Co-pilota IA
Il tuo copilota strategico che ti consiglia in tempo reale mentre assisti i clienti su WhatsApp.
Che cos’è il Copilota IA?
Il Copilota IA è un assistente intelligente che appare nel pannello laterale dell’estensione di Chrome. A differenza dell’IA nel campo di testo (che genera risposte per il cliente), il Copilota è il tuo consulente privato: parla con te, non con il cliente.
Ti fornisce consigli strategici, psicologici e commerciali su come rispondere a ogni cliente, e inoltre ti aiuta con compiti operativi come gestire note, etichette, compiti e altro.
Come accedere
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1
Apri WhatsApp Web con l’estensione WAzion attiva.
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Seleziona una conversazione con un cliente.
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3
Fai clic sul pulsante del Copilota IA (icona di scintilla) che appare nell’angolo in basso a destra.
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4
Scrivi ciò di cui hai bisogno nel campo di testo e invia il tuo messaggio.
Cosa può fare?
Analizza la conversazione e ti suggerisce la risposta migliore. La inserisce nel campo di WhatsApp per farti rivedere prima di inviare.
Ti dice come si sente il cliente (punteggio, categoria, urgenza) e ti consiglia come agire in base al suo stato d’animo.
Aggiungi commenti interni, etichette e avvisi al cliente direttamente dalla chat con il Copilota.
Crea compiti con scadenza e priorità, assegnali agli agenti, tutto parlando con il Copilota.
Richiedi un riepilogo della conversazione attuale e ottieni i punti chiave in pochi secondi, ideale quando riprendi una chat lunga.
Accedi ai file di conoscenza della tua attività (politiche, prodotti, condizioni) per fornirti risposte più informate.
Cerca clienti per nome, telefono o email e collega la conversazione attuale con un cliente esistente.
Consulta gli ordini del cliente, i dettagli di un ordine specifico, lo stato di spedizione e il numero di tracciamento, tutto dalla conversazione.
Consulta il catalogo del tuo negozio per ottenere dettagli sui prodotti, disponibilità di stock e varianti senza uscire da WhatsApp.
Programma l’invio di messaggi WhatsApp per una data e un’ora specifica. Puoi anche visualizzare, modificare e annullare i messaggi programmati direttamente dal Copilota.
Aggiungi, consulta, modifica o elimina correzioni che l’IA deve ricordare per non ripetere errori. Puoi correggere sia l’IA della chat che l’IA che assiste i clienti.
Cambia l’agente assegnato alla conversazione attuale direttamente dalla chat.
Copilota IA vs IA del campo di testo
| Co-pilota IA | IA del campo di testo | |
|---|---|---|
| Parla con | L’agente (tu) | Genera testo per il cliente |
| Posizione | Pannello laterale destro | Campo sotto la chat |
| Scopo | Consigliare, gestire e operare | Redigere risposte al cliente |
| Azioni | 25+ strumenti (tag, compiti, note, ricerca...) | Generazione di testo |
Consigli d’uso
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Chiedigli di suggerire una risposta e rivedila prima di inviarla al cliente.
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Usalo per prendere appunti veloci sul cliente senza cercare pulsanti — basta dire “aggiungi una nota: cliente interessato al modello X“.
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Se ricevi un cliente difficile, chiedi al Copilota come gestire la situazione — tiene conto della storia e del sentimento.
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Quando riprendi una conversazione lunga, chiedi un riassunto prima di rispondere.
