WhatsApp Auto
Fortgeschrittene Automatisierung mit intelligenten Workflows
Erstellen Sie Workflows, die automatisch ausgeführt werden, wenn Nachrichten eintreffen. Definieren Sie Auslöser, Bedingungen und Aktionen, um Antworten ohne manuelles Eingreifen zu automatisieren.
Was ist WhatsApp Auto?
Es ist ein Automatisierungssystem durch Workflows, das es dir ermöglicht, komplexe Arbeitsabläufe ohne Programmierung zu erstellen. Jeder Workflow definiert, wann er aktiviert wird (Auslöser), welche Bedingungen erfüllt sein müssen (Filter) und welche Aktionen ausgeführt werden sollen (Antworten, Zuweisungen usw.).
Im Gegensatz zum Autopiloten, der ein geöffnetes WhatsApp Web voraussetzt, funktioniert WhatsApp Auto mit einer Serversitzung und kann 24/7 antworten, ohne dass du online sein musst.
Komponenten eines Workflows
Auslöser (Trigger)
Definieren Sie, wann der Workflow ausgelöst wird: eingehende Nachricht, neuer Kontakt, usw.
Bedingungen
Filter, die erfüllt sein müssen: Inhalt der Nachricht, Zeitplan, zugewiesener Agent usw.
Aktionen
Was zu tun ist, wenn die Bedingungen erfüllt sind: antworten, warten, einen Agenten zuweisen usw.
Erweiterte Bedingungen
Inhaltsangabe der Nachricht
Filtere nach Schlüsselwörtern, exakten Phrasen, regulären Ausdrücken oder der Nachrichtenlänge.
Zeitplan und Kalender
Definiere spezifische Zeiten (9:00–18:00) und Wochentage (Montag bis Freitag).
Agenten und Zuweisungen
Ausführen, wenn Agenten online sind, wenn der Chat zugewiesen ist oder wenn niemand das Gespräch ansieht.
Zeit ohne Antwort
Antwortet automatisch, wenn seit X Minuten nicht auf den Kunden geantwortet wurde.
Kundenetiketten
Nach Etiketten filtern: VIP, Dringend oder beliebiges benutzerdefiniertes Etikett.
UND/ODER-Logik
Kombiniere Bedingungen mit AND (alle) oder OR (beliebige). Erstelle komplexe Regeln ohne Grenzen.
Verfügbare Aktionen
Feste Antwort
Sende eine vordefinierte Nachricht. Unterstützt Variablen (Name, Uhrzeit, Datum) und automatische Übersetzung.
Antwort mit KI
Erzeuge eine intelligente Antwort unter Verwendung des vollständigen Gesprächsverlaufs.
Verzögerung (Wartezeit)
Warte X Sekunden, bevor die nächste Aktion ausgeführt wird. Mit Debounce: Abbrechen, wenn eine andere Nachricht eintrifft.
Agent zuweisen
Weist das Gespräch automatisch einem bestimmten Agenten zu.
Anwendungsfälle
Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
Auslöser: Nachricht erhalten
Bedingungen: Außerhalb der Geschäftszeiten (18:00-09:00) UND kein Agent online
Aktion: Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihnen morgen früh antworten.
Intelligente Skalierung
Auslöser: Nachricht erhalten
Bedingungen: Nachricht enthält “dringend“ ODER VIP-Label
Aktionen: 1) Senior-Agent zuweisen 2) Sofortige KI-Antwort
Automatische Reaktivierung
Auslöser: Nachricht erhalten
Bedingungen: Keine Antwort seit > 30 Minuten UND kein Agent sieht zu
Aktionen: 1) Verzögerung 5 Sekunden (mit Debounce) 2) Personalisierte KI-Antwort
Wichtig
- Erfordert eine mit dem Server verbundene WhatsApp-Sitzung (gescannter QR-Code).
- Die Workflows werden nach Priorität ausgeführt. Der erste, der übereinstimmt, stoppt die Ausführung.
- Du kannst im Dashboard die vollständige Historie der Ausführungen mit Filtern nach Datum einsehen.
- Das Debounce bei Verzögerungen verhindert das Senden von Nachrichten, wenn der Client während der Wartezeit erneut schreibt.
Andere Formen der Automatisierung
Autopilot
Automatische Antworten von der Chrome-Erweiterung. Erfordert geöffnetes WhatsApp Web, ideal zum Antworten, wenn du beschäftigt bist.
Mass Marketing
Versende Massenkampagnen an Kontaktlisten. Ergänze WhatsApp Auto: einer beantwortet eingehende Nachrichten, der andere sendet proaktive Kampagnen.
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