Options d’IA
Configure le comportement de l’intelligence artificielle pour optimiser les réponses et la consommation de crédits.
Qu’est-ce que cette section ?
La section “Options d’IA“ vous permet de contrôler le fonctionnement de l’intelligence artificielle sur votre compte. Ici, vous pouvez activer ou désactiver des fonctionnalités d’IA qui affectent tous les systèmes : Pilote Automatique, WhatsApp Auto et réponses manuelles assistées.
Ces réglages sont indépendants du modèle de prompt et de l’auto-apprentissage. Ils fonctionnent au niveau global pour l’ensemble de votre compte.
Lecture automatique des médias
Lorsque un client vous envoie une image, un document PDF ou un message audio par WhatsApp, l’IA les analyse automatiquement pour comprendre leur contenu.
La description ou la transcription générée est ajoutée à l’historique de la conversation. De cette manière, tout système d’IA qui répond (que ce soit automatiquement ou en assistant un agent) a un contexte complet sur ce que le client a envoyé.
Types de supports de médias pris en charge
Comment ça marche
Le client envoie un moyen
L’image, le document ou l’audio arrive via WhatsApp Web ou le système automatique de WhatsApp Auto.
L’IA traite le contenu
Les images sont analysées avec une vision artificielle, les documents sont lus et résumés, et les audios sont transcrits en texte.
L’historique s’enrichit
La description ou la transcription est ajoutée à l’historique de la conversation avec le message original, afin que l’IA ait un contexte complet.
Avoir cette option activée consomme des crédits supplémentaires pour chaque image, document ou audio reçu des clients.
Analyse de sentiment
Lorsque un client vous écrit sur WhatsApp, l’IA analyse automatiquement le sentiment de la conversation pour vous montrer des indicateurs de satisfaction, d’urgence et d’intention d’achat directement dans l’extension Chrome.
Ces indicateurs vous aident à prioriser quels clients ont besoin d’une attention immédiate et à adapter votre réponse à l’état émotionnel du client.
Indicateurs disponibles
Avoir cette option activée consomme des crédits pour chaque analyse de sentiment réalisée. Si vous n’avez pas besoin de ces indicateurs, désactivez-la pour économiser des crédits.
Comment configurer
- 1 Ouvre le tableau de bord de WAzion
- 2 Allez à la section “Options d’IA“ dans le groupe Intelligence Artificielle
- 3 Activez ou désactivez “Lecture automatique des médias
- 4 Cliquez sur “Enregistrer les modifications
Systèmes affectés
Pilote automatique
Réponses automatiques de l’IA dans le panneau latéral de WhatsApp Web.
WhatsApp Auto
Flux de travail automatiques qui répondent sans intervention humaine.
Réponses manuelles
Suggestions d’IA lorsque un agent répond manuellement.
