Cronologia delle Modifiche

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Auto-apprendimento ti mostra a colpo d’occhio il lavoro in sospeso della tua IA

La sezione Auto-Learning evidenzia ora cosa necessita della tua attenzione affinché la tua IA continui a migliorare, senza dover cercare. Nella copertina del pannello vedrai un avviso di “Lavoro in sospeso di IA“ (e un indicatore nel menu laterale) che riassume errori passati ancora non protetti, conoscenze in attesa di revisione, conflitti tra dati e suggerimenti da approvare. All’interno di Auto-Learning troverai nuove sezioni: una “Coda di riparazione“ che prioritizza cosa riutilizzare, modificare o pulire; le “Regressioni fallite“ (errori passati che non sono ancora coperti da una regola attiva); le regole che l’IA recupera ma non applica mai; e un riepilogo del “Backlog di apprendimento“. Inoltre, i suggerimenti che influenzano un workflow sono chiaramente identificati e ti portano a rivederlo invece di applicarsi ciecamente. Queste sezioni ti informano solo: non eseguono l’IA né cambiano le tue risposte.

Correzione

WhatsApp risponde sempre nella lingua del cliente

Abbiamo corretto un caso in cui WhatsApp Auto poteva rispondere in inglese anche se il cliente aveva scritto in un’altra lingua. Questo accadeva in alcune conversazioni lunghe, dove alcuni marchi interni di manutenzione della cronologia confondevano il rilevamento automatico della lingua. Ora quei marchi vengono ignorati e l’IA risponde sempre nella lingua in cui ti scrive il cliente.

Correzione

La ricerca di clienti trova meglio i numeri internazionali

Cercando un cliente per il suo numero di telefono nell’estensione, WAzion riconosce ora diverse modalità di scrivere lo stesso numero (con o senza prefisso internazionale, con spazi o trattini). E se non trova il cliente direttamente, lo cerca anche per il telefono che figura nei suoi ordini. Così localizzi il cliente anche se ha il numero salvato in un formato diverso da quello che ti scrive. Richiede di avere il tuo negozio online connesso.

Correzione

L’IA non mostra più termini tecnici interni nelle sue risposte.

Abbiamo perfezionato le risposte che l’IA invia ai tuoi clienti affinché non compaiano termini interni o tecnici (riferimenti alla base di conoscenza, a istruzioni del sistema o a strumenti interni). Ora quei testi vengono sostituiti da espressioni naturali come “il nostro sito“ o “secondo le informazioni disponibili“, senza modificare il contenuto né i dati della risposta.

Nuova funzione

WAzion Bridge: prova gratuita di 7 giorni

Ora puoi provare WAzion Bridge gratis per 7 giorni prima di pagare nulla. Ti registri, scegli il tuo piano, colleghi il tuo numero di WhatsApp tramite QR e inizi a inviare e ricevere messaggi con la tua chiave API durante la prima settimana (fino a 200 messaggi di prova). Quando vuoi, puoi passare al tuo piano a pagamento dal pannello con il pulsante “Passa a piano reale“; se non fai nulla, la prova termina automaticamente senza addebiti. La prova gratuita si applica solo al tuo primo abbonamento.

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Il quadro di aiuto trasmette fedelmente i regali e le concessioni che prometti.

Quando nel riquadro di aiuto dell’estensione indichi che stai per regalare qualcosa, fare uno sconto, non addebitare la spedizione o qualsiasi altra concessione al cliente, l’IA ora trasferisce quel impegno al cliente esattamente come lo hai scritto, senza ometterlo né attenuarlo con frasi del tipo “non posso confermarlo“. Prima, in alcuni casi, la risposta generata poteva escludere il regalo o la concessione che avevi già promesso.

Nuova funzione

Nuova scheda “Apprendimento IA“: controlla e misura come impara il tuo assistente

La sezione di Auto-Apprendimento include ora una scheda “Apprendimento IA“ dove puoi vedere e controllare come l’IA applica ciò che ha appreso. Scegli il modo di apprendimento per ogni canale (WhatsApp Auto, chat web, ticket, email, voce ed estensione) tra Osservazione (osserva solo, senza cambiare risposte), Morbido (aggiunge le regole apprese alle risposte) o Rigido (richiede di applicare le regole critiche). Inoltre, puoi vedere a colpo d’occhio quante risposte hanno utilizzato regole apprese, quali regole vengono applicate di più e gli ultimi eventi di apprendimento, per sapere in ogni momento cosa sta apprendendo il tuo assistente.

Nuova funzione

Nuovo: WAzion Bridge, la tua API di WhatsApp tramite QR

Abbiamo lanciato WAzion Bridge, un nuovo prodotto che ti consente di connettere una o più linee di WhatsApp scansionando un QR (senza l’API ufficiale di Meta né costi per messaggio di Meta) e utilizzarle dal tuo software tramite API REST, server MCP e webhook. L’iscrizione è self-service: ti registri, scegli un piano, paghi, scansiona il QR dal pannello e ottieni la tua chiave API e i tuoi endpoint pronti per inviare, ricevere e automatizzare messaggi. Disponibile a partire da 9,90 €/mese (piano Starter, 1 linea), con piani Pro (29 €/mese, 3 linee) e Agency (89 €/mese, 10 linee). Maggiori informazioni su wazion.com/bridge.

Nuova funzione

Cerca clienti per numero di tracciamento della spedizione

La ricerca di clienti accetta ora il numero di tracciamento della spedizione. Se un cliente ti scrive con il codice di tracciamento del suo pacco, puoi incollarlo nel motore di ricerca e WAzion localizza l’ordine associato e il suo cliente, senza bisogno di conoscere il numero dell’ordine. Richiede di avere il tuo negozio online connesso.

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Tickets IA impara da come il tuo team risolve i ticket

Quando il tuo team risolve un ticket e invia la risposta al cliente, WAzion estrae la conoscenza riutilizzabile da quella risoluzione e la aggiunge alla base di conoscenza della tua IA. Così, la prossima volta che un cliente pone una domanda simile, l’IA può rispondere da sola senza doverla nuovamente escalare a una persona. Si attiva solo se hai attivato l’autoapprendimento e i Ticket IA.

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Biglietti IA: se un cliente chiede di parlare con una persona, viene sempre creato un biglietto.

Quando un cliente chiede esplicitamente di parlare con un agente o una persona, l’IA apre sempre un ticket e lo scala al tuo team, anche se aveva già risposto al messaggio. Prima, in alcuni casi, quella richiesta poteva rimanere senza diventare un ticket. Funziona su WhatsApp Auto, la chat web, l’assistente vocale e l’estensione.

Correzione

Il pulsante “Pannello laterale“ apre il pannello in modo affidabile

Premendo “Pannello laterale“ nel menu delle applicazioni dell’estensione all’interno di WhatsApp Web, il pannello si apre ora immediatamente. Prima, in alcuni casi, la schermata “Apri pannello“ rimaneva bloccata e il pannello non si apriva. Se per qualche motivo non si aprisse da solo, ora appare un avviso che ti indica di premere l’icona di WAzion nella barra di Chrome.

Correzione

Il quadro di aiuto per redigere risposte comprende meglio le tue note e non inventa dati.

Quando scrivi a mano una nota nel riquadro di aiuto dell’estensione per guidare la risposta dell’IA, ora distingue tra i tre usi di quel riquadro: il testo che vuoi inviare al cliente, un’istruzione su cosa fare (“invia il follow-up“, “offrigli lo sconto“) o una domanda che vuoi porre al cliente (“chiedigli se lascerà anche una recensione“). Inoltre, non afferma più come certi dati che non conosce: se gli chiedi di porre una domanda, formula la domanda al cliente invece di dare per scontata una risposta. Prima, una nota scritta a mano poteva finire per generare affermazioni errate.

Correzione

L’IA controlla lo stock reale prima di rispondere sulla disponibilità.

Quando un cliente chiede se un prodotto è disponibile, in stock, esaurito o quando tornerà disponibile, l’IA consulta ora l’inventario attuale della tua piattaforma connessa invece di fidarsi di messaggi vecchi della conversazione. In questo modo evita di dire che qualcosa è esaurito quando ci sono già scorte (o viceversa). In Shopify, inoltre, rispetta i prodotti che possono essere venduti anche se il loro inventario risulta zero o negativo.

Correzione

I monitoraggi automatici dei Ticket rispettano la risoluzione dell’agente.

Nel generare il messaggio di follow-up per il cliente a partire dalla risoluzione di un agente, l’IA mantiene ora fedelmente i dati chiave: non trasforma un “già inviato“ in “te lo invieremo“, non cambia lo stato della spedizione o del reso, né altera scadenze, date o importi. Se rileva una contraddizione che non può risolvere (ad esempio, promettere una sostituzione di un prodotto non più disponibile), lascia il messaggio per la revisione di un agente invece di inviare informazioni errate.

Correzione

Biglietti: la chat di WhatsApp si sincronizza man mano che si avanza con il biglietto

Quando risolvi, riapri, riassegni o invii una bozza e l’app di Ticket passa automaticamente al ticket successivo, ora la chat di WhatsApp che hai dietro cambia solo per mostrare la conversazione di quel ticket. Prima potevi rimanere a guardare la chat del ticket precedente e dovevi aprirlo manualmente.

Correzione

L’app di Tickets si ripristina premendo un ticket dal pannello laterale.

Se avevi l’app di Tickets minimizzata e cliccavi su un ticket nel pannello laterale, prima sembrava che non succedesse nulla (rimaneva minimizzata). Ora l’app si riapre automaticamente mostrando il ticket su cui hai cliccato.

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Con Tickets IA attivo non si duplicano più attività e ticket sullo stesso caso.

Quando hai i Ticket IA attivati, l’IA delle conversazioni smette di creare compiti per il lavoro che deve essere revisionato da una persona: lo scala unicamente come ticket. Prima poteva generare contemporaneamente un compito e un ticket per la stessa questione, il che raddoppiava il lavoro. Continuare a consultare, modificare o contrassegnare come completati i compiti che avevi già funziona come sempre.

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Biglietti: “Vedi chat“ non chiude più l’app e toccando un biglietto si apre la chat sotto.

Premendo “Visualizza chat“ da un ticket, l’app di Tickets si minimizza invece di chiudersi, così puoi tornare ad essa dalla barra inferiore senza perdere ciò che stavi vedendo. Inoltre, premendo un ticket della lista si apre automaticamente la conversazione di WhatsApp sotto, mantenendo l’app di Tickets sopra.

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Biglietti: riepilogo IA disponibile dal primo messaggio e note con un formato migliore

Il pulsante di riepilogo con IA appare ora dal primo messaggio del ticket (prima era necessario accumulare diversi messaggi). Il riepilogo è più breve e diretto, con i dati chiave evidenziati in grassetto e il passo successivo raccomandato. Le note interne generate dall’IA all’apertura di un ticket sono ora mostrate organizzate in sezioni con testo in grassetto, più facili da leggere a colpo d’occhio.

Correzione

Tornano le traduzioni e le trascrizioni insieme a ogni messaggio

WhatsApp Web ha cambiato la sua struttura interna e non si vedono più le traduzioni automatiche sotto i messaggi e l’etichetta “IA“ accanto a audio e immagini (quella che mostra la trascrizione o descrizione passando il mouse). È già stato riparato: le traduzioni tornano a comparire da sole e l’etichetta “IA“ torna con l’ultimo aggiornamento dell’estensione.

Nuova funzione

Biglietti IA: l’IA assegna i casi difficili al tuo team senza perderne nessuno

Nuovo sistema di Ticket IA per garantire che nessun caso rimanga senza attenzione. Quando l’IA non riesce a risolvere qualcosa da sola (in WhatsApp Auto, nella chat web, nell’assistente vocale o dall’estensione), crea automaticamente un ticket e lo assegna a un agente, con un riepilogo del caso, la sua priorità e il contesto del cliente. Il tuo team gestisce i ticket da un’area con code di Aperto, Mio, Non assegnato, Urgente, Scaduto e Risolto: puoi assegnarli, cambiare priorità e categoria, e risolverli o riaprirli. Ogni ticket separa la conversazione interna del team e l’IA (note private che il cliente non vede mai) dai bozze di risposta destinate al cliente, così puoi preparare la risposta con calma prima di inviarla. Disponibile sia nel dashboard (sezione Ticket IA) che nel pannello laterale dell’estensione di Chrome, per lavorare sui ticket senza uscire da WhatsApp Web.

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Copia testo da qualsiasi finestra dell’estensione

Ora puoi selezionare e copiare testo in tutte le finestre di WAzion all’interno di WhatsApp Web: cronologia delle conversazioni, casella di posta elettronica, riassunti, compiti e altro ancora.

Nuova funzione

Assistente Vocale IA: gestisce le chiamate da un pulsante “Chiama“ sul tuo sito web

Puoi già attivare un assistente vocale IA nel tuo negozio. I tuoi clienti premendo un pulsante “Chiama“ sul sito web parlano con un’IA che conosce i tuoi ordini, la tua base di conoscenza e i tuoi prodotti (condivide lo stesso cervello della chat web e di WhatsApp Auto). Comprende e risponde in 6 lingue (spagnolo, inglese, tedesco, francese, italiano e portoghese), rileva il cliente tramite il suo telefono e lo saluta per nome, consulta lo stato reale delle spedizioni e, quando qualcosa non può essere risolto vocalmente, indirizza automaticamente la conversazione a WhatsApp. L’attivazione avviene in pochi minuti da Automazione → Assistente Vocale: basta incollare la tua chiave di Vapi (che viene salvata crittografata) e WAzion configura e mantiene tutto per te, senza toccare pannelli esterni. Include una scheda “Chiamate“ dove puoi rivedere ogni conversazione con la sua trascrizione completa.

Nuova funzione

Voce: scegli voci, trascrittore e prova la chiamata dal dashboard

L’assistente vocale include un editor guidato di qualità: puoi ascoltare e scegliere tra voci reali, selezionare il modello di IA e il trascrittore, e aggiungere parole chiave della tua attività (nomi di marca o prodotti difficili) per rendere la trascrizione più precisa. Inoltre, puoi effettuare una chiamata di prova direttamente dal dashboard per verificare come suona prima di pubblicarlo sul tuo sito web.