WhatsApp Automático
Automatize respostas do WhatsApp com fluxos de trabalho inteligentes.
O que é o WhatsApp Auto?
WhatsApp Auto é um sistema de automação que te permite:
- ✓ Conectar o seu número do WhatsApp ao painel
- ✓ Criar fluxos de trabalho (fluxos) que são executados automaticamente quando chegam mensagens
- ✓ Responder com IA ou com mensagens predefinidas
- ✓ Atribuir conversas a agentes automaticamente
- ✓ Adicionar etiquetas aos clientes conforme as condições
- ✓ Filtrar por horário, tipo de mensagem, agente atribuído e muito mais
Conectar WhatsApp
Passo 1: Acesse o WhatsApp Auto
No painel, clique em “WhatsApp Auto“ no menu lateral ou no launchpad.
Passo 2: Escaneie o código QR
Clique em “Conectar WhatsApp“ e escaneie o código QR com seu celular:
- 1. Abre o WhatsApp no teu telemóvel
- 2. Vá ao Menu → Dispositivos vinculados
- 3. Pressione “Vincular um dispositivo
- 4. Escaneie o código QR que aparece no painel
Passo 3: Pronto!
Uma vez conectado, você verá o estado “Conectado“ em verde. Já pode criar workflows.
Nota: O WhatsApp permite múltiplas sessões simultâneas. Você pode ter o WhatsApp Auto conectado e continuar usando seu celular e o WhatsApp Web sem problemas.
Conectar Múltiplos Números
Você pode conectar vários números de WhatsApp à sua loja. Cada número funciona de forma independente.
Pressione “Conectar outro número“ e escaneie um novo código QR com o celular do número que deseja adicionar.
Dê um nome a cada número para identificá-los facilmente (ex: “Suporte“, “Vendas“, “Principal“).
Cada número pode ter ativos WhatsApp Auto (workflows), Marketing Massivo, ou ambos. Ative/desative módulos a partir do cartão de cada número.
Ao criar ou editar um fluxo de trabalho, você pode atribuí-lo a um número específico ou deixá-lo para todos os números. Isso permite ter fluxos de trabalho diferentes para cada linha.
Hola, ¿cómo estás? -> Olá, como estás? Me gustaría visitar ese lugar otra vez. Número “Suporte“ → workflow com IA que responde perguntas técnicas. Número “Vendas“ → workflow que envia catálogo. Número “Geral“ → workflows para todas as mensagens.
Gerenciar Sessões
Se um número se desconecta (por exemplo, ao sair da sessão pelo celular ou por problemas de rede), aparece com o status “Desconectado“ em amarelo.
Pressione o botão “Reconectar“ na sessão desconectada. Aparecerá um novo código QR que você deve escanear com seu celular para voltar a vincular.
Pressione “Excluir“ para apagar uma sessão desconectada. Antes de confirmar, você verá um resumo de quais configurações esse número usa (workflows, campanhas, acompanhamento inteligente) e poderá escolher para qual outro número migrá-las. Se você não tiver outros números, eles serão automaticamente realocados para “todas as linhas“.
Se uma sessão deixar de receber mensagens de forma persistente, você receberá um aviso por e-mail com instruções passo a passo para reconectar, além de uma notificação urgente no painel. Os avisos são enviados apenas quando o problema é confirmado (não por cortes momentâneos).
Ao reconectar um número, os workflows que estavam atribuídos são restaurados automaticamente. Você não precisa reatribuí-los manualmente.
Nota: As sessões desconectadas por mais de 7 dias são limpas automaticamente do sistema.
Gestão de Perfil WhatsApp
No painel, você pode ver e editar o perfil do WhatsApp de cada número conectado. Clique no ícone de perfil ao lado de cada sessão para abrir o editor.
Campos editáveis
- ✓ Foto de perfil — Mude ou exclua a imagem que seus contatos veem
- ✓ Nome — Somente editável em contas pessoais (em contas Business é gerenciado pelo Meta)
- ✓ Info / Sobre — Texto curto de até 139 caracteres
- ✓ Perfil da empresa (somente Business) — Descrição, endereço, e-mail, site e horário
Aplicar a vários números
Se você tiver vários números conectados, pode marcar as caixas da seção “Aplicar também a“ para que as alterações de perfil sejam aplicadas a todos os números selecionados ao mesmo tempo.
Workflows (Fluxos de Automação)
Os fluxos de trabalho permitem que você automatize ações quando ocorre um evento (gatilho) e determinadas condições são atendidas.
Estrutura de um fluxo de trabalho
Quando se ativa o fluxo de trabalho
- • Mensagem recebida
- • Novo contato
O que deve ser cumprido para que se execute (opcional)
- • Conteúdo da mensagem (contém, começa com, termina com, etc.)
- • Número de telefone específico
- • Agente atribuído (ou não atribuído)
- • Tipo de mensagem (texto, imagem, áudio, vídeo, etc.)
- • Quantidade de mensagens na conversa
- • Tempo desde a última resposta
- • Etiquetas do cliente
- • Comprimento da mensagem
- • Horário (dia da semana e hora)
O que fazer quando se cumprem as condições
- • Responder com IA
- • Responder com mensagem fixa (com tradução automática e opção de não repetir para o mesmo contato)
- • Decidir se responder (filtro IA que analisa se a mensagem precisa de resposta)
- • Atribuir ao agente
- • Adicionar etiqueta
Condições Avançadas
Você pode combinar múltiplas condições com lógica E/OU:
Todas as condições devem ser cumpridas
Pelo menos uma condição deve ser cumprida
Respostas com IA
Quando você configura um fluxo de trabalho para responder com IA:
- • A IA usa sua configuração do painel (prompt, produtos da sua loja, etc.)
- • Inclui o histórico de conversa prévio como contexto
- • Entende meios: se o cliente enviar uma foto, um documento PDF ou um áudio, a IA os analisa automaticamente e responde com contexto sobre seu conteúdo.
- • Você pode usar “helpers“ (frases rápidas) específicos para fluxos de trabalho.
- • Consome créditos de acordo com o comprimento da resposta.
- • Você pode adicionar um texto personalizado no início ou no final da resposta da IA, com a opção de tradução automática para o idioma do cliente.
- • Se a resposta falhar por um erro temporário, ela será tentada automaticamente em segundo plano para que o cliente não fique sem resposta.
Dica: Use a opção de texto personalizado para adicionar avisos como “[Resposta automática fora do horário]“ no início ou no final de cada resposta de IA. O texto pode ser traduzido automaticamente para o idioma do cliente.
Verificação Pré-Envío
Quando você usa a ação “Responder com IA“, a geração da resposta pode levar vários segundos. Durante esse tempo, podem acontecer coisas:
- • O cliente pode enviar outra mensagem
- • Um agente humano pode responder manualmente
Com a verificação pré-envio ativada, o fluxo de trabalho verifica logo antes de enviar se ocorreu alguma dessas situações e cancela o envio automaticamente para evitar respostas sobrepostas ou fora de contexto.
Como ativá-lo
Na configuração da ação “Responder com IA“, ative a opção “Verificar antes de enviar“. Você pode configurar:
- ✓ Cancelar se o cliente enviou outra mensagem (recomendado)
- ✓ Cancelar se um agente já respondeu (recomendado)
Nota: Quando o fluxo de trabalho cancela o envio, é registrado nos logs para que você possa ver quantas “colisões“ foram evitadas.
Decidir se Responder (Filtro IA)
Esta ação usa inteligência artificial para analisar a conversa e decidir se a mensagem do cliente realmente precisa de uma resposta automática.
É especialmente útil para evitar loops onde o bot responde a mensagens de fechamento como “obrigado“, “ok“, “vale“ ou emojis, gerando uma cadeia de respostas desnecessárias.
Como funciona
Coloque a ação “Decidir se responder“ antes de “Responder com IA“ em seu fluxo de trabalho.
Analise o contexto da conversa (últimas mensagens) e decida se o cliente espera uma resposta ou se está encerrando a conversa.
Se decidir que sim precisa de resposta, o fluxo de trabalho continua com a próxima ação. Se não, o fluxo de trabalho é interrompido sem enviar nada.
Mensagens que são ignoradas
- • Agradecimentos simples: “obrigado“, “perfeito“, “genial
- • Confirmações sem pergunta: “ok“, “vale“, “de acordo
- • Emojis sozinhos
- • Despedidas: “até logo“, “adeus
Dica: Você pode adicionar instruções personalizadas no campo de texto da ação para adaptar os critérios ao seu negócio.
Não Repetir o Mesmo Contato
Quando você usa a ação “Responder com mensagem fixa“, pode ativar a opção “Não repetir para o mesmo contato“ para evitar enviar a mesma mensagem várias vezes para a mesma pessoa.
Períodos disponíveis
- • Durante 1 hora
- • Durante 6 horas
- • Durante 24 horas (por defeito)
- • Durante 7 dias
- • Sempre
Útil para: Mensagens de boas-vindas, avisos legais, disclaimers ou qualquer mensagem que deva ser enviada apenas uma vez por contato.
Mensagens Programadas
Programe o envio de mensagens individuais para uma data e hora futura. Ideal para lembretes, acompanhamentos ou felicitações.
- Vá para a aba “Programados“ no WhatsApp Auto
- Pressione “Nova mensagem programada
- Selecione o número de telefone de destino, a sessão do WhatsApp e a data/hora.
- Escreva a mensagem e confirme
Use as abas para ver suas mensagens programadas por estado:
- • Pendentes — Mensagens que ainda não foram enviadas. Você pode cancelá-las antes da hora programada.
- • Enviados — Mensagens que já foram enviadas corretamente.
- • Todos — Vista completa com todos os estados (pendente, enviado, falhado, cancelado).
Nas abas Enviados e Todos você pode filtrar por período: hoje, últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou um intervalo de datas personalizado.
Nota: A hora que você seleciona corresponde ao seu fuso horário configurado. O sistema a converte internamente para enviar na hora correta.
Modelos de Workflows
Crie fluxos de trabalho rapidamente usando modelos predefinidos ou salve seus próprios fluxos de trabalho como modelos reutilizáveis.
- • Boas-vindas automáticas: responde a novos contatos
- • Fora do horário: mensagem fixa fora do horário de trabalho
- • Derivação a agente: atribui conversas automaticamente
- • Suas templates personalizadas
Operações Massivas em Workflows
Gerencie vários fluxos de trabalho ao mesmo tempo selecionando-os com as caixas de seleção:
- ✓ Ativar todos os selecionados
- ✓ Desativar todos os selecionados
- ✓ Remover todos os selecionados
Excluir Contatos de Automação
Você pode marcar contatos específicos para que os workflows automáticos não respondam a eles. As mensagens desses contatos são ignoradas pelos workflows, mas continuam visíveis no WhatsApp.
Útil para: Fornecedores, colegas de trabalho, familiares ou qualquer contato que não precise de respostas automáticas.
Logs e Monitorização
Desde a seção de Logs você pode:
- ✓ Ver todas as execuções de fluxos de trabalho
- ✓ Filtrar por período (hoje, 7 dias, 30 dias, personalizado)
- ✓ Ver o histórico completo de cada conversa
- ✓ Revisar qual fluxo de trabalho foi executado e por quê
- ✓ Navegar com paginação se houver muitos logs
Nota: Os logs antigos são limpos automaticamente a cada 90 dias para otimizar o desempenho.
Exemplos de Uso
Resposta automática fora do horário
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Horário: Segunda-Sexta, FORA de 9:00-18:00
- • Agente não atribuído
- Ação: Obrigado por escrever. Nosso horário é das 9:00 às 18:00. Responderemos amanhã.
Atribuição automática por palavra-chave
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Mensagem contém “técnico“ OU contém “problema
- Ação: Atribuir a um agente de suporte técnico
Resposta IA com contexto
- Gatilho: Mensagem recebida
- Condições:
- • Mensagem contém “preço“ OU contém “disponível
- • Horário: Segunda-feira a sexta-feira, 9:00-18:00
- Ação: Responder com IA (use o catálogo da sua loja e configuração)
Perguntas Frequentes
Preciso ter o WhatsApp Business?
Não é necessário. Você pode usar o WhatsApp Auto com seu número de WhatsApp pessoal ou com o WhatsApp Business. Ambos funcionam da mesma forma.
Posso usar o mesmo número no meu celular e no WhatsApp Auto?
Sim. O WhatsApp permite múltiplas sessões simultâneas (até 4 dispositivos vinculados). Você pode continuar usando o WhatsApp no seu celular, WhatsApp Web e WhatsApp Auto ao mesmo tempo sem problemas.
Quantos workflows posso criar?
Não há limite na quantidade de workflows que você pode criar. Todos são avaliados em ordem de prioridade quando uma mensagem chega. Você pode atribuir workflows a números específicos ou deixá-los para todos os números conectados.
Posso conectar vários números de WhatsApp?
Sim. Você pode conectar quantos números precisar. Cada número pode ter módulos diferentes ativos (WhatsApp Auto, Marketing Massivo) e fluxos de trabalho específicos atribuídos. Coloque uma etiqueta para identificá-los facilmente.
O que acontece se meu WhatsApp se desconectar?
A sessão aparece como “Desconectado“ em amarelo. Se o problema persistir, você receberá um aviso por e-mail e uma notificação no painel com instruções para reconectar. Você pode reconectá-la escaneando um novo código QR ou excluí-la se não precisar mais. Ao reconectar, os workflows são restaurados automaticamente.
Os workflows consomem créditos?
Somente as respostas geradas por IA consomem créditos. As respostas com mensagem fixa, atribuições de agente e etiquetas NÃO consomem créditos.
O que é a verificação pré-envio?
É uma opção que verifica, logo antes de enviar uma resposta de IA, se o cliente enviou outra mensagem ou se um agente já respondeu. Se detectar mudanças, cancela o envio automaticamente para evitar respostas duplicadas ou fora de contexto.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre como configurar seus fluxos de trabalho, entre em contato com o nosso suporte.
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