Commentaires internes
Collabore sans que le client le voie
Ajoute des notes et des commentaires internes dans les conversations. Visibles uniquement par ton équipe, jamais par le client.
À quoi servent les commentaires internes ?
Les commentaires internes sont des notes que vous pouvez ajouter dans n’importe quelle conversation et que seule votre équipe peut voir. Le client ne les verra jamais car ce ne sont pas des messages de WhatsApp Web, ce sont des annotations au sein de WAzion.
Ils sont idéaux pour laisser un contexte à des collègues, documenter des décisions ou se souvenir d’informations importantes concernant le client.
Comment ils se voient
Client : Quand ma commande arrive-t-elle ?
Ce client a déjà réclamé deux fois. Vérifiez attentivement.
— Francisco, 10:32
Le client dit que s’il se plaint encore une fois, il annulera la commande.
— Victoria, 11:45
Agent : Laisse-moi vérifier l’état...
Chaque agent a sa propre couleur. Les commentaires ne sont visibles que par l’équipe, pas par le client.
Cas d’utilisation
Changements de service
Le client veut le bleu mais il n’y a pas de stock. J’ai promis de l’appeler demain.
Alertes internes
Client problématique“ ou “VIP, priorité“ - Informations que l’équipe doit connaître.
Documenter les décisions
J’ai approuvé une exception de remboursement pour être un client fréquent - Enregistrement de la raison pour laquelle une décision a été prise.
Exemples de commentaires utiles
Contexte de la commande
"Commande n°4521 retardée en raison d’un problème de fournisseur. Nouvelle date estimée d’arrivée : vendredi."
Préférences du client
"Il préfère qu’on l’appelle, il n’aime pas les messages longs."
Escalade
"Transféré au superviseur. En attente d’approbation pour une remise de 15%."
Suivi en attente
"Je me suis engagé à vous envoyer le catalogue d’été dès qu’il sera disponible (mars)."
Questions fréquentes
Le client peut-il voir les commentaires ?
Non. Les commentaires internes sont uniquement visibles à l’intérieur de WAzion. Ils ne sont jamais envoyés à WhatsApp Business ni au client.
Puis-je modifier ou supprimer un commentaire ?
Seulement si tu l’as écrit toi-même et pendant les 10 premières minutes après l’avoir publié.
Sont-ils inclus dans le résumé de la conversation ?
Oui. L’IA prend en compte les commentaires internes lors de la génération de résumés et de suggestions de réponse.
Puis-je mentionner des collègues ?
Pour l’instant, il n’y a pas de système de mentions, mais le commentaire reste visible pour toute l’équipe ayant accès à cette conversation.
Y a-t-il une limite de commentaires ?
Non. Vous pouvez ajouter autant de commentaires que nécessaire dans chaque conversation.
Cas d’utilisation associés
Découvrez comment cette fonctionnalité aide dans différents scénarios
Améliore la collaboration de ton équipe
Commencez gratuitement avec 1M de crédits. Sans carte.
