Preguntas Frecuentes

WAzion es una extensión de Chrome que potencia WhatsApp Web con IA, CRM integrado, marketing masivo y automatización. Funciona como copiloto: te sugiere respuestas, organiza tus clientes y automatiza cuando no estás.

WAzion es un copiloto IA que te sugiere respuestas, pero tú decides qué enviar. Si quieres, también puedes activar WhatsApp Auto para que responda automáticamente con tus reglas. Tú eliges cuánto automatizar.

WAzion funciona exclusivamente en Google Chrome como extensión del navegador. No es compatible con Firefox, Safari, Edge, Brave ni otros navegadores.

Sí, WAzion funciona tanto con WhatsApp normal como con WhatsApp Business a través de WhatsApp Web.

Sí. WAzion cumple con las normativas de privacidad internacionales (GDPR, CCPA, LGPD). Tu información está protegida con los más altos estándares de seguridad.

Sí. WAzion cumple con normativas de privacidad internacionales y no vende ni comparte tus datos con terceros. Usamos cifrado en tránsito y en reposo para toda la información sensible.

Sí, puedes solicitar la eliminación completa de tus datos contactándonos a info@wazion.com. Procesamos las solicitudes en un máximo de 30 días.

Los créditos son la forma de medir el consumo de la IA. Cada función que usa IA consume créditos (sugerencias, traducciones, análisis de sentimiento, etc.). 1 millón de créditos equivale aproximadamente a procesar varios miles de mensajes.

El consumo varía según la función y la complejidad del mensaje. En el Dashboard puedes ver el consumo total detallado por día en la sección de Uso.

No, los créditos gratis (1 millón/mes) se renuevan cada mes pero no se acumulan. Los créditos comprados sí se acumulan y no expiran.

Sí, aceptamos todas las tarjetas principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, con procesamiento seguro y cifrado.

Ofrecemos reembolso dentro de los primeros 14 días si no has consumido más del 20% de los créditos comprados. Contacta a info@wazion.com.

El Piloto Automático permite que WAzion responda automáticamente siguiendo tus instrucciones. Puedes configurar: todas las conversaciones, solo las asignadas a ti, o todas excepto las de otros agentes. Incluye mensajes automáticos si no hay agentes disponibles. Requiere que el ordenador esté encendido y la sesión de WhatsApp Web activa.

WAzion realiza evaluaciones periódicas del estado del cliente y proporciona un indicador numérico (por ejemplo, 7/10). Detecta automáticamente mejoras o empeoramientos en el sentimiento y ofrece consejos accionables para mejorar la interacción.

Sí, WAzion soporta traducción automática en más de 100 idiomas. Puedes recibir mensajes en cualquier idioma y la IA te sugiere respuestas en el idioma del cliente.

Conectas tu tienda Shopify desde el dashboard de WAzion. Una vez conectada, la extensión puede buscar pedidos, ver historial de compras del cliente y acceder a tu catálogo de productos directamente desde WhatsApp.

El plan gratuito incluye 2 agentes. Puedes comprar agentes adicionales por 250€ (pago único) cada uno. No hay límite en el número de agentes.

Sí, todos los agentes de una misma cuenta comparten el mismo pool de créditos. El consumo se muestra de forma global en el Dashboard.

Puedes asignar clientes específicos a agentes específicos. Cuando ese cliente escribe, el agente asignado recibe una notificación y puede atenderlo directamente.

Por defecto, los agentes ven todas las conversaciones. Desde la extensión, cada agente puede filtrar la vista: todas las conversaciones, solo las asignadas a mí, asignadas a mí + sin asignar, o solo sin asignar.

WAzion está optimizado para tener un impacto mínimo. Solo se activa cuando estás en WhatsApp Web y usa recursos de forma eficiente.

Sí, WAzion funciona como extensión de Chrome y necesita que tengas WhatsApp Web abierto en una pestaña para funcionar.

No, WAzion necesita conexión a internet para comunicarse con la IA y procesar las sugerencias.

Las actualizaciones se instalan automáticamente desde Chrome Web Store. Puedes verificar la versión actual en chrome://extensions.

Sí, cada agente puede configurar un PIN de 4 dígitos para acceder a la extensión. Esta protección es opcional y se configura desde el dashboard en la sección de Agentes.

Puedes contactar con soporte desde el dashboard o por email a info@wazion.com. Incluimos envío automático de diagnóstico técnico para facilitar la resolución de incidencias.