WhatsApp Auto
Automatisation avancée avec des flux de travail intelligents
Crée des flux de travail qui s’exécutent automatiquement lorsque des messages arrivent. Définis des déclencheurs, des conditions et des actions pour automatiser les réponses sans intervention manuelle.
Qu’est-ce que WhatsApp Auto ?
C’est un système d’automatisation par workflows qui vous permet de créer des flux de travail complexes sans programmer. Chaque workflow définit quand s’activer (déclencheur), quelles conditions il doit remplir (filtres) et quelles actions exécuter (réponses, attributions, etc.).
Contrairement au Pilote Automatique qui nécessite que WhatsApp Web soit ouvert, WhatsApp Auto fonctionne avec une session sur serveur et peut répondre 24h/24 et 7j/7 sans que tu sois en ligne.
Composants d’un flux de travail
Déclencheur (Déclencheur)
Définis quand le workflow se déclenche : message reçu, nouveau contact, etc.
Conditions
Filtres qui doivent être respectés : contenu du message, horaire, agent assigné, etc.
Actions
Que faire si les conditions sont remplies : répondre, attendre, affecter un agent, etc.
Conditions avancées
Contenu du message
Filtre par mots-clés, phrases exactes, regex ou longueur du message.
Horaire et calendrier
Définis des horaires spécifiques (9h00-18h00) et des jours de la semaine (du lundi au vendredi).
Agents et affectations
S’exécute si des agents sont en ligne, si le chat est attribué, ou si personne ne regarde la conversation.
Temps sans réponse
Répond automatiquement si X minutes se sont écoulées sans qu’on ait répondu au client.
Étiquettes du client
Filtre par étiquettes : VIP, Urgent, ou toute étiquette personnalisée.
Logique ET/OU
Combine des conditions avec AND (toutes) ou OR (n’importe laquelle). Crée des règles complexes sans limites.
Actions disponibles
Réponse fixe
Envoie un message prédéfini. Prend en charge les variables (nom, heure, date) et la traduction automatique.
Réponse avec l’IA
Génère une réponse intelligente en utilisant l’historique complet de la conversation.
Délai (Attente)
Attends X secondes avant l’action suivante. Avec debounce : annule si un autre message arrive.
Affecter un agent
Assigne automatiquement la conversation à un agent spécifique.
Cas d’utilisation
Réponse en dehors des horaires
Déclencheur: Message reçu
Conditions : En dehors des horaires (18:00-09:00) ET aucun agent en ligne
Action : Merci pour votre message. Nous vous répondrons demain matin.
Montée en charge intelligente
Déclencheur: Message reçu
Conditions : Le message contient “urgent“ OU étiquette VIP
Actions : 1) Affecter à un agent senior 2) Réponse immédiate de l’IA
Réactivation automatique
Déclencheur: Message reçu
Conditions : Temps sans réponse > 30 minutes ET aucun agent en train de voir
Actions : 1) Délai de 5 secondes (avec debounce) 2) Réponse IA personnalisée
Important
- Nécessite une session WhatsApp connectée au serveur (code QR scanné).
- Les workflows s’exécutent par ordre de priorité. Le premier qui correspond interrompt l’exécution.
- Vous pouvez voir l’historique complet des exécutions dans le tableau de bord avec des filtres par date.
- L’anti-rebond appliqué aux temporisations empêche l’envoi de messages si le client retape pendant la période d’attente.
Autres formes d’automatisation
Pilote automatique
Réponses automatiques depuis l’extension Chrome. Nécessite WhatsApp Web ouvert, idéal pour répondre lorsque vous êtes occupé.
Marketing de masse
Envoyez des campagnes massives à des listes de contacts. Complétez WhatsApp Auto : l’un répond aux messages entrants, l’autre envoie des campagnes proactives.
Prêt à automatiser ton WhatsApp ?
Crée ton premier workflow en quelques minutes. Sans programmation, sans complications.