WhatsApp Auto
Automatisiere WhatsApp-Antworten mit intelligenten Workflows.
Was ist WhatsApp Auto?
WhatsApp Auto ist ein Automatisierungssystem, das dir ermöglicht:
- ✓ Deine WhatsApp-Nummer mit dem Dashboard verbinden
- ✓ Workflows (Abläufe) erstellen, die automatisch ausgeführt werden, wenn Nachrichten eingehen.
- ✓ Mit KI oder mit vordefinierten Nachrichten antworten
- ✓ Konversationen automatisch an Agenten zuweisen
- ✓ Kunden je nach Bedingungen mit Etiketten versehen
- ✓ Filtern nach Uhrzeit, Nachrichtentyp, zugewiesenem Agenten und vielem mehr
WhatsApp verbinden
Schritt 1: Greife auf WhatsApp Auto zu
Klicke im Dashboard auf “WhatsApp Auto“ im seitlichen Menü oder im Launchpad.
Schritt 2: Scanne den QR-Code
Klicke auf “WhatsApp verbinden“ und scanne den QR-Code von deinem Handy.
- 1. Öffne WhatsApp auf deinem Smartphone
- 2. Gehe zum Menü → Verknüpfte Geräte
- 3. Drücke “Gerät verknüpfen
- 4. Scanne den QR-Code, der auf dem Dashboard angezeigt wird.
Schritt 3: Fertig!
Sobald du verbunden bist, siehst du den Status “Verbunden“ in grün. Du kannst jetzt Workflows erstellen.
Hinweis: WhatsApp ermöglicht mehrere gleichzeitige Sitzungen. Du kannst WhatsApp Auto verbunden haben und weiterhin dein Handy und WhatsApp Web problemlos nutzen.
Workflows (Automatisierungsabläufe)
Workflows ermöglichen es dir, Aktionen zu automatisieren, wenn ein Ereignis (Auslöser) eintritt und bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Struktur eines Workflows
Wann wird der Workflow aktiviert?
- • Eingehende Nachricht
- • Neuer Kontakt
Was erfüllt sein muss, damit es ausgeführt wird (optional)
- • Inhalt der Nachricht (enthält, beginnt mit, endet mit, usw.)
- • Spezifische Telefonnummer
- • Zugewiesener Agent (oder nicht zugewiesen)
- • Nachrichtentyp (Text, Bild, Audio, Video, usw.)
- • Anzahl der Nachrichten in der Unterhaltung
- • Zeit seit der letzten Antwort
- • Kundenetiketten
- • Länge der Nachricht
- • Zeitplan (Wochentag und Uhrzeit)
Was tun, wenn die Bedingungen erfüllt sind
- • Mit KI antworten
- • Mit einer festen Nachricht antworten (mit optionaler automatischer Übersetzung)
- • Einem Agenten zuweisen
- • Etikett hinzufügen
Erweiterte Bedingungen
Du kannst mehrere Bedingungen mit AND/OR-Logik kombinieren:
Alle Bedingungen müssen erfüllt sein.
Mindestens eine Bedingung muss erfüllt sein.
Antworten mit KI
Wenn du einen Workflow einrichtest, um mit KI zu antworten:
- • Die KI verwendet deine Dashboard-Einstellungen (Prompt, Shopify-Produkte usw.)
- • Beziehe den vorherigen Gesprächsverlauf als Kontext ein
- • Du kannst spezifische “Helpers“ (schnelle Sätze) für Workflows verwenden.
- • Verbraucht Credits entsprechend der Länge der Antwort
Tipp: [Respuesta automática fuera de horario] Fügen Sie ein Präfix des Systems hinzu, damit die KI weiß, dass sie automatisch antwortet.
Protokolle und Überwachung
Aus dem Bereich Logs kannst du:
- ✓ Alle Workflow-Ausführungen anzeigen
- ✓ Nach Zeitraum filtern (heute, 7 Tage, 30 Tage, benutzerdefiniert)
- ✓ Den vollständigen Verlauf jeder Unterhaltung ansehen
- ✓ Überprüfen, welcher Workflow ausgeführt wurde und warum
- ✓ Mit Paginierung navigieren, wenn es viele Logs gibt.
Hinweis: Alte Logs werden automatisch alle 90 Tage bereinigt, um die Leistung zu optimieren.
Anwendungsbeispiele
Automatische Antwort außerhalb der Geschäftszeiten
- Auslöser: Eingehende Nachricht
- Bedingungen:
- • Öffnungszeiten: Montag-Freitag, außerhalb von 9:00-18:00
- • Nicht zugewiesener Agent
- Aktion: Danke für Ihre Nachricht. Unsere Öffnungszeiten sind von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wir werden Ihnen morgen antworten.
Automatische Zuweisung nach Schlüsselwort
- Auslöser: Eingehende Nachricht
- Bedingungen:
- • Nachricht enthält “technisch“ ODER enthält “Problem
- Aktion: Einem technischen Supportmitarbeiter zuweisen
KI-Antwort mit Kontext
- Auslöser: Eingehende Nachricht
- Bedingungen:
- • Nachricht enthält “Preis“ ODER enthält “verfügbar
- • Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00
- Aktion: Mit KI antworten (nutze deinen Shopify-Katalog und deine Einstellungen)
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich WhatsApp Business?
Das ist nicht nötig. Du kannst WhatsApp Auto mit deiner persönlichen WhatsApp‑Nummer oder mit WhatsApp Business verwenden. Beide funktionieren gleich.
Kann ich dieselbe Nummer auf meinem Handy und in WhatsApp Auto verwenden?
Ja. WhatsApp erlaubt mehrere gleichzeitige Sitzungen (bis zu 4 verbundene Geräte). Du kannst WhatsApp auf deinem Handy, WhatsApp Web und WhatsApp Auto gleichzeitig ohne Probleme nutzen.
Wie viele Workflows kann ich erstellen?
Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Workflows, die du erstellen kannst. Alle werden in der Reihenfolge ihrer Priorität ausgewertet, wenn eine Nachricht eingeht.
Verbrauchen Workflows Credits?
Nur KI-generierte Antworten verbrauchen Credits. Antworten mit vordefiniertem Nachrichtentext, Agentenzuweisungen und Tags verbrauchen KEINE Credits.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen zur Konfiguration deiner Workflows hast, kontaktiere unseren Support.
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