Gestion Multi-Agent
Votre équipe d’assistance, coordonnée
Gérez plusieurs agents avec un code PIN d’accès et l’affectation de clients sur le même numéro WhatsApp Web.
Comment fonctionne la gestion des agents ?
WAzion permet à plusieurs agents de travailler sur le même numéro WhatsApp Business de manière coordonnée. Chaque agent a son profil et peut protéger son accès avec un code PIN à 4 chiffres.
Vous pouvez attribuer des clients à des agents spécifiques afin que chacun gère ses propres conversations de manière organisée.
Principales caractéristiques
Plusieurs agents
Créez des profils pour chaque membre de l’équipe de support.
Code PIN d’accès
Chaque agent protège sa session avec un code PIN à 4 chiffres.
Attribution des clients
Attribue des clients à des agents spécifiques.
Cas d’utilisation réels
Centres d’appels
Grandes équipes avec plusieurs agents en rotation de postes.
Sécurité
Code PIN individuel pour éviter les accès non autorisés.
Supervision
Les superviseurs peuvent voir les indicateurs et l’activité de l’équipe.
Questions fréquentes
Combien d’agents puis-je avoir ?
Il n’y a pas de limite technique. Vous pouvez ajouter autant d’agents que votre équipe en a besoin.
Comment fonctionne le code PIN d’accès ?
Chaque agent configure un code PIN à 4 chiffres. Lors de l’ouverture de WAzion, il doit le saisir pour accéder à son profil.
Les agents partagent-ils les crédits ?
Oui. Les crédits appartiennent au compte, ils ne sont pas individuels par agent.
Cas d’utilisation associés
Découvrez comment cette fonctionnalité aide dans différents scénarios
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