Pilote automatique
Réponses automatiques avec IA, selon tes règles
Configurez les instructions et laissez l’IA répondre automatiquement. Nécessite une session active sur WhatsApp Web. Vous définissez les règles, l’IA exécute.
Qu’est-ce que le Pilote Automatique ?
C’est un mode de fonctionnement où WAzion répond automatiquement aux messages entrants en utilisant l’IA, en suivant les instructions que vous avez configurées dans le tableau de bord.
Contrairement à un chatbot traditionnel, le Pilote Automatique conserve le ton et le style de votre entreprise, a accès au contexte complet de chaque client et peut se mettre en pause automatiquement lorsqu’il détecte que vous devez intervenir.
Que fait-il exactement ?
Réponds instantanément
L’IA génère et envoie des réponses en quelques secondes, sans attente pour le client.
Suis tes règles
Configure des instructions détaillées sur la manière de répondre dans chaque situation.
Montée en charge intelligente
Configure que l’IA avertisse le client si une intervention humaine est nécessaire, sans agir directement.
Contrôle manuel
Active, mettez en pause ou arrêtez le Pilote quand vous voulez d’un clic.
Filtres par étiquette
Applique le pilote uniquement à certains types de clients ou de conversations.
Historique complet
Vérifie toutes les réponses automatiques envoyées à tout moment.
Comment activer le pilote automatique
Configurez vos instructions
Dans le tableau de bord, définissez comment l’IA doit se comporter : ton, politiques, limites.
Active le pilote
Depuis l’extension ou le tableau de bord, activez le mode Pilote Automatique.
Garde WhatsApp Web ouvert
Le Pilote nécessite une session active. Laissez le navigateur ouvert (il peut être minimisé).
Surveille et ajuste
Revois les réponses envoyées et ajuste les instructions si nécessaire.
Cas d’utilisation réels
Hors des horaires
Répond aux questions basiques lorsqu’aucun agent n’est disponible, sans laisser les clients attendre.
Demandes de commandes
Répond automatiquement sur l’état des commandes avec des données de Shopify, CRM propre ou CRM de WAzion.
FAQs automatisées
Répond aux questions fréquentes sans intervention humaine.
Questions fréquentes
Est-ce que ça fonctionne quand je ferme l’ordinateur ?
Non. Le Pilote Automatique nécessite que WhatsApp Web soit ouvert et que la session soit active. Si vous fermez le navigateur ou éteignez l’ordinateur, le Pilote s’arrête.
Puis-je limiter les conversations auxquelles il répond ?
Tu peux choisir de répondre uniquement aux chats qui te sont assignés ou aux chats non assignés à aucun agent. Tu peux également indiquer dans le prompt de ne pas répondre si la conversation porte une certaine étiquette.
Comment puis-je mettre le Pilote en pause lors d’une conversation ?
Vous devez mettre en pause ou arrêter le Pilote manuellement depuis l’extension lorsque vous souhaitez prendre le contrôle d’une conversation.
S’active-t-il à des horaires spécifiques ?
Il n’y a pas de configuration automatique des horaires. L’agent active, met en pause ou arrête le Pilote quand il le décide.
Puis-je voir ce que l’IA a répondu ?
Oui. Toutes les réponses automatiques sont enregistrées dans l’historique et vous pouvez les consulter à tout moment.
Autres formes d’automatisation
WhatsApp automatique (flux de travail)
Automatisation avancée avec des workflows qui fonctionnent 24/7 sur serveur, sans avoir besoin d’avoir le navigateur ouvert.
Marketing de masse
Envoyez des campagnes massives à des listes de contacts avec plusieurs numéros, traduction automatique et système de désinscription.
Important : Session active requise
Le pilote automatique ne fonctionne que tant que WhatsApp Web est ouvert dans votre navigateur. Ce n’est pas un service en cloud qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans que votre ordinateur soit allumé.
Cas d’utilisation associés
Découvrez comment cette fonctionnalité aide dans différents scénarios
Active le Pilote Automatique
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