WhatsApp Automático
Automatize respostas do WhatsApp com fluxos de trabalho inteligentes.
O que é o WhatsApp Auto?
WhatsApp Auto é um sistema de automação que te permite:
- ✓ Conectar o seu número do WhatsApp ao painel
- ✓ Criar fluxos de trabalho (fluxos) que são executados automaticamente quando chegam mensagens
- ✓ Responder com IA ou com mensagens predefinidas
- ✓ Atribuir conversas a agentes automaticamente
- ✓ Adicionar etiquetas aos clientes conforme as condições
- ✓ Filtrar por horário, tipo de mensagem, agente atribuído e muito mais
Conectar WhatsApp
Passo 1: Acesse o WhatsApp Auto
No painel, clique em “WhatsApp Auto“ no menu lateral ou no launchpad.
Passo 2: Escaneie o código QR
Clique em “Conectar WhatsApp“ e escaneie o código QR com seu celular:
- 1. Abre o WhatsApp no teu telemóvel
- 2. Vá ao Menu → Dispositivos vinculados
- 3. Pressione “Vincular um dispositivo
- 4. Escaneie o código QR que aparece no painel
Passo 3: Pronto!
Uma vez conectado, você verá o estado “Conectado“ em verde. Já pode criar workflows.
Nota: O WhatsApp permite múltiplas sessões simultâneas. Você pode ter o WhatsApp Auto conectado e continuar usando seu celular e o WhatsApp Web sem problemas.
Workflows (Fluxos de Automação)
Os fluxos de trabalho permitem que você automatize ações quando ocorre um evento (gatilho) e determinadas condições são atendidas.
Estrutura de um fluxo de trabalho
Quando se ativa o fluxo de trabalho
- • Mensagem recebida
- • Novo contato
O que deve ser cumprido para que se execute (opcional)
- • Conteúdo da mensagem (contém, começa com, termina com, etc.)
- • Número de telefone específico
- • Agente atribuído (ou não atribuído)
- • Tipo de mensagem (texto, imagem, áudio, vídeo, etc.)
- • Quantidade de mensagens na conversa
- • Tempo desde a última resposta
- • Etiquetas do cliente
- • Comprimento da mensagem
- • Horário (dia da semana e hora)
O que fazer quando se cumprem as condições
- • Responder com IA
- • Responder com mensagem fixa (com tradução automática opcional)
- • Atribuir ao agente
- • Adicionar etiqueta
Condições Avançadas
Você pode combinar múltiplas condições com lógica E/OU:
Todas as condições devem ser cumpridas
Pelo menos uma condição deve ser cumprida
Respostas com IA
Quando você configura um fluxo de trabalho para responder com IA:
- • A IA usa sua configuração do painel (prompt, produtos Shopify, etc.)
- • Inclui o histórico de conversa prévio como contexto
- • Você pode usar “helpers“ (frases rápidas) específicos para fluxos de trabalho.
- • Consome créditos de acordo com o comprimento da resposta.
Dica: [Respuesta automática fuera de horario] Adicione um prefixo do sistema para que a IA saiba que está respondendo automaticamente. Por exemplo: “[Resposta automática fora de horário]“.
Logs e Monitorização
Desde a seção de Logs você pode:
- ✓ Ver todas as execuções de fluxos de trabalho
- ✓ Filtrar por período (hoje, 7 dias, 30 dias, personalizado)
- ✓ Ver o histórico completo de cada conversa
- ✓ Revisar qual fluxo de trabalho foi executado e por quê
- ✓ Navegar com paginação se houver muitos logs
Nota: Os logs antigos são limpos automaticamente a cada 90 dias para otimizar o desempenho.
Exemplos de Uso
Resposta automática fora do horário
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Horário: Segunda-Sexta, FORA de 9:00-18:00
- • Agente não atribuído
- Ação: Obrigado por escrever. Nosso horário é das 9:00 às 18:00. Responderemos amanhã.
Atribuição automática por palavra-chave
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Mensagem contém “técnico“ OU contém “problema
- Ação: Atribuir a um agente de suporte técnico
Resposta IA com contexto
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Mensagem contém “preço“ OU contém “disponível
- • Horário: Segunda-feira a sexta-feira, 9:00-18:00
- Ação: Responder com IA (usa teu catálogo Shopify e configuração)
Perguntas Frequentes
Preciso ter o WhatsApp Business?
Não é necessário. Você pode usar o WhatsApp Auto com seu número de WhatsApp pessoal ou com o WhatsApp Business. Ambos funcionam da mesma forma.
Posso usar o mesmo número no meu celular e no WhatsApp Auto?
Sim. O WhatsApp permite múltiplas sessões simultâneas (até 4 dispositivos vinculados). Você pode continuar usando o WhatsApp no seu celular, WhatsApp Web e WhatsApp Auto ao mesmo tempo sem problemas.
Quantos workflows posso criar?
Não há limite na quantidade de workflows que você pode criar. Todos são avaliados em ordem de prioridade quando chega uma mensagem.
Os workflows consomem créditos?
Somente as respostas geradas por IA consomem créditos. As respostas com mensagem fixa, atribuições de agente e etiquetas NÃO consomem créditos.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre como configurar seus fluxos de trabalho, entre em contato com o nosso suporte.
Ir ao Suporte