WhatsApp Auto
Automatización avanzada con workflows inteligentes
Crea flujos de trabajo que se ejecutan automáticamente cuando llegan mensajes. Define disparadores, condiciones y acciones para automatizar respuestas sin intervención manual.
¿Qué es WhatsApp Auto?
Es un sistema de automatización por workflows que te permite crear flujos de trabajo complejos sin programar. Cada workflow define cuándo activarse (disparador), qué condiciones debe cumplir (filtros) y qué acciones ejecutar (respuestas, asignaciones, etc.).
A diferencia del Piloto Automático que requiere WhatsApp Web abierto, WhatsApp Auto funciona con sesión en servidor y puede responder 24/7 sin que estés online.
Componentes de un Workflow
Disparador (Trigger)
Define cuándo se activa el workflow: mensaje recibido, nuevo contacto, etc.
Condiciones
Filtros que deben cumplirse: contenido del mensaje, horario, agente asignado, etc.
Acciones
Qué hacer si se cumplen las condiciones: responder, esperar, asignar agente, etc.
Condiciones Avanzadas
Contenido del mensaje
Filtra por palabras clave, frases exactas, regex o longitud del mensaje.
Horario y calendario
Define horarios específicos (9:00-18:00) y días de la semana (lunes a viernes).
Agentes y asignaciones
Ejecuta si hay agentes online, si el chat está asignado, o si nadie está viendo la conversación.
Tiempo sin respuesta
Responde automáticamente si pasaron X minutos sin contestar al cliente.
Etiquetas del cliente
Filtra por etiquetas: VIP, Urgente, o cualquier etiqueta personalizada.
Lógica AND/OR
Combina condiciones con AND (todas) u OR (cualquiera). Crea reglas complejas sin límites.
Acciones Disponibles
Respuesta fija
Envía un mensaje predefinido. Soporta variables (nombre, hora, fecha) y traducción automática.
Respuesta con IA
Genera una respuesta inteligente usando el historial completo de la conversación.
Delay (Espera)
Espera X segundos antes de la siguiente acción. Con debounce: cancela si llega otro mensaje.
Asignar agente
Asigna automáticamente la conversación a un agente específico.
Casos de Uso
Respuesta fuera de horario
Disparador: Mensaje recibido
Condiciones: Fuera de horario (18:00-09:00) AND ningún agente online
Acción: Respuesta fija: “Gracias por tu mensaje. Te responderemos mañana a primera hora.“
Escalado inteligente
Disparador: Mensaje recibido
Condiciones: Mensaje contiene “urgente“ OR etiqueta VIP
Acciones: 1) Asignar a agente senior 2) Respuesta IA inmediata
Reactivación automática
Disparador: Mensaje recibido
Condiciones: Tiempo sin respuesta > 30 minutos AND ningún agente viendo
Acciones: 1) Delay 5 segundos (con debounce) 2) Respuesta IA personalizada
Importante
- Requiere sesión de WhatsApp conectada en el servidor (código QR escaneado).
- Los workflows se ejecutan en orden de prioridad. El primero que coincida detiene la ejecución.
- Puedes ver el historial completo de ejecuciones en el dashboard con filtros por fecha.
- El debounce en delays evita enviar mensajes si el cliente escribe de nuevo durante la espera.
Otras formas de automatización
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