WhatsApp Automático
Automatização avançada com fluxos de trabalho inteligentes
Cria fluxos de trabalho que são executados automaticamente quando chegam mensagens. Define gatilhos, condições e ações para automatizar respostas sem intervenção manual.
O que é o WhatsApp Auto?
É um sistema de automação por workflows que te permite criar fluxos de trabalho complexos sem programar. Cada workflow define quando se ativar (gatilho), quais condições deve cumprir (filtros) e quais ações executar (respostas, atribuições, etc.).
Ao contrário do Piloto Automático que requer o WhatsApp Web aberto, o WhatsApp Auto funciona com sessão no servidor e pode responder 24/7 sem que você esteja online.
Componentes de um fluxo de trabalho
Gatilho (Trigger)
Define quando o fluxo de trabalho se ativa: mensagem recebida, novo contato, etc.
Condições
Filtros que devem ser cumpridos: conteúdo da mensagem, horário, agente designado, etc.
Ações
O que fazer se as condições forem cumpridas: responder, esperar, designar um agente, etc.
Condições Avançadas
Conteúdo da mensagem
Filtra por palavras-chave, frases exatas, regex ou comprimento da mensagem.
Horário e calendário
Define horários específicos (9:00-18:00) e dias da semana (segunda a sexta-feira).
Agentes e atribuições
Executa se houver agentes online, se o chat estiver atribuído, ou se ninguém estiver vendo a conversa.
Tempo sem resposta
Responde automaticamente se passaram X minutos sem responder ao cliente.
Etiquetas do cliente
Filtra por etiquetas: VIP, Urgente, ou qualquer etiqueta personalizada.
Lógica E/OU
Combina condições com AND (todas) ou OR (qualquer). Cria regras complexas sem limites.
Ações Disponíveis
Resposta fixa
Envie uma mensagem predefinida. Suporta variáveis (nome, hora, data) e tradução automática.
Resposta com IA
Gere uma resposta inteligente usando todo o histórico da conversa.
Delay (Espera)
Espera X segundos antes da próxima ação. Com debounce: cancela se chegar outra mensagem.
Atribuir agente
Atribui automaticamente a conversa a um agente específico.
Casos de Uso
Resposta fora do horário
Gatilho: Mensagem recebida
Condições: Fora do horário (18:00-09:00) e nenhum agente online
Ação: Resposta fixa: “Obrigado pela sua mensagem. Responderemos amanhã pela manhã.
Escalonamento inteligente
Gatilho: Mensagem recebida
Condições: Mensagem contém “urgente“ OU etiqueta VIP
Ações: 1) Designar a um agente sênior 2) Resposta imediata da IA
Reativação automática
Gatilho: Mensagem recebida
Condições: Tempo sem resposta > 30 minutos E nenhum agente visualizando
Ações: 1) Atraso de 5 segundos (com debounce) 2) Resposta IA personalizada
Importante
- Requer sessão do WhatsApp conectada ao servidor (código QR escaneado).
- Os fluxos de trabalho são executados em ordem de prioridade. O primeiro que corresponder interrompe a execução.
- Você pode ver o histórico completo de execuções no painel com filtros por data.
- O debounce em delays evita o envio de mensagens se o cliente digitar novamente durante a espera.
Outras formas de automação
Piloto Automático
Respostas automáticas a partir da extensão do Chrome. Requer WhatsApp Web aberto, ideal para responder quando você está ocupado.
Marketing Massivo
Envie campanhas em massa para listas de contatos. Complementa o WhatsApp Auto: um responde mensagens recebidas, outro envia campanhas proativas.
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