Copiloto IA
Tu copiloto estratégico que te asesora en tiempo real mientras atiendes clientes por WhatsApp.
¿Qué es el Copiloto IA?
El Copiloto IA es un asistente inteligente que aparece en el panel lateral de la extensión de Chrome. A diferencia de la IA del campo de texto (que genera respuestas para el cliente), el Copiloto es tu asesor privado: habla contigo, no con el cliente.
Te proporciona consejos estratégicos, psicológicos y comerciales sobre cómo responder a cada cliente, y además te ayuda con tareas operativas como gestionar notas, etiquetas, tareas y más.
Cómo acceder
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1
Abre WhatsApp Web con la extensión WAzion activa.
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Selecciona una conversación con un cliente.
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Haz clic en el botón del Copiloto IA (icono de chispa) que aparece en la parte inferior derecha.
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4
Escribe lo que necesitas en el campo de texto y envía tu mensaje.
¿Qué puede hacer?
Analiza la conversación y te sugiere la mejor respuesta. La coloca en el campo de WhatsApp para que la revises antes de enviar.
Te dice cómo se siente el cliente (puntuación, categoría, urgencia) y te aconseja cómo actuar según su estado de ánimo.
Añade comentarios internos, etiquetas y alertas al cliente directamente desde el chat con el Copiloto.
Crea tareas con fecha de vencimiento y prioridad, asígnalas a agentes, todo hablando con el Copiloto.
Pide un resumen de la conversación actual y obtén los puntos clave en segundos, ideal cuando retomas un chat largo.
Accede a los archivos de conocimiento de tu negocio (políticas, productos, condiciones) para darte respuestas más informadas.
Busca clientes por nombre, teléfono o email y vincula la conversación actual con un cliente existente.
Consulta los pedidos del cliente, el detalle de un pedido específico, el estado de envío y el número de seguimiento, todo desde la conversación.
Consulta el catálogo de tu tienda para obtener detalles de productos, disponibilidad de stock y variantes sin salir de WhatsApp.
Programa el envío de mensajes de WhatsApp para una fecha y hora específica. También puedes ver, editar y cancelar mensajes programados directamente desde el Copiloto.
Añade, consulta, edita o elimina correcciones que la IA debe recordar para no repetir errores. Puedes corregir tanto la IA del chat como la IA que atiende clientes.
Cambia el agente asignado a la conversación actual directamente desde el chat.
Copiloto IA vs IA del campo de texto
| Copiloto IA | IA del campo de texto | |
|---|---|---|
| Habla con | El agente (tú) | Genera texto para el cliente |
| Ubicación | Panel lateral derecho | Campo debajo del chat |
| Propósito | Asesorar, gestionar y operar | Redactar respuestas al cliente |
| Acciones | 25+ herramientas (tags, tareas, notas, búsqueda...) | Generación de texto |
Consejos de uso
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Pídele que sugiera una respuesta y revísala antes de enviarla al cliente.
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Úsalo para poner notas rápidas sobre el cliente sin buscar botones — solo dile “añade una nota: cliente interesado en el modelo X“.
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Si recibes un cliente difícil, pregúntale al Copiloto cómo manejar la situación — tiene en cuenta el historial y sentimiento.
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Cuando retomes una conversación larga, pídele un resumen antes de responder.
