Interne Kommentare
Arbeite zusammen, ohne dass der Kunde es sieht
Füge innerhalb der Gespräche Notizen und interne Kommentare hinzu. Nur für dein Team sichtbar, niemals für den Kunden.
Wozu dienen interne Kommentare?
Interne Kommentare sind Notizen, die du in jedem Gespräch hinzufügen kannst und die nur dein Team sieht. Der Kunde wird sie niemals sehen, da es sich nicht um WhatsApp-Web-Nachrichten handelt, sondern um Anmerkungen innerhalb von WAzion.
Sie sind ideal, um Kollegen Kontext zu geben, Entscheidungen zu dokumentieren oder wichtige Informationen über den Kunden zu erinnern.
Wie sie aussehen
Kunde: Wann kommt meine Bestellung an?
Dieser Kunde hat bereits zweimal reklamiert. Bitte sorgfältig überprüfen.
— Francisco, 10:32
Der Kunde sagt, dass er die Bestellung storniert, wenn er noch einmal reklamiert.
— Victoria, 11:45
Agent: Lass mich den Status überprüfen...
Jeder Agent hat seine eigene Farbe. Die Kommentare sieht nur das Team, nicht der Kunde.
Anwendungsfälle
Schichtwechsel
Der Kunde möchte das Blaue, aber es ist kein Lagerbestand vorhanden. Ich habe versprochen, ihn morgen anzurufen.
Interne Warnungen
Problematischer Kunde oder VIP, Priorität – Informationen, die das Team wissen muss.
Entscheidungen dokumentieren
Ich habe eine Rückerstattungsausnahme gewährt, da der Kunde ein häufiger Kunde ist - Dokumentation der Begründung für die getroffene Entscheidung.
Beispiele für nützliche Kommentare
Bestellkontext
"Bestellung #4521 aufgrund eines Lieferantenproblems verzögert. Aktualisierte Ankunftszeit: Freitag."
Kundenpräferenzen
"Er bevorzugt es, angerufen zu werden, lange Nachrichten mag er nicht."
Eskalatión
"An Supervisor weitergeleitet. Wartet auf Genehmigung für 15% Rabatt."
Ausstehende Nachverfolgung
"Ich habe vereinbart, Ihnen den Sommerkatalog zu schicken, sobald er verfügbar ist (März)."
Häufig gestellte Fragen
Kann der Kunde die Kommentare sehen?
Nein. Interne Kommentare sind nur innerhalb von WAzion sichtbar. Sie werden niemals an WhatsApp Business oder an den Kunden gesendet.
Kann ich einen Kommentar bearbeiten oder löschen?
Nur wenn du es selbst geschrieben hast und in den ersten 10 Minuten nach der Veröffentlichung.
Werden sie im Gesprächszusammenfassung einbezogen?
Ja. Die KI berücksichtigt interne Kommentare bei der Erstellung von Zusammenfassungen und Antwortvorschlägen.
Kann ich Kollegen erwähnen?
Zurzeit gibt es kein Erwähnungssystem, aber der Kommentar bleibt für das gesamte Team sichtbar, das Zugriff auf dieses Gespräch hat.
Gibt es ein Limit für Kommentare?
Nein. Du kannst in jeder Unterhaltung so viele Kommentare hinzufügen, wie du brauchst.
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