Histórico de Alterações

Melhora

Auto-Aprendizagem te mostra de um relance o trabalho pendente da sua IA

A seção Auto-Learning destaca agora o que precisa da sua atenção para que sua IA continue melhorando, sem precisar procurar. Na capa do painel, você verá um aviso de “Trabalho pendente de IA“ (e um indicador no menu lateral) que resume erros antigos ainda não protegidos, conhecimento pendente de revisão, conflitos entre dados e sugestões a serem aprovadas. Dentro do Auto-Learning, você encontrará novas seções: uma “Fila de reparo“ que prioriza o que reutilizar, modificar ou limpar; as “Regressões falhadas“ (erros passados que ainda não estão cobertos por uma regra ativa); as regras que a IA recupera, mas nunca acaba aplicando; e um resumo do “Backlog de aprendizado“. Além disso, as sugestões que afetam um fluxo de trabalho são claramente identificadas e levam você a revisá-las em vez de serem aplicadas cegamente. Essas seções apenas informam você: não executam a IA nem mudam suas respostas.

Correção

WhatsApp Auto responde sempre no idioma do cliente

Corrigimos um caso em que o WhatsApp Auto podia responder em inglês, mesmo que o cliente tivesse escrito em outro idioma. Isso acontecia em algumas conversas longas, onde certas marcas internas de manutenção do histórico confundiam a detecção automática de idioma. Agora essas marcas são ignoradas e a IA responde sempre no idioma em que o cliente escreve.

Correção

A busca de clientes encontra melhor os números internacionais

Ao buscar um cliente pelo seu número de telefone na extensão, WAzion agora reconhece diferentes formas de escrever o mesmo número (com ou sem prefixo internacional, com espaços ou hífens). E se não encontrar o cliente diretamente, também o busca pelo telefone que consta em seus pedidos. Assim, você localiza o cliente mesmo que ele tenha o número salvo em um formato diferente do que te escreve. Requer ter sua loja online conectada.

Correção

A IA já não mostra termos técnicos internos em suas respostas.

Nós aprimoramos as respostas que a IA envia aos seus clientes para que não apareçam termos internos ou técnicos (referências à base de conhecimento, a instruções do sistema ou a ferramentas internas). Agora esses textos são substituídos por expressões naturais como “nosso site“ ou “de acordo com as informações disponíveis“, sem alterar o conteúdo nem os dados da resposta.

Nova função

WAzion Bridge: teste grátis de 7 dias

Agora você pode experimentar o WAzion Bridge grátis por 7 dias antes de pagar qualquer coisa. Você se registra, escolhe seu plano, conecta sua linha do WhatsApp por QR e começa a enviar e receber mensagens com sua chave de API durante a primeira semana (até 200 mensagens de teste). Quando quiser, você pode mudar para seu plano pago a partir do painel com o botão “Mudar para plano real“; se você não fizer nada, o teste termina sozinho sem cobranças. O teste gratuito se aplica apenas na sua primeira assinatura.

Melhora

O quadro de ajuda transmite fielmente os presentes e concessões que você promete.

Quando no quadro de ajuda da extensão você indica que vai presentear algo, fazer um desconto, não cobrar o envio ou qualquer outra concessão ao cliente, a IA agora transfere esse compromisso ao cliente exatamente como você escreveu, sem omiti-lo ou suavizá-lo com frases do tipo “não posso confirmar“. Antes, em alguns casos, a resposta gerada podia deixar de fora o presente ou a concessão que você já havia prometido.

Nova função

Nova aba “Aprendizado IA“: controla e mede como seu assistente aprende

A seção de Auto-Aprendizado inclui agora uma aba “Aprendizado IA“ onde você pode ver e controlar como a IA aplica o que aprendeu. Você escolhe o modo de aprendizado para cada canal (WhatsApp Auto, chat web, tickets, email, voz e extensão) entre Observação (apenas observa, sem mudar respostas), Suave (adiciona as regras aprendidas às respostas) ou Estrito (exige aplicar as regras críticas). Além disso, você vê de relance quantas respostas usaram regras aprendidas, quais regras são mais aplicadas e os últimos eventos de aprendizado, para saber a todo momento o que seu assistente está aprendendo.

Nova função

Novo: WAzion Bridge, sua API de WhatsApp por QR

Lançamos o WAzion Bridge, um novo produto que permite conectar uma ou várias linhas do WhatsApp escaneando um QR (sem a API oficial da Meta nem custo por mensagem da Meta) e usá-las a partir do seu próprio software através de API REST, servidor MCP e webhooks. O cadastro é autoatendimento: você se registra, escolhe o plano, paga, escaneia o QR a partir do painel e obtém sua chave de API e seus endpoints prontos para enviar, receber e automatizar mensagens. Disponível a partir de 9,90 €/mês (plano Starter, 1 linha), com planos Pro (29 €/mês, 3 linhas) e Agency (89 €/mês, 10 linhas). Mais informações em wazion.com/bridge.

Nova função

Busque clientes pelo número de rastreamento da entrega

A busca de clientes agora aceita o número de rastreamento da remessa. Se um cliente te escrever com o código de rastreamento de seu pacote, você pode colá-lo na busca e o WAzion localiza o pedido associado e seu cliente, sem necessidade de conhecer o número do pedido. É necessário ter sua loja online conectada.

Melhora

Tickets IA aprende com como sua equipe resolve os tickets

Quando sua equipe resolve um ticket e envia a resposta ao cliente, o WAzion extrai o conhecimento reutilizável dessa resolução e o adiciona à base de conhecimento da sua IA. Assim, da próxima vez que um cliente levantar uma dúvida parecida, a IA pode responder sozinha sem precisar escalá-la novamente para uma pessoa. Ela é ativada apenas se você tiver o autoaprendizado e os Tickets IA ativados.

Melhora

Tickets IA: se um cliente pede para falar com uma pessoa, sempre é criado um ticket

Quando um cliente pede explicitamente para falar com um agente ou uma pessoa, a IA agora sempre abre um ticket e o escala para sua equipe, mesmo que já tenha respondido à mensagem. Antes, em alguns casos, esse pedido podia ficar sem se tornar um ticket. Funciona no WhatsApp Auto, no chat web, no assistente de voz e na extensão.

Correção

O botão “Painel lateral“ abre o painel de forma confiável.

Ao clicar em “Painel lateral“ no menu de aplicativos da extensão dentro do WhatsApp Web, o painel agora se abre instantaneamente. Antes, em alguns casos, a tela “Abrir painel“ ficava travada e o painel não chegava a abrir. Se por algum motivo não se abrir sozinho, agora aparece um aviso que indica clicar no ícone do WAzion na barra do Chrome.

Correção

O quadro de ajuda para redigir respostas entende melhor suas notas e não inventa dados.

Quando você escreve à mão uma nota na caixa de ajuda da extensão para guiar a resposta da IA, agora distingue entre os três usos dessa caixa: o texto que você quer enviar ao cliente, uma instrução do que fazer (“envie o acompanhamento“, “ofereça o desconto“) ou uma pergunta que você quer transmitir ao cliente (“pergunte se ele também deixará uma avaliação“). Além disso, não afirma mais como certos dados que não conhece: se você pede para perguntar algo, formule a pergunta ao cliente em vez de dar por certo uma resposta. Antes, uma nota escrita à mão podia acabar gerando afirmações incorretas.

Correção

A IA verifica o estoque real antes de responder sobre a disponibilidade.

Quando um cliente pergunta se um produto está disponível, em estoque, esgotado ou quando voltará a estar disponível, a IA consulta agora o inventário atual da sua plataforma conectada em vez de confiar em mensagens antigas da conversa. Assim, evita dizer que algo está esgotado quando já há estoques (ou o contrário). No Shopify, além disso, respeita os produtos que podem ser vendidos mesmo que seu inventário figure em zero ou negativo.

Correção

Os acompanhamentos automáticos de Tickets respeitam a resolução do agente

Ao gerar a mensagem de acompanhamento para o cliente a partir da resolução de um agente, a IA agora mantém fielmente os dados-chave: não converte um “já enviado“ em “te enviaremos“, não muda o estado do envio ou da devolução, nem altera prazos, datas ou valores. Se detectar uma contradição que não pode resolver (por exemplo, prometer uma reposição de um produto descontinuado), deixa a mensagem para revisão de um agente em vez de enviar informações incorretas.

Correção

Ingressos: o chat do WhatsApp se sincroniza ao avançar de ingresso

Quando você resolve, reabre, reatribui ou envia um rascunho e o app de Tickets passa automaticamente para o próximo ticket, agora o chat do WhatsApp que você tem atrás muda apenas para mostrar a conversa desse ticket. Antes, você podia ficar olhando o chat do ticket anterior e tinha que abri-lo manualmente.

Correção

O app de Tickets é restaurado ao pressionar um ticket no painel lateral.

Se você tinha o app de Tickets minimizado e clicava em um ticket no painel lateral, antes parecia que nada acontecia (continuava minimizado). Agora o app se reabre automaticamente mostrando o ticket que você clicou.

Melhora

Com Tickets IA ativo, não se duplicam tarefa e ticket sobre o mesmo caso.

Quando você tem os Tickets IA ativados, a IA das conversas para de criar tarefas para o trabalho que deve ser revisado por uma pessoa: ela escala apenas como ticket. Antes, podia gerar ao mesmo tempo uma tarefa e um ticket para o mesmo assunto, o que duplicava o trabalho. Continuar consultando, modificar ou marcar como concluídas as tarefas que você já tinha funciona igual como sempre.

Melhora

Ingressos: “Ver chat“ não fecha mais o app e ao pressionar um ingresso, o chat se abre embaixo.

Ao pressionar “Ver chat“ a partir de um ticket, o app de Tickets é minimizado em vez de fechado, assim você pode voltar a ele pela barra inferior sem perder o que estava vendo. Além disso, ao pressionar um ticket da lista, a conversa do WhatsApp é aberta automaticamente por baixo, mantendo o app de Tickets acima.

Melhora

Ingressos: resumo IA disponível desde a primeira mensagem e notas com melhor formatação

O botão de resumo com IA agora aparece desde a primeira mensagem do ticket (antes era necessário acumular várias mensagens). O resumo é mais curto e direto, com os dados-chave destacados em negrito e o próximo passo recomendado. As notas internas que a IA gera ao abrir um ticket também são exibidas agora organizadas em seções com texto em negrito, mais fáceis de ler à primeira vista.

Correção

Voltando as traduções e as transcrições junto a cada mensagem

O WhatsApp Web mudou sua estrutura interna e as traduções automáticas deixaram de aparecer abaixo das mensagens e a etiqueta “IA“ ao lado de áudios e imagens (a que mostra a transcrição ou descrição ao passar o mouse). Já está reparado: as traduções voltam a aparecer sozinhas e a etiqueta “IA“ retorna com a última atualização da extensão.

Nova função

Tickets IA: a IA escala os casos difíceis para a sua equipe sem perder nenhum

Nova caixa de Tickets IA para que nenhum caso fique sem atendimento. Quando a IA não consegue resolver algo sozinha (no WhatsApp Auto, no chat web, no assistente de voz ou na extensão), cria automaticamente um ticket e o escala para um agente, com um resumo do caso, sua prioridade e o contexto do cliente. Sua equipe gerencia os tickets a partir de uma caixa com filas de Abertos, Meus, Sem atribuição, Urgentes, Vencidos e Resolvidos: você pode atribuí-los, mudar prioridade e categoria, e resolvê-los ou reabri-los. Cada ticket separa a conversa interna da equipe e da IA (notas privadas que o cliente nunca vê) dos rascunhos de resposta destinados ao cliente, assim você pode preparar a resposta com calma antes de enviá-la. Disponível tanto no painel (seção Tickets IA) quanto no painel lateral da extensão do Chrome, para que você trabalhe os tickets sem sair do WhatsApp Web.

Melhora

Copie texto de qualquer janela da extensão

Agora você pode selecionar e copiar texto em todas as janelas do WAzion dentro do WhatsApp Web: histórico de conversa, caixa de email, resumos, tarefas e outros.

Nova função

Assistente de Voz IA: atende chamadas a partir de um botão “Ligar“ no seu site

Já pode ativar um assistente de voz por IA na sua loja. Seus clientes pressionam um botão “Chamar“ no site e falam com uma IA que conhece seus pedidos, sua base de conhecimento e seus produtos (compartilha o mesmo cérebro que o chat web e WhatsApp Auto). Entende e responde em 6 idiomas (espanhol, inglês, alemão, francês, italiano e português), detecta o cliente pelo telefone e o cumprimenta pelo nome, consulta o estado real das entregas e, quando algo não pode ser resolvido por voz, encaminha a conversa para o WhatsApp automaticamente. A ativação é feita em poucos minutos a partir de Automação → Assistente de Voz: basta colar sua chave de Vapi (que é armazenada criptografada) e WAzion configura e mantém tudo por você, sem tocar em painéis externos. Inclui uma aba de “Chamadas“ onde você revisa cada conversa com sua transcrição completa.

Nova função

Voz: escolha vozes, transcritor e teste a chamada a partir do painel de controle

O assistente de voz inclui um editor guiado de qualidade: você pode ouvir e escolher entre vozes reais, selecionar o modelo de IA e o transcritor, e adicionar palavras-chave do seu negócio (nomes de marca ou produtos difíceis) para que a transcrição seja mais precisa. Além disso, você pode fazer uma chamada de teste diretamente do painel para verificar como soa antes de publicá-lo em seu site.