Comentários Internos
Colabore sem que o cliente veja
Adicione notas e comentários internos nas conversas. Apenas visíveis para sua equipe, nunca para o cliente.
Para que servem os comentários internos?
Os comentários internos são notas que você pode adicionar em qualquer conversa e que somente sua equipe vê. O cliente nunca as verá porque não são mensagens do WhatsApp Web, são anotações dentro do WAzion.
São ideais para deixar contexto aos colegas, documentar decisões ou lembrar informações importantes sobre o cliente.
Como se vêem
Cliente: Quando chega o meu pedido?
Este cliente já reclamou 2 vezes. Verificar com cuidado.
— Francisco, 10:32
O cliente diz que se reclamar novamente, cancelará o pedido.
— Victoria, 11:45
Agente: Deixe-me verificar o status...
Cada agente tem sua própria cor. Os comentários são vistos apenas pela equipe, não pelo cliente.
Casos de uso
Trocas de turno
O cliente quer o azul, mas não há estoque. Prometi ligar para ele amanhã.
Alertas internas
Cliente problemático“ ou “VIP, priorizar“ - Informação que a equipe precisa saber.
Documentar decisões
Aprovo exceção de devolução por ser cliente frequente - Registro do motivo pelo qual foi tomada uma decisão.
Exemplos de comentários úteis
Contexto do pedido
"Pedido #4521 atrasado por problema de fornecedor. ETA atualizado: sexta-feira."
Preferências do cliente
"Prefere que o chamem, não gosta de mensagens longas."
Escalação
"Escalado ao supervisor. Aguardando aprovação para desconto de 15%."
Acompanhamento pendente
"Quedei de enviar-lhe o catálogo de verão quando estiver disponível (março)."
Perguntas frequentes
O cliente pode ver os comentários?
Não. Os comentários internos são visíveis apenas dentro do WAzion. Nunca são enviados para o WhatsApp Business nem para o cliente.
Posso editar ou apagar um comentário?
Somente se você o escreveu e durante os primeiros 10 minutos após publicá-lo.
Estão incluídos no resumo da conversa?
Sim. A IA leva em consideração os comentários internos ao gerar resumos e sugestões de resposta.
Posso mencionar colegas?
Por enquanto não há sistema de menções, mas o comentário fica visível para toda a equipe com acesso a essa conversa.
Existe um limite de comentários?
Não. Você pode adicionar quantos comentários precisar em cada conversa.
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