WhatsApp Autó
Automatizáld a WhatsApp-válaszokat intelligens munkafolyamatokkal.
Mi a WhatsApp Auto?
A WhatsApp Auto egy automatizálási rendszer, amely lehetővé teszi, hogy:
- ✓ WhatsApp-számod csatlakoztatása az irányítópulthoz
- ✓ Munkafolyamatok (folyamatok) létrehozása, amelyek automatikusan végrehajtódnak, amikor üzenetek érkeznek
- ✓ Válaszolni mesterséges intelligenciával vagy előre meghatározott üzenetekkel
- ✓ Beszélgetések automatikus hozzárendelése ügynökökhöz
- ✓ Címkék hozzáadása ügyfelekhez a feltételek szerint
- ✓ Szűrés idő szerint, üzenet típusa szerint, kijelölt ügyintéző szerint és még sok más
WhatsApp csatlakoztatása
1. lépés: Lépj be a WhatsApp Auto-ba
A műszerfalról kattints a “WhatsApp Auto“ lehetőségre az oldalsó menüben vagy a launchpadon.
2. lépés: Olvasd be a QR-kódot
Kattints a “WhatsApp csatlakoztatása“ gombra, és olvasd be a QR-kódot a mobilodról:
- 1. Nyisd meg a WhatsAppot a mobilodon
- 2. Menj a Menübe → Kapcsolt eszközök
- 3. Kattints a “Eszköz összekapcsolása“ gombra
- 4. Olvasd be az irányítópulton megjelenő QR-kódot.
3. lépés: Kész!
Miután csatlakoztál, zöld színnel látni fogod a “Csatlakoztatva“ állapotot. Most már létrehozhatsz munkafolyamatokat.
Megjegyzés: A WhatsApp lehetővé teszi a párhuzamos több munkamenetet. Csatlakoztathatod a WhatsApp Autót, és folytathatod a mobilod és a WhatsApp Web használatát problémák nélkül.
Több szám csatlakoztatása
Több WhatsApp számot is csatlakoztathatsz az üzletedhez. Minden szám függetlenül működik.
Kattints a “Másik szám csatlakoztatása“ lehetőségre, és olvasd be az új QR-kódot a hozzáadni kívánt szám mobiljával.
Adj meg egy nevet minden számnak, hogy könnyen azonosíthatók legyenek (pl.: “Támogatás“, “Értékesítés“, “Fő“).
Minden számhoz tartozhat WhatsApp Auto (munkafolyamatok), Tömeges Marketing, vagy mindkettő. Aktiválja/deaktiválja a modulokat minden szám kártyájáról.
Egy munkafolyamat létrehozásakor vagy szerkesztésekor hozzárendelhetsz egy konkrét számhoz, vagy hagyhatod, hogy minden számra érvényes legyen. Ez lehetővé teszi, hogy minden vonalhoz különböző munkafolyamatok legyenek.
Példa: Support“ szám → AI-val működő munkafolyamat, amely technikai kérdésekre válaszol. “Sales“ szám → munkafolyamat, amely katalógust küld. “General“ szám → munkafolyamatok minden üzenethez.
Ülések kezelése
Ha egy szám lecsatlakozik (például, ha kijelentkezik a mobilról vagy hálózati problémák miatt), akkor sárgával “Lecsatlakozva“ állapotban jelenik meg.
Nyomja meg a “Újra csatlakozás“ gombot a leválasztott munkamenetben. Megjelenik egy új QR-kód, amelyet be kell olvasnia a mobiljáról a visszacsatlakozáshoz.
Nyomja meg a “Törlés“ gombot egy leválasztott munkamenet törléséhez. Az adott számhoz rendelt munkafolyamatok globálissá válnak (minden számra érvényesek).
Megjegyzés: A több mint 7 napig inaktív ülések automatikusan törlődnek a rendszerből.
Munkafolyamatok (automatizációs folyamatok)
A munkafolyamatok lehetővé teszik számodra, hogy műveleteket automatizálj, amikor egy esemény (indító) bekövetkezik, és bizonyos feltételek teljesülnek.
Egy munkafolyamat felépítése
Mikor aktiválódik a munkafolyamat?
- • Bejövő üzenet
- • Új kapcsolat
Minek kell teljesülnie ahhoz, hogy végrehajtódjon (opcionális)
- • Az üzenet tartalma (tartalmaz, kezdődik valamivel, végződik valamivel, stb.)
- • Konkrét telefonszám
- • Hozzárendelt ügynök (vagy nincs hozzárendelve)
- • Üzenet típusa (szöveg, kép, hang, videó, stb.)
- • Üzenetek száma a beszélgetésben
- • Az utolsó válasz óta eltelt idő
- • Ügyfélcímkék
- • Üzenet hossza
- • Időbeosztás (a hét napja és az időpont)
Mit tegyünk, amikor teljesülnek a feltételek
- • Válaszolni MI-vel
- • Válaszoljon rögzített üzenettel (opcionálisan automatikus fordítással)
- • Hozzárendelés ügynökhöz
- • Címke hozzáadása
Speciális feltételek
Több feltételt kombinálhatsz ÉS/VAGY logikával:
Minden feltételnek teljesülnie kell.
Legalább egy feltételnek teljesülnie kell
Válaszok MI-vel
Amikor beállítasz egy munkafolyamatot, hogy MI-vel válaszoljon:
- • A mesterséges intelligencia az irányítópultod beállításait használja (prompt, Shopify-termékek stb.)
- • Tartalmazza a korábbi beszélgetési előzményeket kontextusként.
- • Érti a médiákat: ha az ügyfél fényképet, PDF dokumentumot vagy hangfelvételt küld, a mesterséges intelligencia automatikusan elemzi azokat, és válaszol a tartalmukra vonatkozóan.
- • Használhatsz specifikus “segítőket“ (gyors kifejezéseket) a munkafolyamatokhoz.
- • A válasz hosszától függően krediteket fogyaszt.
Tipp: [Respuesta automática fuera de horario] Kérlek, add meg a fordítandó szöveget.
Előzetes Ellenőrzés
Amikor az “IA-val válaszolni“ akciót használod, a válasz generálása több másodpercet is igénybe vehet. Ezalatt az idő alatt dolgok történhetnek:
- • Az ügyfél küldhet egy másik üzenetet.
- • Egy emberi ügynök manuálisan válaszolhat.
A küldés előtti ellenőrzés aktiválásával a munkafolyamat közvetlenül a küldés előtt ellenőrzi, hogy történt-e bármelyik ilyen helyzet, és automatikusan törli a küldést, hogy elkerülje a fedésben lévő vagy kontextuson kívüli válaszokat.
Hogyan aktiváljuk
Az “IA-val válaszolni“ művelet beállításaiban aktiváld a “Küldés előtt ellenőrizni“ opciót. Beállíthatod:
- ✓ Törölje, ha az ügyfél másik üzenetet küldött. (javasolt)
- ✓ Törölje, ha egy ügynök már válaszolt. (javasolt)
Megjegyzés: Amikor a munkafolyamat lemondja a küldést, a naplókban rögzítésre kerül, hogy láthasd, hány “ütközést“ sikerült elkerülni.
Ütemezett üzenetek
Ütemezze az egyéni üzenetek küldését egy jövőbeli dátumra és időpontra. Ideális emlékeztetők, nyomon követések vagy gratulációk számára.
- Menj a WhatsApp Auto “Ütemezett“ fülére.
- Kattints az “Új ütemezett üzenet“ gombra
- Válaszd ki a cél telefonszámot, a WhatsApp ülést és a dátumot/időpontot.
- Írd meg az üzenetet és erősítsd meg.
Használja a füleket, hogy megtekinthesse az állapot szerint ütemezett üzeneteit:
- • Fülbevalók — Még nem elküldött üzenetek. Még a tervezett időpont előtt lemondhatja őket.
- • Küldöttek — A már sikeresen elküldött üzenetek.
- • Mindenki — Teljes nézet az összes állapotról (függőben, elküldve, sikertelen, törölve).
A Küldött és Minden fülön szűrhetsz időszak szerint: ma, az utolsó 7 nap, 30 nap, 90 nap, vagy egyéni dátumtartomány.
Megjegyzés: A kiválasztott idő a beállított időzónádnak felel meg. A rendszer belsőleg átkonvertálja, hogy a megfelelő időben küldje el.
Munkafolyamat-sablonok
Gyorsan készíts munkafolyamatokat előre definiált sablonok használatával, vagy mentsd el saját munkafolyamataidat újrahasználható sablonként.
- • Automatikus üdvözlés: válaszolj az új kapcsolatokra
- • Munkaidőn kívül: állandó üzenet munkaidőn kívül
- • Ügynökhöz való irányítás: automatikusan hozzárendel beszélgetéseket
- • A testreszabott sablonjaid
Tömeges műveletek munkafolyamatokban
Több munkafolyamatot is kezelhetsz egyszerre, ha a jelölőnégyzetekkel kiválasztod őket:
- ✓ Minden kijelölt aktiválása
- ✓ Minden kijelölt letiltása
- ✓ Az összes kijelölt eltávolítása
Automatizálásból Kizárt Kapcsolatok
Kijelölhetsz konkrét kapcsolatokat, hogy az automatikus munkafolyamatok ne válaszoljanak nekik. Ezeknek a kapcsolatoknak az üzeneteit a munkafolyamatok figyelmen kívül hagyják, de továbbra is láthatóak a WhatsApp-on.
Hasznos a: Szállítók, munkatársak, családtagok vagy bármilyen kapcsolat, akinek nincs szüksége automatikus válaszokra.
Naplók és monitorozás
A Naplók szakaszból a következőket teheted:
- ✓ Az összes workflow-futtatás megtekintése
- ✓ Szűrés időszak szerint (ma, 7 nap, 30 nap, egyéni)
- ✓ Az egyes beszélgetések teljes előzményeinek megtekintése
- ✓ Ellenőrizni, melyik munkafolyamat futott le és miért
- ✓ Lapozással navigálni, ha sok napló van
Megjegyzés: A régi naplók 90 naponként automatikusan törlődnek a teljesítmény optimalizálása érdekében.
Használati példák
Munkaidőn kívüli automatikus válasz
- Kiváltó: Bejövő üzenet
- Feltételek:
- • Nyitvatartás: hétfőtől péntekig, 9:00 és 18:00 közötti időn kívül
- • Nincs hozzárendelt ügynök
- Művelet: Köszönjük, hogy írtál. Nyitvatartásunk 9:00-tól 18:00-ig tart. Holnap válaszolunk.
Automatikus hozzárendelés kulcsszó szerint
- Kiváltó: Bejövő üzenet
- Feltételek:
- • Üzenet tartalmazza a “technikai“ VAGY tartalmazza a “probléma“ szót
- Művelet: Hozzárendelés műszaki támogatási munkatárshoz
MI-válasz kontextussal
- Kiváltó: Bejövő üzenet
- Feltételek:
- • Üzenet tartalmazza a “ár“ VAGY tartalmazza a “rendelkezésre áll
- • Nyitvatartás: hétfő–péntek, 9:00–18:00
- Művelet: Válaszolj mesterséges intelligenciával (használd a Shopify-katalógusodat és a beállításaidat)
Gyakran Ismételt Kérdések
Szükségem van WhatsApp Business-re?
Nem szükséges. Használhatod a WhatsApp Auto-t a személyes WhatsApp-számoddal vagy a WhatsApp Business-szel. Mindkettő ugyanúgy működik.
Használhatom ugyanazt a számot a telefonomon és a WhatsApp Autóban?
Igen. A WhatsApp lehetővé teszi a párhuzamos munkameneteket (legfeljebb 4 összekapcsolt eszköz). Továbbra is használhatod a WhatsApp-ot a mobilodon, a WhatsApp Webet és a WhatsApp Autót egyszerre problémák nélkül.
Hány munkafolyamatot hozhatok létre?
Nincs korlátozás a létrehozható munkafolyamatok számában. Mindegyiket prioritási sorrendben értékelik, amikor üzenet érkezik. Munkafolyamatokat rendelhetsz konkrét számokhoz, vagy hagyhatod őket az összes csatlakoztatott számra.
Több WhatsApp számot csatlakoztathatok?
Igen. Olyan sok számot csatlakoztathatsz, amennyire szükséged van. Minden számhoz különböző aktív modulok (WhatsApp Auto, Tömeges Marketing) és specifikus munkafolyamatok rendelhetők. Adj nekik egy címkét, hogy könnyen azonosíthasd őket.
Mi van, ha a WhatsAppom desconectálódik?
A session megjelenik “Kikapcsolva“ sárgában. Új QR-kód beolvasásával újra csatlakoztathatja, vagy törölheti, ha már nincs rá szüksége. A munkafolyamatok továbbra is működnek a többi csatlakoztatott számmal.
Fogyasztanak a munkafolyamatok krediteket?
Csak a MI által generált válaszok fogyasztanak kreditet. A rögzített üzenettel rendelkező válaszok, az ügynök-hozzárendelések és a címkék NEM fogyasztanak kreditet.
Mi a küldés előtti ellenőrzés?
Ez egy lehetőség, amely ellenőrzi, közvetlenül a válasz IA elküldése előtt, hogy a kliens küldött-e egy másik üzenetet, vagy hogy egy ügynök már válaszolt-e. Ha változásokat észlel, automatikusan törli az elküldést, hogy elkerülje a duplikált vagy kontextuson kívüli válaszokat.
Szükséged van segítségre?
Ha kétségeid vannak a munkafolyamataid beállításával kapcsolatban, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
Tovább a támogatáshoz