WhatsApp Auto
Automatizza le risposte di WhatsApp con workflow intelligenti.
Che cos’è WhatsApp Auto?
WhatsApp Auto è un sistema di automazione che ti permette:
- ✓ Collegare il tuo numero WhatsApp alla dashboard
- ✓ Creare workflows (flussi) che vengono eseguiti automaticamente quando arrivano messaggi
- ✓ Rispondere con IA o con messaggi predefiniti
- ✓ Assegnare automaticamente le conversazioni agli agenti
- ✓ Aggiungere etichette ai clienti in base alle condizioni
- ✓ Filtrare per orario, tipo di messaggio, agente assegnato e molto altro
Connettere WhatsApp
Passo 1: Accedi a WhatsApp Auto
Dal dashboard, fai clic su “WhatsApp Auto“ nel menu laterale o nel launchpad.
Passo 2: Scansiona il codice QR
Fai clic su “Connetti WhatsApp“ e scansiona il codice QR dal tuo cellulare:
- 1. Apri WhatsApp sul tuo cellulare
- 2. Vai su Menu → Dispositivi collegati
- 3. Premi “Collega un dispositivo
- 4. Scansiona il codice QR che appare nella dashboard
Passo 3: Fatto!
Una volta connesso, vedrai lo stato “Connesso“ in verde. Puoi già creare workflow.
Nota: WhatsApp consente sessioni multiple simultanee. Puoi avere WhatsApp Auto connesso e continuare a usare il tuo cellulare e WhatsApp Web senza problemi.
Flussi di lavoro (Flussi di Automazione)
I workflow ti permettono di automatizzare azioni quando si verifica un evento (trigger) e sono soddisfatte determinate condizioni.
Struttura di un flusso di lavoro
Quando si attiva il workflow
- • Messaggio in arrivo
- • Nuovo contatto
Che cosa deve essere soddisfatto affinché venga eseguito (opzionale)
- • Contenuto del messaggio (contiene, inizia con, termina con, ecc.)
- • Numero di telefono specifico
- • Agente assegnato (o non assegnato)
- • Tipo di messaggio (testo, immagine, audio, video, ecc.)
- • Numero di messaggi nella conversazione
- • Tempo dall’ultima risposta
- • Etichette del cliente
- • Lunghezza del messaggio
- • Orario (giorno della settimana e ora)
Cosa fare quando si verificano le condizioni
- • Rispondere con IA
- • Rispondere con messaggio fisso (con traduzione automatica opzionale)
- • Assegnare all’agente
- • Aggiungi etichetta
Condizioni Avanzate
Puoi combinare più condizioni con la logica AND/OR:
Tutte le condizioni devono essere soddisfatte
Almeno una condizione deve essere soddisfatta
Risposte con IA
Quando configuri un flusso di lavoro per rispondere con l’IA:
- • L’IA usa la tua configurazione della dashboard (prompt, prodotti Shopify, ecc.)
- • Includi la cronologia della conversazione precedente come contesto.
- • Puoi usare “helpers“ (frasi rapide) specifici per i flussi di lavoro.
- • Consuma crediti in base alla lunghezza della risposta
Suggerimento: [Respuesta automática fuera de horario] Aggiungi un prefisso del sistema affinché l’IA sappia che sta rispondendo automaticamente. Ad esempio: “[Risposta automatica fuori orario]“.
Logs e Monitoraggio
Dalla sezione dei log puoi:
- ✓ Visualizzare tutte le esecuzioni dei flussi di lavoro
- ✓ Filtrare per periodo (oggi, 7 giorni, 30 giorni, personalizzato)
- ✓ Vedere lo storico completo di ogni conversazione
- ✓ Verificare quale workflow è stato eseguito e perché
- ✓ Navigare con paginazione se ci sono molti log
Nota: I log più vecchi vengono eliminati automaticamente ogni 90 giorni per ottimizzare le prestazioni.
Esempi d’uso
Risposta automatica fuori orario
- Innesco: Messaggio in arrivo
- Condizioni:
- • Orario: Lunedì-Venerdì, FUORI dalle 9:00 alle 18:00
- • Agente non assegnato
- Azione: Grazie per aver scritto. Il nostro orario è dalle 9:00 alle 18:00. Ti risponderemo domani.
Assegnazione automatica per parola chiave
- Innesco: Messaggio in arrivo
- Condizioni:
- • Il messaggio contiene “tecnico“ O contiene “problema
- Azione: Assegnare a un agente di supporto tecnico
Risposta IA con contesto
- Innesco: Messaggio in arrivo
- Condizioni:
- • Il messaggio contiene “prezzo“ O contiene “disponibile
- • Orario: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00
- Azione: Rispondere con IA (usa il tuo catalogo Shopify e la configurazione)
Domande Frequenti
Devo avere WhatsApp Business?
Non è necessario. Puoi usare WhatsApp Auto con il tuo numero di WhatsApp personale o con WhatsApp Business. Entrambi funzionano allo stesso modo.
Posso usare lo stesso numero sul mio cellulare e su WhatsApp Auto?
Sì. WhatsApp consente sessioni multiple simultanee (fino a 4 dispositivi collegati). Puoi continuare a usare WhatsApp sul tuo cellulare, WhatsApp Web e WhatsApp Auto contemporaneamente senza problemi.
Quanti workflow posso creare?
Non c’è limite al numero di flussi di lavoro che puoi creare. Tutti vengono valutati in ordine di priorità quando arriva un messaggio.
I workflow consumano crediti?
Solo le risposte generate con IA consumano crediti. Le risposte con messaggio fisso, assegnazioni di agente e etichette NO consumano crediti.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai dubbi su come configurare i tuoi flussi di lavoro, contatta il nostro supporto.
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