WhatsApp Auto - Automatisation de WhatsApp avec IA

Qu’est-ce que WhatsApp Auto ?

WhatsApp Auto est un système d’automatisation qui te permet :

✓ Connecter ton numéro WhatsApp au tableau de bord
✓ Créer des workflows (flux) qui s’exécutent automatiquement lorsque des messages arrivent
✓ Répondre avec une IA ou avec des messages prédéfinis
✓ Assigner automatiquement des conversations aux agents
✓ Ajouter des étiquettes aux clients selon des conditions
✓ Filtrer par horaire, type de message, agent assigné et bien plus encore

Connecter WhatsApp

Étape 1 : Accède à WhatsApp Auto

Depuis le tableau de bord, cliquez sur “WhatsApp Auto“ dans le menu latéral ou dans le launchpad.

Étape 2 : Scanne le code QR

Cliquez sur “Connecter WhatsApp“ et scannez le code QR depuis votre mobile :

1. Ouvre WhatsApp sur ton mobile
2. Va au Menu → Appareils liés
3. Appuyez sur “Lier un appareil
4. Scanne le code QR qui apparaît sur le tableau de bord

Étape 3 : Terminé !

Une fois connecté, vous verrez l’état “Connecté“ en vert. Vous pouvez maintenant créer des workflows.

Note : WhatsApp permet plusieurs sessions simultanées. Vous pouvez avoir WhatsApp Auto connecté et continuer à utiliser votre mobile et WhatsApp Web sans problème.

Workflows (Flux d’automatisation)

Les workflows te permettent d’automatiser des actions lorsqu’un événement (déclencheur) se produit et que certaines conditions sont remplies.

Structure d’un flux de travail

1. Déclencheur (déclencheur):

Quand le workflow est-il activé ?

• Message entrant
• Nouveau contact

2. Conditions:

Qu’est‑ce qui doit être rempli pour que cela s’exécute (facultatif)

• Contenu du message (contient, commence par, se termine par, etc.)
• Numéro de téléphone spécifique
• Agent attribué (ou non attribué)
• Type de message (texte, image, audio, vidéo, etc.)
• Nombre de messages dans la conversation
• Temps écoulé depuis la dernière réponse
• Étiquettes du client
• Longueur du message
• Horaire (jour de la semaine et heure)

3. Actions:

Que faire lorsque les conditions sont remplies

• Répondre avec l’IA
• Répondre par un message fixe (avec traduction automatique optionnelle)
• Affecter à un agent
• Ajouter une étiquette

Conditions avancées

Vous pouvez combiner plusieurs conditions avec la logique ET/OU :

Logique ET:

Toutes les conditions doivent être remplies

Exemple : Si le message contient “prix“ ET l’agent n’est pas assigné → Répondre avec IA

Logique OU:

Au moins une condition doit être remplie.

Si le message contient “urgent“ OU contient “aide“ → Assigner à un agent spécifique

Réponses avec l’IA

Quand tu configures un workflow pour répondre avec une IA :

• L’IA utilise ta configuration du tableau de bord (prompt, produits Shopify, etc.)
• Incluez l’historique de la conversation précédente comme contexte
• Vous pouvez utiliser des “helpers“ (phrases rapides) spécifiques pour les workflows.
• Consomme des crédits selon la longueur de la réponse

Astuce: [Respuesta automática fuera de horario] Ajoutez un préfixe du système pour que l’IA sache qu’elle répond automatiquement. Par exemple : “[Réponse automatique en dehors des heures]“.

Journaux et supervision

Depuis la section des journaux, vous pouvez :

✓ Voir toutes les exécutions de workflows
✓ Filtrer par période (aujourd’hui, 7 jours, 30 jours, personnalisé)
✓ Voir l’historique complet de chaque conversation
✓ Vérifier quel workflow a été exécuté et pourquoi
✓ Naviguer par pagination s’il y a beaucoup de logs

Note : Les anciens logs sont automatiquement supprimés tous les 90 jours pour optimiser les performances.

Exemples d’utilisation

Réponse automatique en dehors des heures de bureau

Déclencheur: Message entrant
Conditions :
- • Horaire : du lundi au vendredi, en dehors de 9h00 à 18h00
- • Agent non assigné
Action : Merci d’avoir écrit. Nos horaires sont de 9h00 à 18h00. Nous vous répondrons demain.

Affectation automatique par mot-clé

Déclencheur: Message entrant
Conditions :
- • Le message contient “technique“ OU contient “problème
Action : Affecter à un agent du support technique

Réponse IA avec contexte

Déclencheur: Message entrant
Conditions :
- • Le message contient “prix“ OU contient “disponible
- • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Action : Répondre avec l’IA (utilise ton catalogue Shopify et ta configuration)

Questions Fréquemment Posées

Ai-je besoin d’avoir WhatsApp Business ?

Ce n’est pas nécessaire. Tu peux utiliser WhatsApp Auto avec ton numéro WhatsApp personnel ou avec WhatsApp Business. Les deux fonctionnent de la même manière.

Puis-je utiliser le même numéro sur mon mobile et sur WhatsApp Auto ?

Oui. WhatsApp permet plusieurs sessions simultanées (jusqu’à 4 appareils liés). Vous pouvez continuer à utiliser WhatsApp sur votre mobile, WhatsApp Web et WhatsApp Auto en même temps sans problème.

Combien de workflows puis‑je créer ?

Il n’y a pas de limite au nombre de workflows que vous pouvez créer. Ils sont tous évalués dans l’ordre de priorité lorsqu’un message arrive.

Les flux de travail consomment-ils des crédits ?

Seules les réponses générées par l’IA consomment des crédits. Les réponses à message fixe, les affectations d’agent et les étiquettes ne consomment pas de crédits.