Comentarios Internos
Colabora sin que el cliente lo vea
Añade notas y comentarios internos en las conversaciones. Solo visibles para tu equipo, nunca para el cliente.
¿Para qué sirven los comentarios internos?
Los comentarios internos son notas que puedes añadir en cualquier conversación y que solo ve tu equipo. El cliente nunca las verá porque no son mensajes de WhatsApp Web, son anotaciones dentro de WAzion.
Son ideales para dejar contexto a compañeros, documentar decisiones, o recordar información importante sobre el cliente.
Cómo se ven
Cliente: ¿Cuándo llega mi pedido?
Este cliente ya reclamó 2 veces. Revisar con cuidado.
— Francisco, 10:32
El cliente dice que si reclama otra vez, cancelará el pedido.
— Victoria, 11:45
Agente: Déjame revisar el estado...
Cada agente tiene su propio color. Los comentarios solo los ve el equipo, no el cliente.
Casos de uso
Cambios de turno
“Cliente quiere el azul pero no hay stock. Prometí llamarle mañana.“ - Contexto para el siguiente agente.
Alertas internas
“Cliente problemático“ o “VIP, priorizar“ - Información que el equipo necesita saber.
Documentar decisiones
“Aprobé excepción de devolución por ser cliente frecuente“ - Registro de por qué se tomó una decisión.
Ejemplos de comentarios útiles
Contexto de pedido
"Pedido #4521 retrasado por problema de proveedor. ETA actualizado: viernes."
Preferencias del cliente
"Prefiere que le llamen, no le gustan los mensajes largos."
Escalación
"Escalado a supervisor. Esperando aprobación para descuento 15%."
Seguimiento pendiente
"Quedé en enviarle catálogo de verano cuando esté disponible (marzo)."
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede ver los comentarios?
No. Los comentarios internos solo son visibles dentro de WAzion. Nunca se envían a WhatsApp Business ni al cliente.
¿Puedo editar o borrar un comentario?
Solo si lo escribiste tú y durante los primeros 10 minutos después de publicarlo.
¿Se incluyen en el resumen de conversación?
Sí. La IA tiene en cuenta los comentarios internos al generar resúmenes y sugerencias de respuesta.
¿Puedo mencionar a compañeros?
Por ahora no hay sistema de menciones, pero el comentario queda visible para todo el equipo con acceso a esa conversación.
¿Hay límite de comentarios?
No. Puedes añadir tantos comentarios como necesites en cada conversación.
Casos de uso relacionados
Descubre cómo esta funcionalidad ayuda en diferentes escenarios
Mejora la colaboración de tu equipo
Empieza gratis con 1M de créditos. Sin tarjeta.
