WhatsApp Autó
Fejlett automatizálás intelligens munkafolyamatokkal
Hozz létre munkafolyamatokat, amelyek automatikusan futnak, amikor üzenetek érkeznek. Határozz meg kiváltókat, feltételeket és műveleteket a válaszok emberi beavatkozás nélküli automatizálásához.
Mi a WhatsApp Auto?
Ez egy munkafolyamat-automatizálási rendszer, amely lehetővé teszi bonyolult munkafolyamatok létrehozását programozás nélkül. Minden munkafolyamat meghatározza, mikor aktiválódik (trigger), milyen feltételeknek kell megfelelnie (szűrők) és milyen műveleteket kell végrehajtania (válaszok, hozzárendelések stb.).
Ellentétben a Piloto Automáticoval, amely megköveteli, hogy a WhatsApp Web nyitva legyen, a WhatsApp Auto szerveroldali munkamenettel működik, és 24/7 képes válaszolni anélkül, hogy online lennél.
Egy munkafolyamat összetevői
Kioldó (Kiváltó)
Határozza meg, mikor aktiválódik a munkafolyamat: beérkezett üzenet, új kapcsolat, stb.
Feltételek
Teljesítendő szűrők: üzenet tartalma, időbeosztás, hozzárendelt ügynök stb.
Intézkedések
Mit tegyünk, ha teljesülnek a feltételek: válaszolni, várni, ügynököt kijelölni stb.
Speciális feltételek
Üzenet tartalma
Szűrj kulcsszavak, pontos kifejezések, regex vagy az üzenet hossza alapján.
Órarend és naptár
Határozzon meg konkrét időbeosztásokat (9:00–18:00) és hétköznapokat (hétfőtől péntekig).
Ügynökök és hozzárendelések
Futtassa, ha vannak ügynökök online, ha a csevegés hozzá van rendelve, vagy ha senki sem nézi a beszélgetést.
Válasz nélküli idő
Automatikusan válaszol, ha X perc telt el anélkül, hogy válaszoltak volna az ügyfélnek.
Ügyfélcímkék
Szűrj címkék szerint: VIP, Sürgős vagy bármilyen egyéni címke.
ÉS/VAGY logika
Kombináld a feltételeket AND-dal (mindegyiket) vagy OR-ral (bármelyiket). Hozz létre korlátlanul összetett szabályokat.
Elérhető műveletek
Rögzített válasz
Küld egy előre meghatározott üzenetet. Támogatja a változókat (név, idő, dátum) és az automatikus fordítást.
Válasz mesterséges intelligenciával
Adj egy intelligens választ a beszélgetés teljes előzményeinek felhasználásával.
Delay (Várakozás)
Várj X másodpercet a következő művelet előtt. Debounce esetén: töröld, ha érkezik egy másik üzenet.
Ügynök hozzárendelése
Rendeld automatikusan a beszélgetést egy adott ügynökhöz.
Használati esetek
Munkaidőn kívüli válasz
Kiváltó: Üzenet érkezett
Feltételek: Nyitvatartási időn kívül (18:00-09:00) ÉS nincs ügynök online
Művelet: Köszönjük az üzenetedet. Holnap reggel első dolgunk lesz válaszolni.
Intelligens skálázás
Kiváltó: Üzenet érkezett
Feltételek: Üzenet tartalmaz “sürgős“ VAGY VIP címkét
Műveletek: 1) Hozzárendelés senior ügynökhöz 2) Azonnali MI-válasz
Automatikus újraaktiválás
Kiváltó: Üzenet érkezett
Feltételek: Válasz nélkül eltelt idő > 30 perc ÉS egy ügynök sem nézi
Műveletek: 1) 5 másodperces késleltetés (debounce-szal) 2) Személyre szabott MI-válasz
Fontos
- Szükséges egy WhatsApp-munkamenet, amely a szerveren csatlakoztatva van (QR-kód beolvasva).
- A munkafolyamatok prioritási sorrendben futnak. Az első, amely megfelel, leállítja a végrehajtást.
- Megtekintheted a végrehajtások teljes előzményeit az irányítópulton, dátumszerinti szűrőkkel.
- A debounce a késleltetésekben megakadályozza az üzenetek elküldését, ha az ügyfél a várakozás alatt újra ír.
Egyéb automatizálási formák
Automatikus Pilóta
Automatikus válaszok a Chrome kiterjesztésből. A WhatsApp Web megnyitása szükséges, ideális válaszolni, amikor elfoglalt vagy.
Tömeges marketing
Küldjön tömeges kampányokat a kapcsolati listákra. Kiegészíti a WhatsApp Autót: az egyik válaszol a bejövő üzenetekre, a másik proaktív kampányokat küld.
Készen állsz arra, hogy automatizáld a WhatsApp-odat?
Hozd létre az első munkafolyamatodat percek alatt. Programozás nélkül, komplikációk nélkül.