Co-Agent IA
Dein strategischer Co-Pilot, der dich in Echtzeit berät, während du Kunden über WhatsApp betreust.
Was ist der Co-Agent IA?
Der Co-Agent IA ist ein intelligenter Assistent, der im Seitenpanel der Chrome-Erweiterung erscheint. Im Gegensatz zur KI im Textfeld (die Antworten für den Kunden generiert), ist der Co-Agent dein privater Berater: Er spricht mit dir, nicht mit dem Kunden.
Es bietet strategische, psychologische und geschäftliche Ratschläge, wie man auf jeden Kunden reagiert, und hilft zudem bei operativen Aufgaben wie der Verwaltung von Notizen, Etiketten, Aufgaben und mehr.
Wie man zugreift
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1
Öffne WhatsApp Web mit der aktiven WAzion-Erweiterung.
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2
Wählen Sie ein Gespräch mit einem Kunden aus.
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Wechseln Sie im rechten Seitenpanel zur Registerkarte “IA-Assistent“ (Blitzsymbol).
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4
Schreibe, was du brauchst, in das Textfeld und sende deine Nachricht.
Was kann man tun?
Analysiere das Gespräch und schlage die beste Antwort vor. Sie wird im WhatsApp-Feld platziert, damit du sie vor dem Senden überprüfen kannst.
Es sagt dir, wie sich der Kunde fühlt (Punktzahl, Kategorie, Dringlichkeit) und rät dir, wie du je nach seiner Stimmung handeln sollst.
Fügen Sie interne Kommentare, Tags und Benachrichtigungen direkt über den Chat mit dem Co-Agenten hinzu.
Erstelle Aufgaben mit Fälligkeitsdatum und Priorität, weise sie Agenten zu, alles im Gespräch mit dem Co-Agenten.
Fordere eine Zusammenfassung des aktuellen Gesprächs an und erhalte die wichtigsten Punkte in Sekunden, ideal, wenn du einen langen Chat wieder aufnimmst.
Greife auf die Wissensdateien deines Unternehmens (Richtlinien, Produkte, Bedingungen) zu, um dir informiertere Antworten zu geben.
Suche Kunden nach Name, Telefon oder E-Mail und verknüpfe das aktuelle Gespräch mit einem bestehenden Kunden.
Ändern Sie den dem aktuellen Gespräch zugewiesenen Agenten direkt im Chat.
Co-Agent vs KI des Textfeldes
| Co-Agent IA | IA im Bereich Text | |
|---|---|---|
| Sprich mit | Der Agent (du) | Generiere Text für den Kunden |
| Standort | Rechtes Seitenpanel | Feld unter dem Chat |
| Zweck | Beraten, verwalten und betreiben | Antworten an den Kunden verfassen |
| Aktionen | 25+ Werkzeuge (Tags, Aufgaben, Notizen, Suche...) | Textgenerierung |
Verwendungshinweise
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Bitte ihn, eine Antwort vorzuschlagen und diese zu überprüfen, bevor sie an den Kunden gesendet wird.
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Verwende es, um schnelle Notizen über den Kunden zu machen, ohne nach Schaltflächen zu suchen – sag einfach “füge eine Notiz hinzu: Kunde interessiert sich für das Modell X“.
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Wenn du einen schwierigen Kunden erhältst, frage den Co-Agenten, wie man die Situation handhabt - berücksichtige die Vorgeschichte und das Gefühl.
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Wenn du ein langes Gespräch wieder aufnimmst, bitte um eine Zusammenfassung, bevor du antwortest.
