Commenti Interni
Collabora senza che il cliente lo veda
Aggiungi note e commenti interni nelle conversazioni. Visibili solo per il tuo team, mai per il cliente.
A cosa servono i commenti interni?
I commenti interni sono note che puoi aggiungere in qualsiasi conversazione e che vede solo il tuo team. Il cliente non le vedrà mai perché non sono messaggi di WhatsApp Web, sono annotazioni all’interno di WAzion.
Sono ideali per lasciare contesto ai colleghi, documentare decisioni o ricordare informazioni importanti sul cliente.
Come appaiono
Cliente: Quando arriva il mio ordine?
Questo cliente ha già reclamato 2 volte. Controllare con attenzione.
— Francisco, 10:32
Il cliente dice che se reclama di nuovo, annullerà l’ordine.
— Victoria, 11:45
Agente: Fammi controllare lo stato...
Ogni agente ha il proprio colore. I commenti sono visibili solo al team, non al cliente.
Casi d’uso
Cambi di turno
Il cliente vuole il blu ma non c’è disponibilità. Ho promesso di chiamarlo domani.
Allerte interne
Cliente problematico“ o “VIP, dare priorità“ - Informazioni che il team deve sapere.
Documentare decisioni
Ho approvato l’eccezione di rimborso per essere cliente abituale - Registrazione del motivo per cui è stata presa una decisione.
Esempi di commenti utili
Contesto dell’ordine
"Ordine #4521 ritardato a causa di un problema con il fornitore. ETA aggiornato: venerdì."
Preferenze del cliente
"Preferisce che lo chiamino, non gli piacciono i messaggi lunghi."
Escalazione
"Escalato al supervisore. In attesa di approvazione per sconto del 15%."
Monitoraggio in sospeso
"Ho promesso di inviarle il catalogo estivo quando sarà disponibile (marzo)."
Domande frequenti
Il cliente può vedere i commenti?
No. I commenti interni sono visibili solo all’interno di WAzion. Non vengono mai inviati a WhatsApp Business né al cliente.
Posso modificare o cancellare un commento?
Solo se l’hai scritto tu e nei primi 10 minuti dopo averlo pubblicato.
Sono inclusi nel riepilogo della conversazione?
Sì. L’IA tiene conto dei commenti interni nel generare riassunti e suggerimenti di risposta.
Posso menzionare i colleghi?
Per ora non esiste un sistema di menzioni, ma il commento rimane visibile a tutto il team con accesso a quella conversazione.
C’è un limite di commenti?
No. Puoi aggiungere tutti i commenti che vuoi in ogni conversazione.
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