Piloto Automático
Respuestas automáticas con IA, bajo tus reglas
Configura instrucciones y deja que la IA responda automáticamente. Requiere sesión activa en WhatsApp Web. Tú defines las reglas, la IA ejecuta.
¿Qué es el Piloto Automático?
Es un modo de operación donde WAzion responde automáticamente a los mensajes entrantes usando IA, siguiendo las instrucciones que hayas configurado en el Dashboard.
A diferencia de un chatbot tradicional, el Piloto Automático mantiene el tono y estilo de tu negocio, tiene acceso al contexto completo de cada cliente, y puede pausarse automáticamente cuando detecta que necesitas intervenir.
¿Qué hace exactamente?
Responde al instante
La IA genera y envía respuestas en segundos, sin espera para el cliente.
Sigue tus reglas
Configura instrucciones detalladas sobre cómo debe responder en cada situación.
Escalado inteligente
Configura que la IA avise al cliente si necesita intervención humana, sin actuar directamente.
Control manual
Activa, pausa o detén el Piloto cuando quieras con un clic.
Filtros por etiqueta
Aplica el piloto solo a ciertos tipos de clientes o conversaciones.
Historial completo
Revisa todas las respuestas automáticas enviadas en cualquier momento.
Cómo activar el Piloto Automático
Configura tus instrucciones
En el Dashboard, define cómo debe comportarse la IA: tono, políticas, límites.
Activa el Piloto
Desde la extensión o el Dashboard, activa el modo Piloto Automático.
Mantén WhatsApp Web abierto
El Piloto requiere sesión activa. Deja el navegador abierto (puede estar minimizado).
Monitorea y ajusta
Revisa las respuestas enviadas y ajusta las instrucciones según sea necesario.
Casos de uso reales
Fuera de horario
Responde consultas básicas cuando no hay agentes disponibles, sin dejar clientes esperando.
Consultas de pedidos
Responde automáticamente sobre estado de pedidos con datos de Shopify, CRM propio o CRM de WAzion.
FAQs automatizadas
Responde preguntas frecuentes sin intervención humana.
Preguntas frecuentes
¿Funciona cuando cierro el ordenador?
No. El Piloto Automático requiere que WhatsApp Web esté abierto y la sesión activa. Si cierras el navegador o apagas el ordenador, el Piloto se detiene.
¿Puedo limitar qué conversaciones responde?
Puedes elegir que responda solo a chats asignados a ti o a chats no asignados a ningún agente. También puedes indicar en el prompt que no responda si la conversación tiene cierta etiqueta.
¿Cómo pauso el Piloto en una conversación?
Debes pausar o parar el Piloto manualmente desde la extensión cuando quieras tomar el control de una conversación.
¿Se activa en horarios específicos?
No hay configuración de horarios automática. El agente activa, pausa o para el Piloto cuando lo decide.
¿Puedo ver qué respondió la IA?
Sí. Todas las respuestas automáticas quedan registradas en el historial y puedes revisarlas en cualquier momento.
Importante: Requiere sesión activa
El Piloto Automático solo funciona mientras WhatsApp Web esté abierto en tu navegador. No es un servicio en la nube que funcione 24/7 sin tu ordenador encendido.
Casos de uso relacionados
Descubre cómo esta funcionalidad ayuda en diferentes escenarios
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