WhatsApp Auto - WhatsApp automatizálása MI-val

Mi a WhatsApp Auto?

A WhatsApp Auto egy automatizálási rendszer, amely lehetővé teszi, hogy:

✓ WhatsApp-számod csatlakoztatása az irányítópulthoz
✓ Munkafolyamatok (folyamatok) létrehozása, amelyek automatikusan végrehajtódnak, amikor üzenetek érkeznek
✓ Válaszolni mesterséges intelligenciával vagy előre meghatározott üzenetekkel
✓ Beszélgetések automatikus hozzárendelése ügynökökhöz
✓ Címkék hozzáadása ügyfelekhez a feltételek szerint
✓ Szűrés idő szerint, üzenet típusa szerint, kijelölt ügyintéző szerint és még sok más

WhatsApp csatlakoztatása

1. lépés: Lépj be a WhatsApp Auto-ba

A műszerfalról kattints a “WhatsApp Auto“ lehetőségre az oldalsó menüben vagy a launchpadon.

2. lépés: Olvasd be a QR-kódot

Kattints a “WhatsApp csatlakoztatása“ gombra, és olvasd be a QR-kódot a mobilodról:

1. Nyisd meg a WhatsAppot a mobilodon
2. Menj a Menübe → Kapcsolt eszközök
3. Kattints a “Eszköz összekapcsolása“ gombra
4. Olvasd be az irányítópulton megjelenő QR-kódot.

3. lépés: Kész!

Miután csatlakoztál, zöld színnel látni fogod a “Csatlakoztatva“ állapotot. Most már létrehozhatsz munkafolyamatokat.

Megjegyzés: A WhatsApp lehetővé teszi a párhuzamos több munkamenetet. Csatlakoztathatod a WhatsApp Autót, és folytathatod a mobilod és a WhatsApp Web használatát problémák nélkül.

Munkafolyamatok (automatizációs folyamatok)

A munkafolyamatok lehetővé teszik számodra, hogy műveleteket automatizálj, amikor egy esemény (indító) bekövetkezik, és bizonyos feltételek teljesülnek.

Egy munkafolyamat felépítése

1. Kiváltó (Trigger):

Mikor aktiválódik a munkafolyamat?

• Bejövő üzenet
• Új kapcsolat

2. Feltételek:

Minek kell teljesülnie ahhoz, hogy végrehajtódjon (opcionális)

• Az üzenet tartalma (tartalmaz, kezdődik valamivel, végződik valamivel, stb.)
• Konkrét telefonszám
• Hozzárendelt ügynök (vagy nincs hozzárendelve)
• Üzenet típusa (szöveg, kép, hang, videó, stb.)
• Üzenetek száma a beszélgetésben
• Az utolsó válasz óta eltelt idő
• Ügyfélcímkék
• Üzenet hossza
• Időbeosztás (a hét napja és az időpont)

3. Intézkedések:

Mit tegyünk, amikor teljesülnek a feltételek

• Válaszolni MI-vel
• Válaszoljon rögzített üzenettel (opcionálisan automatikus fordítással)
• Hozzárendelés ügynökhöz
• Címke hozzáadása

Speciális feltételek

Több feltételt kombinálhatsz ÉS/VAGY logikával:

ÉS-logika:

Minden feltételnek teljesülnie kell.

Ha az üzenet tartalmazza a “ár“ szót ÉS az ügynök nincs kijelölve → Válaszolj IA-val

Logikai VAGY:

Legalább egy feltételnek teljesülnie kell

Ha az üzenet tartalmazza az “urgent“ szót VAGY tartalmazza a “segítség“ szót → Rendelj egy konkrét ügynökhöz

Válaszok MI-vel

Amikor beállítasz egy munkafolyamatot, hogy MI-vel válaszoljon:

• A mesterséges intelligencia az irányítópultod beállításait használja (prompt, Shopify-termékek stb.)
• Tartalmazza a korábbi beszélgetési előzményeket kontextusként.
• Használhatsz specifikus “segítőket“ (gyors kifejezéseket) a munkafolyamatokhoz.
• A válasz hosszától függően krediteket fogyaszt.

Tipp: [Respuesta automática fuera de horario] Kérlek, add meg a fordítandó szöveget.

Naplók és monitorozás

A Naplók szakaszból a következőket teheted:

✓ Az összes workflow-futtatás megtekintése
✓ Szűrés időszak szerint (ma, 7 nap, 30 nap, egyéni)
✓ Az egyes beszélgetések teljes előzményeinek megtekintése
✓ Ellenőrizni, melyik munkafolyamat futott le és miért
✓ Lapozással navigálni, ha sok napló van

Megjegyzés: A régi naplók 90 naponként automatikusan törlődnek a teljesítmény optimalizálása érdekében.

Használati példák

Munkaidőn kívüli automatikus válasz

Kiváltó: Bejövő üzenet
Feltételek:
- • Nyitvatartás: hétfőtől péntekig, 9:00 és 18:00 közötti időn kívül
- • Nincs hozzárendelt ügynök
Művelet: Köszönjük, hogy írtál. Nyitvatartásunk 9:00-tól 18:00-ig tart. Holnap válaszolunk.

Automatikus hozzárendelés kulcsszó szerint

Kiváltó: Bejövő üzenet
Feltételek:
- • Üzenet tartalmazza a “technikai“ VAGY tartalmazza a “probléma“ szót
Művelet: Hozzárendelés műszaki támogatási munkatárshoz

MI-válasz kontextussal

Kiváltó: Bejövő üzenet
Feltételek:
- • Üzenet tartalmazza a “ár“ VAGY tartalmazza a “rendelkezésre áll
- • Nyitvatartás: hétfő–péntek, 9:00–18:00
Művelet: Válaszolj mesterséges intelligenciával (használd a Shopify-katalógusodat és a beállításaidat)

Gyakran Ismételt Kérdések

Szükségem van WhatsApp Business-re?

Nem szükséges. Használhatod a WhatsApp Auto-t a személyes WhatsApp-számoddal vagy a WhatsApp Business-szel. Mindkettő ugyanúgy működik.

Használhatom ugyanazt a számot a telefonomon és a WhatsApp Autóban?

Igen. A WhatsApp lehetővé teszi a párhuzamos munkameneteket (legfeljebb 4 összekapcsolt eszköz). Továbbra is használhatod a WhatsApp-ot a mobilodon, a WhatsApp Webet és a WhatsApp Autót egyszerre problémák nélkül.

Hány munkafolyamatot hozhatok létre?

Nincs korlát a létrehozható workflowok számában. Amikor üzenet érkezik, mindegyiket prioritási sorrendben értékelik.

Fogyasztanak a munkafolyamatok krediteket?

Csak a MI által generált válaszok fogyasztanak kreditet. A rögzített üzenettel rendelkező válaszok, az ügynök-hozzárendelések és a címkék NEM fogyasztanak kreditet.