IA másodpilóta
A stratégiai másodpilótád, aki valós időben tanácsot ad, miközben ügyfeleket szolgálsz ki WhatsApp-on.
Mi a Copiloto IA?
A Copiloto IA egy intelligens asszisztens, amely a Chrome kiterjesztésének oldalsó paneljén jelenik meg. A szövegmező AI-jától eltérően (amely válaszokat generál az ügyfél számára), a Copiloto a magán tanácsadód: veled beszélget, nem az ügyféllel.
Stratégiai, pszichológiai és üzleti tanácsokat ad arról, hogyan válaszolj minden ügyfélnek, és emellett segít operatív feladatokban, mint például jegyzetek, címkék, feladatok kezelése és még sok más.
Hogyan férjünk hozzá
-
1
Nyisd meg a WhatsApp Webet az aktív WAzion kiterjesztéssel.
-
2
Válassz ki egy beszélgetést egy ügyféllel.
-
3
Kattints a jobb alsó sarokban megjelenő IA Copilot gombra (szikra ikon).
-
4
Írd meg, amire szükséged van a szövegmezőben, és küldd el az üzeneted.
Mit tehet?
Elemzi a beszélgetést, és javasolja a legjobb választ. A WhatsApp mezőbe helyezi, hogy átnézhesd, mielőtt elküldöd.
Megmondja, hogyan érzi magát az ügyfél (pontszám, kategória, sürgősség), és tanácsot ad, hogyan cselekedj a hangulata alapján.
Hozzáadhat belső megjegyzéseket, címkéket és figyelmeztetéseket az ügyfélhez közvetlenül a csevegésből a Copilot segítségével.
Hozz létre határidős és prioritású feladatokat, rendeld őket ügynökökhöz, mindezt a Copilottal beszélgetve.
Kérj egy összefoglalót a jelenlegi beszélgetésről, és szerezd meg a kulcspontokat másodpercek alatt, ideális, amikor egy hosszú csevegést folytatsz.
Fájlokhoz férhet hozzá a vállalkozásod tudásáról (politikai, termékek, feltételek), hogy tájékozottabb válaszokat adhasson.
Keresd meg az ügyfeleket név, telefon vagy email alapján, és kapcsolj össze egy meglévő ügyféllel a jelenlegi beszélgetést.
Ellenőrizze az ügyfél rendeléseit, egy adott rendelés részleteit, a szállítás állapotát és a nyomkövetési számot, mindezt a beszélgetésből.
Nézd meg a boltod katalógusát a termékek részleteiért, a készlet elérhetőségéért és a variációkért, anélkül, hogy elhagynád a WhatsAppot.
Ütemezze a WhatsApp üzenetek küldését egy adott dátumra és időpontra. A Copilotról közvetlenül megtekintheti, szerkesztheti és törölheti a ütemezett üzeneteket.
Adj hozzá, konzultálj, szerkeszd vagy töröld a javításokat, amelyeket az MI-nek meg kell jegyeznie, hogy ne ismételje meg a hibákat. Kijavíthatod mind a csevegő MI-t, mind az ügyfélszolgálati MI-t.
A jelenlegi beszélgetéshez rendelt ügynök közvetlenül a csevegésből módosítható.
IA másodpilóta vs szövegmező IA
| IA másodpilóta | Szövegterület IA | |
|---|---|---|
| Beszélj valakivel | Az ügynök (te) | Szöveget generálj az ügyfél számára |
| Elhelyezkedés | Jobb oldali panel | Chat alatti mező |
| Cél | Tanácsadás, irányítás és működtetés | Válaszok megfogalmazása az ügyfélnek |
| Intézkedések | 25+ eszköz (címkék, feladatok, jegyzetek, keresés...) | Szöveggenerálás |
Használati tippek
-
•
Kérd meg, hogy javasoljon egy választ, és nézd át, mielőtt elküldenéd az ügyfélnek.
-
•
Használja gyors jegyzetek készítésére az ügyfélről anélkül, hogy gombokat keresne - csak mondja: “adj hozzá egy jegyzetet: az ügyfél érdeklődik az X modell iránt“.
-
•
Hát, hálmód a nehéz úgyfelet, kerdezd meg a Copilotot, hogyan kezelje a helyzetet — figyelembe veszi a történetet és az érzéseket.
-
•
Amikor egy hosszú beszélgetést folytatsz, kérj egy összefoglalót, mielőtt válaszolnál.
