Pilota Automatico
Risposte automatiche con IA, secondo le tue regole
Configura le istruzioni e lascia che l’IA risponda automaticamente. Richiede una sessione attiva su WhatsApp Web. Tu definisci le regole, l’IA esegue.
Che cos’è il Pilota Automatico?
È una modalità di funzionamento in cui WAzion risponde automaticamente ai messaggi in arrivo utilizzando l’intelligenza artificiale, seguendo le istruzioni che hai configurato nel Dashboard.
A differenza di un chatbot tradizionale, il Pilota Automatico mantiene il tono e lo stile della tua attività, ha accesso al contesto completo di ogni cliente e può mettersi automaticamente in pausa quando rileva che devi intervenire.
Cosa fa esattamente?
Rispondi all’istante
L’IA genera e invia risposte in pochi secondi, senza attesa per il cliente.
Segui le tue regole
Configura istruzioni dettagliate su come deve rispondere in ogni situazione.
Scalabilità intelligente
Configura che l’IA avvisi il cliente se è necessaria un’intervento umano, senza agire direttamente.
Controllo manuale
Attiva, metti in pausa o ferma il Pilota quando vuoi con un clic.
Filtri per etichetta
Applica il pilota solo a certi tipi di clienti o conversazioni.
Cronologia completa
Controlla tutte le risposte automatiche inviate in qualsiasi momento.
Come attivare il Pilota Automatico
Configura le tue istruzioni
Nel Dashboard, definisci come deve comportarsi l’IA: tono, politiche, limiti.
Attiva il Pilota
Dall’estensione o dalla Dashboard, attiva la modalità Pilota Automatico.
Mantieni WhatsApp Web aperto
Il Pilota richiede una sessione attiva. Lascia il browser aperto (può essere ridotto a icona).
Monitora e regola
Controlla le risposte inviate e adegua le istruzioni secondo necessità.
Casi di utilizzo reali
Fuori orario
Risponde a domande di base quando non ci sono agenti disponibili, senza lasciare i clienti in attesa.
Richieste di ordini
Risponde automaticamente sullo stato degli ordini con dati di Shopify, CRM proprio o CRM di WAzion.
FAQ automatizzate
Risponde alle domande frequenti senza intervento umano.
Domande frequenti
Funziona quando spengo il computer?
No. Il Pilota Automatico richiede che WhatsApp Web sia aperto e la sessione attiva. Se chiudi il browser o spegni il computer, il Pilota si ferma.
Posso limitare a quali conversazioni rispondere?
Puoi scegliere di rispondere solo alle chat assegnate a te o alle chat non assegnate a nessun agente. Puoi anche indicare nel prompt di non rispondere se la conversazione ha una certa etichetta.
Come faccio a mettere in pausa il Pilota in una conversazione?
Devi mettere in pausa o fermare il Pilota manualmente dall’estensione quando vuoi prendere il controllo di una conversazione.
Si attiva in orari specifici?
Non esiste una configurazione automatica degli orari. L’agente attiva, mette in pausa o ferma il Pilota quando lo decide.
Posso vedere cosa ha risposto l’IA?
Sì. Tutte le risposte automatiche vengono registrate nella cronologia e puoi rivederle in qualsiasi momento.
Altre forme di automazione
Importante: Richiede sessione attiva
Il Pilota Automatico funziona solo mentre WhatsApp Web è aperto nel tuo browser. Non è un servizio cloud che funziona 24/7 senza il tuo computer acceso.
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