WhatsApp Auto
Automazione avanzata con flussi di lavoro intelligenti
Crea flussi di lavoro che vengono eseguiti automaticamente quando arrivano i messaggi. Definisci inneschi, condizioni e azioni per automatizzare le risposte senza intervento manuale.
Che cos’è WhatsApp Auto?
È un sistema di automazione tramite workflow che ti consente di creare flussi di lavoro complessi senza programmare. Ogni workflow definisce quando attivarsi (trigger), quali condizioni deve soddisfare (filtri) e quali azioni eseguire (risposte, assegnazioni, ecc.).
A differenza del Pilota Automatico che richiede WhatsApp Web aperto, WhatsApp Auto funziona con una sessione sul server e può rispondere 24/7 senza che tu sia online.
Componenti di un workflow
Innesco (Trigger)
Definisci quando si attiva il flusso di lavoro: messaggio ricevuto, nuovo contatto, ecc.
Condizioni
Filtri che devono essere rispettati: contenuto del messaggio, orario, agente assegnato, ecc.
Azioni
Cosa fare se si verificano le condizioni: rispondere, attendere, assegnare un agente, ecc.
Condizioni Avanzate
Contenuto del messaggio
Filtra per parole chiave, frasi esatte, regex o lunghezza del messaggio.
Orario e calendario
Definisci orari specifici (9:00-18:00) e i giorni della settimana (da lunedì a venerdì).
Agenti e assegnazioni
Esegui se ci sono agenti online, se la chat è assegnata o se nessuno sta visualizzando la conversazione.
Tempo senza risposta
Risponde automaticamente se sono passati X minuti senza che il cliente abbia ricevuto risposta.
Etichette del cliente
Filtra per etichette: VIP, Urgente, o qualsiasi etichetta personalizzata.
Logica AND/OR
Combina condizioni con AND (tutte) o OR (qualunque). Crea regole complesse senza limiti.
Azioni Disponibili
Risposta fissa
Invia un messaggio predefinito. Supporta variabili (nome, ora, data) e traduzione automatica.
Risposta con IA
Genera una risposta intelligente usando l’intera cronologia della conversazione.
Delay (Attesa)
Aspetta X secondi prima dell’azione successiva. Con debounce: cancella se arriva un altro messaggio.
Assegnare agente
Assegna automaticamente la conversazione a un agente specifico.
Casi d’uso
Risposta fuori orario
Innesco: Messaggio ricevuto
Condizioni: Fuori orario (18:00-09:00) e nessun agente online
Azione: Grazie per il tuo messaggio. Ti risponderemo domani mattina.
Scalabilità intelligente
Innesco: Messaggio ricevuto
Condizioni: Messaggio contiene “urgente“ O etichetta VIP
Azioni: 1) Assegnare a un agente senior 2) Risposta IA immediata
Riattivazione automatica
Innesco: Messaggio ricevuto
Condizioni: Tempo senza risposta > 30 minuti E nessun agente che sta visualizzando
Azioni: 1) Ritardo di 5 secondi (con debounce) 2) Risposta IA personalizzata
Importante
- Richiede una sessione di WhatsApp connessa al server (codice QR scansionato).
- I flussi di lavoro vengono eseguiti in ordine di priorità. Il primo che corrisponde interrompe l’esecuzione.
- Puoi vedere la cronologia completa delle esecuzioni nella dashboard con filtri per data.
- Il debounce nei delay evita di inviare messaggi se il cliente scrive di nuovo durante l’attesa.
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