Questions Fréquemment Posées

WAzion est une extension Chrome qui renforce WhatsApp Web avec de l’IA, un CRM intégré, du marketing de masse et de l’automatisation. Elle fonctionne comme un copilote : elle te suggère des réponses, organise tes clients et automatise lorsque tu n’es pas là.

WAzion est un copilote IA qui te suggère des réponses, mais c’est toi qui décides quoi envoyer. Si tu le souhaites, tu peux également activer WhatsApp Auto pour qu’il réponde automatiquement selon tes règles. Tu choisis combien automatiser.

WAzion fonctionne exclusivement sur Google Chrome en tant qu’extension du navigateur. Il n’est pas compatible avec Firefox, Safari, Edge, Brave ni d’autres navigateurs.

Oui, WAzion fonctionne aussi bien avec WhatsApp normal qu’avec WhatsApp Business via WhatsApp Web.

Oui. WAzion respecte les réglementations internationales en matière de confidentialité (GDPR, CCPA, LGPD). Vos informations sont protégées selon les normes de sécurité les plus élevées.

Oui. WAzion respecte les normes internationales de confidentialité et ne vend ni ne partage vos données avec des tiers. Nous utilisons le chiffrement en transit et au repos pour toutes les informations sensibles.

Oui, vous pouvez demander la suppression complète de vos données en nous contactant à info@wazion.com. Nous traitons les demandes dans un délai maximal de 30 jours.

Les crédits sont la manière de mesurer la consommation de l’IA. Chaque fonction utilisant l’IA consomme des crédits (suggestions, traductions, analyse de sentiments, etc.). 1 million de crédits équivaut approximativement à traiter plusieurs milliers de messages.

La consommation varie selon la fonction et la complexité du message. Dans le tableau de bord, vous pouvez voir la consommation totale détaillée par jour dans la section d’Utilisation.

Non, les crédits gratuits (1 million/mois) sont renouvelés chaque mois mais ne s’accumulent pas. Les crédits achetés, eux, s’accumulent et n’expirent pas.

Oui, nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, avec un traitement sécurisé et crypté.

Nous offrons un remboursement dans les 14 premiers jours si vous n’avez pas utilisé plus de 20 % des crédits achetés. Contactez info@wazion.com.

Le Pilote Automatique permet à WAzion de répondre automatiquement en suivant vos instructions. Vous pouvez configurer : toutes les conversations, uniquement celles qui vous sont assignées, ou toutes sauf celles des autres agents. Il inclut des messages automatiques si aucun agent n’est disponible. Il nécessite que l’ordinateur soit allumé et la session WhatsApp Web active.

WAzion réalise des évaluations périodiques de l’état du client et fournit un indicateur numérique (par exemple, 7/10). Il détecte automatiquement les améliorations ou détériorations du sentiment et offre des conseils exploitables pour améliorer l’interaction.

Oui, WAzion prend en charge la traduction automatique en plus de 100 langues. Vous pouvez recevoir des messages dans n’importe quelle langue et l’IA vous suggère des réponses dans la langue du client.

Vous connectez votre boutique Shopify depuis le tableau de bord de WAzion. Une fois connectée, l’extension peut rechercher des commandes, consulter l’historique des achats du client et accéder à votre catalogue de produits directement depuis WhatsApp.

Le plan gratuit inclut 2 agents. Vous pouvez acheter des agents supplémentaires pour 250 € (paiement unique) chacun. Il n’y a pas de limite au nombre d’agents.

Oui, tous les agents d’un même compte partagent le même pool de crédits. La consommation est affichée de manière globale dans le tableau de bord.

Vous pouvez attribuer des clients spécifiques à des agents spécifiques. Lorsque ce client écrit, l’agent attribué reçoit une notification et peut le prendre en charge directement.

Par défaut, les agents voient toutes les conversations. Depuis l’extension, chaque agent peut filtrer la vue : toutes les conversations, seulement celles qui me sont assignées, assignées à moi + non assignées, ou seulement les non assignées.

WAzion est optimisé pour avoir un impact minimal. Il ne s’active que lorsque vous êtes sur WhatsApp Web et utilise les ressources de manière efficace.

Oui, WAzion fonctionne comme une extension de Chrome et nécessite que vous ayez WhatsApp Web ouvert dans un onglet pour fonctionner.

Non, WAzion a besoin d’une connexion Internet pour communiquer avec l’IA et traiter les suggestions.

Les mises à jour s’installent automatiquement depuis le Chrome Web Store. Vous pouvez vérifier la version actuelle sur chrome://extensions.

Oui, chaque agent peut configurer un code PIN à 4 chiffres pour accéder à l’extension. Cette protection est optionnelle et se configure depuis le tableau de bord dans la section Agents.

Vous pouvez contacter le support depuis le tableau de bord ou par email à info@wazion.com. Nous incluons l’envoi automatique d’un diagnostic technique pour faciliter la résolution des incidents.