WhatsApp Auto
Automatiza respuestas de WhatsApp con workflows inteligentes.
¿Qué es WhatsApp Auto?
WhatsApp Auto es un sistema de automatización que te permite:
- ✓ Conectar tu número de WhatsApp al dashboard
- ✓ Crear workflows (flujos) que se ejecutan automáticamente cuando llegan mensajes
- ✓ Responder con IA o con mensajes predefinidos
- ✓ Asignar conversaciones a agentes automáticamente
- ✓ Añadir etiquetas a clientes según condiciones
- ✓ Filtrar por horario, tipo de mensaje, agente asignado y mucho más
Conectar WhatsApp
Paso 1: Accede a WhatsApp Auto
Desde el dashboard, haz clic en “WhatsApp Auto“ en el menú lateral o en el launchpad.
Paso 2: Escanea el código QR
Haz clic en “Conectar WhatsApp“ y escanea el código QR desde tu móvil:
- 1. Abre WhatsApp en tu móvil
- 2. Ve a Menú → Dispositivos vinculados
- 3. Pulsa “Vincular un dispositivo“
- 4. Escanea el código QR que aparece en el dashboard
Paso 3: ¡Listo!
Una vez conectado, verás el estado “Conectado“ en verde. Ya puedes crear workflows.
Nota: WhatsApp permite múltiples sesiones simultáneas. Puedes tener WhatsApp Auto conectado y seguir usando tu móvil y WhatsApp Web sin problemas.
Workflows (Flujos de Automatización)
Los workflows te permiten automatizar acciones cuando ocurre un evento (disparador) y se cumplen ciertas condiciones.
Estructura de un Workflow
Cuándo se activa el workflow
- • Mensaje entrante
- • Nuevo contacto
Qué debe cumplirse para que se ejecute (opcional)
- • Contenido del mensaje (contiene, comienza con, termina con, etc.)
- • Número de teléfono específico
- • Agente asignado (o sin asignar)
- • Tipo de mensaje (texto, imagen, audio, vídeo, etc.)
- • Cantidad de mensajes en la conversación
- • Tiempo desde última respuesta
- • Etiquetas del cliente
- • Longitud del mensaje
- • Horario (día de la semana y hora)
Qué hacer cuando se cumplen las condiciones
- • Responder con IA
- • Responder con mensaje fijo (con traducción automática opcional)
- • Asignar a agente
- • Añadir etiqueta
Condiciones Avanzadas
Puedes combinar múltiples condiciones con lógica AND/OR:
Todas las condiciones deben cumplirse
Al menos una condición debe cumplirse
Respuestas con IA
Cuando configuras un workflow para responder con IA:
- • La IA usa tu configuración del dashboard (prompt, productos Shopify, etc.)
- • Incluye el historial de conversación previo como contexto
- • Puedes usar “helpers“ (frases rápidas) específicos para workflows
- • Consume créditos según la longitud de la respuesta
Tip: Añade un prefijo del sistema para que la IA sepa que está respondiendo automáticamente. Por ejemplo: “[Respuesta automática fuera de horario]“.
Logs y Monitorización
Desde la sección de Logs puedes:
- ✓ Ver todas las ejecuciones de workflows
- ✓ Filtrar por periodo (hoy, 7 días, 30 días, personalizado)
- ✓ Ver el historial completo de cada conversación
- ✓ Revisar qué workflow se ejecutó y por qué
- ✓ Navegar con paginación si hay muchos logs
Nota: Los logs antiguos se limpian automáticamente cada 90 días para optimizar el rendimiento.
Ejemplos de Uso
Respuesta automática fuera de horario
- Disparador: Mensaje entrante
- Condiciones:
- • Horario: Lunes-Viernes, FUERA de 9:00-18:00
- • Agente no asignado
- Acción: Responder con mensaje fijo: “Gracias por escribir. Nuestro horario es de 9:00 a 18:00. Te responderemos mañana.“
Asignación automática por palabra clave
- Disparador: Mensaje entrante
- Condiciones:
- • Mensaje contiene “técnico“ OR contiene “problema“
- Acción: Asignar a agente de soporte técnico
Respuesta IA con contexto
- Disparador: Mensaje entrante
- Condiciones:
- • Mensaje contiene “precio“ OR contiene “disponible“
- • Horario: Lunes-Viernes, 9:00-18:00
- Acción: Responder con IA (usa tu catálogo Shopify y configuración)
Preguntas Frecuentes
¿Necesito tener WhatsApp Business?
No es necesario. Puedes usar WhatsApp Auto con tu número de WhatsApp personal o con WhatsApp Business. Ambos funcionan igual.
¿Puedo usar el mismo número en mi móvil y en WhatsApp Auto?
Sí. WhatsApp permite múltiples sesiones simultáneas (hasta 4 dispositivos vinculados). Puedes seguir usando WhatsApp en tu móvil, WhatsApp Web y WhatsApp Auto al mismo tiempo sin problemas.
¿Cuántos workflows puedo crear?
No hay límite en la cantidad de workflows que puedes crear. Todos se evalúan en orden de prioridad cuando llega un mensaje.
¿Los workflows consumen créditos?
Solo las respuestas generadas con IA consumen créditos. Las respuestas con mensaje fijo, asignaciones de agente y etiquetas NO consumen créditos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre cómo configurar tus workflows, contacta con nuestro soporte.
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