WhatsApp Auto

Puoi collegare diversi numeri di WhatsApp al tuo negozio. Ogni numero funziona in modo indipendente.

Se un numero si disconnette (ad esempio, quando si esce dalla sessione dal cellulare o per problemi di rete), appare con stato “Disconnesso“ in giallo.

Dal dashboard puoi vedere e modificare il profilo WhatsApp di ogni numero connesso. Clicca sull’icona del profilo accanto a ogni sessione per aprire l’editor.

I workflow ti permettono di automatizzare azioni quando si verifica un evento (trigger) e sono soddisfatte determinate condizioni.

Struttura di un flusso di lavoro

Puoi combinare più condizioni con la logica AND/OR:

Quando configuri un flusso di lavoro per rispondere con l’IA:

• • L’IA utilizza le tue impostazioni del dashboard (prompt, prodotti del tuo negozio, ecc.)
• • Includi la cronologia della conversazione precedente come contesto.
• • Comprende i mezzi: se il cliente invia una foto, un documento PDF o un audio, l’IA li analizza automaticamente e risponde con contesto sul loro contenuto.
• • Puoi usare “helpers“ (frasi rapide) specifici per i flussi di lavoro.
• • Consuma crediti in base alla lunghezza della risposta
• • Puoi aggiungere un testo personalizzato all’inizio o alla fine della risposta IA, con opzione di traduzione automatica nella lingua del cliente.
• • Se la risposta fallisce per un errore temporaneo, viene ripetuta automaticamente in background affinché il cliente non rimanga senza risposta.

Quando usi l’azione “Rispondi con IA“, la generazione della risposta può richiedere diversi secondi. Durante quel tempo possono accadere cose:

• • Il cliente può inviare un altro messaggio
• • Un agente umano può rispondere manualmente

Con la verifica pre-invio attivata, il workflow controlla poco prima di inviare se si è verificata una di queste situazioni e annulla automaticamente l’invio per evitare risposte sovrapposte o fuori contesto.

Come attivarlo

Nella configurazione dell’azione “Rispondi con IA“, attiva l’opzione “Verifica prima di inviare“. Puoi configurare:

• ✓ Annullare se il cliente ha inviato un altro messaggio (raccomandato)
• ✓ Annulla se un agente ha già risposto (raccomandato)

Questa azione utilizza intelligenza artificiale per analizzare la conversazione e decidere se il messaggio del cliente ha realmente bisogno di una risposta automatica.

È particolarmente utile per evitare loop in cui il bot risponde a messaggi di chiusura come “grazie“, “ok“, “va bene“ o emoji, generando una catena di risposte superflue.

Come funziona

Messaggi che vengono ignorati

• • Ringraziamenti semplici: “grazie“, “perfetto“, “geniale
• • Conferme senza domanda: “ok“, “va bene“, “d’accordo
• • Emojis soli
• • Addii: “a dopo“, “addio

Quando usi l’azione “Rispondi con messaggio fisso“, puoi attivare l’opzione “Non ripetere allo stesso contatto“ per evitare di inviare lo stesso messaggio più volte alla stessa persona.

Periodi disponibili

• • Durante 1 ora
• • Durante 6 ore
• • Per 24 ore (di default)
• • Per 7 giorni
• • Sempre

Programma l’invio di messaggi individuali per una data e un’ora futura. Ideale per promemoria, follow-up o congratulazioni.

Crea flussi di lavoro rapidamente utilizzando modelli predefiniti o salva i tuoi flussi di lavoro come modelli riutilizzabili.

Gestisci più flussi di lavoro contemporaneamente selezionandoli con le caselle di controllo:

• ✓ Attivare tutti i selezionati
• ✓ Disattivare tutti i selezionati
• ✓ Eliminare tutti i selezionati

Puoi contrassegnare contatti specifici affinché i flussi di lavoro automatici non rispondano loro. I messaggi di questi contatti vengono ignorati dai flussi di lavoro ma rimangono visibili su WhatsApp.

Dalla sezione dei log puoi:

• ✓ Visualizzare tutte le esecuzioni dei flussi di lavoro
• ✓ Filtrare per periodo (oggi, 7 giorni, 30 giorni, personalizzato)
• ✓ Vedere lo storico completo di ogni conversazione
• ✓ Verificare quale workflow è stato eseguito e perché
• ✓ Navigare con paginazione se ci sono molti log