Copilote IA
Votre copilote stratégique qui vous conseille en temps réel pendant que vous assistez des clients par WhatsApp.
Qu’est-ce que le Copilote IA ?
Le Copilote IA est un assistant intelligent qui apparaît dans le panneau latéral de l’extension Chrome. Contrairement à l’IA du champ de texte (qui génère des réponses pour le client), le Copilote est votre conseiller privé : il parle avec vous, pas avec le client.
Il vous fournit des conseils stratégiques, psychologiques et commerciaux sur la façon de répondre à chaque client, et il vous aide également avec des tâches opérationnelles telles que la gestion des notes, des étiquettes, des tâches et plus encore.
Comment accéder
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Ouvre WhatsApp Web avec l’extension WAzion activée.
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Sélectionnez une conversation avec un client.
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Cliquez sur le bouton du Copilote IA (icône d’étincelle) qui apparaît en bas à droite.
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4
Écris ce dont tu as besoin dans le champ de texte et envoie ton message.
Que peut-il faire ?
Analyse la conversation et te suggère la meilleure réponse. Elle la place dans le champ de WhatsApp pour que tu puisses la revoir avant de l’envoyer.
Il te dit comment se sent le client (note, catégorie, urgence) et te conseille sur la façon d’agir en fonction de son état d’esprit.
Ajoutez des commentaires internes, des étiquettes et des alertes au client directement depuis le chat avec le Copilote.
Créez des tâches avec une date d’échéance et une priorité, assignez-les à des agents, le tout en parlant avec le Copilote.
Demande un résumé de la conversation actuelle et obtiens les points clés en quelques secondes, idéal lorsque tu reprends une longue discussion.
Accédez aux fichiers de connaissance de votre entreprise (politiques, produits, conditions) pour vous donner des réponses plus informées.
Cherche des clients par nom, téléphone ou email et lie la conversation actuelle avec un client existant.
Consulte les commandes du client, le détail d’une commande spécifique, l’état d’expédition et le numéro de suivi, le tout depuis la conversation.
Consulte le catalogue de votre magasin pour obtenir des détails sur les produits, la disponibilité des stocks et les variantes sans quitter WhatsApp.
Programmez l’envoi de messages WhatsApp pour une date et une heure spécifiques. Vous pouvez également voir, modifier et annuler des messages programmés directement depuis le Copilote.
Ajoute, consulte, édite ou supprime des corrections que l’IA doit se souvenir pour ne pas répéter d’erreurs. Vous pouvez corriger à la fois l’IA du chat et l’IA qui s’occupe des clients.
Changez l’agent assigné à la conversation actuelle directement depuis le chat.
Copilote IA vs IA du champ de texte
| Copilote IA | IA du domaine du texte | |
|---|---|---|
| Parle avec | L’agent (toi) | Générez du texte pour le client |
| Emplacement | Panneau latéral droit | Champ sous le chat |
| But | Conseiller, gérer et opérer | Rédiger des réponses au client |
| Actions | 25+ outils (tags, tâches, notes, recherche...) | Génération de texte |
Conseils d’utilisation
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Demande-lui de suggérer une réponse et révise-la avant de l’envoyer au client.
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Utilise-le pour prendre des notes rapides sur le client sans chercher de boutons — dis simplement “ajoute une note : client intéressé par le modèle X“.
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Si vous recevez un client difficile, demandez au Copilote comment gérer la situation — il prend en compte l’historique et le sentiment.
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Lorsque tu reprends une longue conversation, demande un résumé avant de répondre.
