Belső Megjegyzések
Dolgozz együtt úgy, hogy az ügyfél ne lássa.
Adjunk hozzá megjegyzéseket és belső kommentárokat a beszélgetésekhez. Csak a csapatod számára láthatóak, soha a kliens számára.
Mirek szolgálnak a belső megjegyzések?
A belső megjegyzések olyan jegyzetek, amelyeket bármely beszélgetéshez hozzáadhatsz, és amelyeket csak a csapatod lát. Az ügyfél soha nem fogja látni őket, mert nem WhatsApp Web üzenetek, hanem jegyzetek a WAzion rendszerén belül.
Ideálisak arra, hogy kontextust adjanak a kollégáknak, dokumentálják a döntéseket, vagy fontos információkat jegyezzenek fel az ügyfélről.
Hogy néznek ki
Vevő: Mikor érkezik meg a rendelésem?
Ez az ügyfél már kétszer reklamált. Gondosan ellenőrizze.
— Francisco, 10:32
Az ügyfél azt mondja, hogy ha még egyszer reklamál, törli a rendelést.
— Victoria, 11:45
Ügynök: Hadd ellenőrizzem az állapotot...
Minden ügynöknek megvan a saját színe. A megjegyzéseket csak a csapat látja, az ügyfél nem.
Felhasználási esetek
Műszakváltások
Az ügyfél kéket szeretne, de nincs készleten. Megígértem, hogy holnap felhívom.
Belső riasztások
Problémás ügyfél“ vagy “VIP, előnyben részesítés“ - Az információ, amit a csapatnak tudnia kell.
Döntések dokumentálása
Elfogadtam a visszatérítés alóli kivételt, mivel rendszeres ügyfél volt - Nyilvántartás arról, hogy miért hoztak döntést.
Hasznos hozzászólások példái
Megrendelés kontextusa
"4521-es rendelés késik a beszállító problémája miatt. Frissített várható érkezési idő: péntek."
Ügyfélpreferenciák
"Jobban szereti, ha hívják, nem szereti a hosszú üzeneteket."
Eszkaláció
"Felvezetőnek léptetve. Várt engedély a 15%-os kedvezményre."
Függő követés
"Megbeszéltem, hogy elküldöm neki a nyári katalógust, amikor elérhető lesz (március)."
Gyakran ismételt kérdések
Láthatja az ügyfél a megjegyzéseket?
Nem. A belső megjegyzések csak a WAzionon belül láthatók. Soha nem kerülnek elküldésre a WhatsApp Business-nek vagy az ügyfélnek.
Szerkeszthetek vagy törölhetek egy hozzászólást?
Csak akkor, ha te írtad, és az első 10 percben a közzététel után.
Beletartoznak az összefoglalóba?
Igen. A mesterséges intelligencia figyelembe veszi a belső megjegyzéseket a összefoglalók és válaszjavaslatok generálásakor.
Megemlíthetek kollégákat?
Jelenleg nincs megemlítési rendszer, de a megjegyzés látható marad az adott beszélgetéshez hozzáféréssel rendelkező teljes csapat számára.
Van-e kommentkorlát?
Nem. Hozzáadhatsz annyi megjegyzést, amennyit csak szükségesnek tartasz minden beszélgetésben.
Kapcsolódó felhasználási esetek
Fedezd fel, hogyan segít ez a funkció különböző helyzetekben
Javítsd csapatod együttműködését
Kezdje el ingyen 1 millió kredittel. Bankkártya nélkül.
