Co-Agent IA
Votre copilote stratégique qui vous conseille en temps réel pendant que vous assistez des clients par WhatsApp.
Qu’est-ce que le Co-Agent IA ?
Le Co-Agent IA est un assistant intelligent qui apparaît dans le panneau latéral de l’extension Chrome. Contrairement à l’IA du champ de texte (qui génère des réponses pour le client), le Co-Agent est votre conseiller privé : il parle avec vous, pas avec le client.
Il vous fournit des conseils stratégiques, psychologiques et commerciaux sur la façon de répondre à chaque client, et il vous aide également avec des tâches opérationnelles telles que la gestion des notes, des étiquettes, des tâches et plus encore.
Comment accéder
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Ouvre WhatsApp Web avec l’extension WAzion activée.
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Sélectionnez une conversation avec un client.
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Dans le panneau latéral droit, passe à l’onglet “Assistant IA“ (icône d’étincelle).
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4
Écris ce dont tu as besoin dans le champ de texte et envoie ton message.
Que peut-il faire ?
Analyse la conversation et te suggère la meilleure réponse. Elle la place dans le champ de WhatsApp pour que tu puisses la revoir avant de l’envoyer.
Il te dit comment se sent le client (note, catégorie, urgence) et te conseille sur la façon d’agir en fonction de son état d’esprit.
Ajoutez des commentaires internes, des étiquettes et des alertes au client directement depuis le chat avec le Co-Agent.
Créez des tâches avec une date d’échéance et une priorité, assignez-les à des agents, le tout en parlant avec le Co-Agent.
Demande un résumé de la conversation actuelle et obtiens les points clés en quelques secondes, idéal lorsque tu reprends une longue discussion.
Accédez aux fichiers de connaissance de votre entreprise (politiques, produits, conditions) pour vous donner des réponses plus informées.
Cherche des clients par nom, téléphone ou email et lie la conversation actuelle avec un client existant.
Changez l’agent assigné à la conversation actuelle directement depuis le chat.
Co-Agent vs IA du champ de texte
| Co-Agent IA | IA du domaine du texte | |
|---|---|---|
| Parle avec | L’agent (toi) | Générez du texte pour le client |
| Emplacement | Panneau latéral droit | Champ sous le chat |
| But | Conseiller, gérer et opérer | Rédiger des réponses au client |
| Actions | 25+ outils (tags, tâches, notes, recherche...) | Génération de texte |
Conseils d’utilisation
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Demande-lui de suggérer une réponse et révise-la avant de l’envoyer au client.
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Utilise-le pour prendre des notes rapides sur le client sans chercher de boutons — dis simplement “ajoute une note : client intéressé par le modèle X“.
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Si vous recevez un client difficile, demandez au Co-Agent comment gérer la situation — tenez compte de l’historique et des sentiments.
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Lorsque tu reprends une longue conversation, demande un résumé avant de répondre.
