Opciones de IA
Configura el comportamiento de la inteligencia artificial para optimizar respuestas y consumo de créditos.
¿Qué es esta sección?
La sección “Opciones de IA“ te permite controlar cómo funciona la inteligencia artificial en tu cuenta. Aquí puedes activar o desactivar funcionalidades de IA que afectan a todos los sistemas: Piloto Automático, WhatsApp Auto y respuestas manuales asistidas.
Estos ajustes son independientes de la plantilla de prompt y del auto-aprendizaje. Funcionan a nivel global para toda tu cuenta.
Lectura automática de medios
Cuando un cliente te envía una imagen, un documento PDF o un mensaje de audio por WhatsApp, la IA los analiza automáticamente para entender su contenido.
La descripción o transcripción generada se añade al historial de la conversación. De esta forma, cualquier sistema de IA que responda (ya sea automáticamente o asistiendo a un agente) tiene contexto completo sobre lo que el cliente envió.
Tipos de medios soportados
Cómo funciona
El cliente envía un medio
La imagen, documento o audio llega a través de WhatsApp Web o del sistema automático de WhatsApp Auto.
La IA procesa el contenido
Las imágenes se analizan con visión artificial, los documentos se leen y resumen, y los audios se transcriben a texto.
Se enriquece el historial
La descripción o transcripción se añade al historial de conversación junto al mensaje original, para que la IA tenga contexto completo.
Tener esta opción activada consume créditos adicionales por cada imagen, documento o audio recibido de los clientes.
Análisis de sentimiento
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, la IA analiza automáticamente el sentimiento de la conversación para mostrarte indicadores de satisfacción, urgencia e intención de compra directamente en la extensión de Chrome.
Estos indicadores te ayudan a priorizar qué clientes necesitan atención inmediata y a adaptar tu respuesta al estado emocional del cliente.
Indicadores disponibles
Tener esta opción activada consume créditos por cada análisis de sentimiento realizado. Si no necesitas estos indicadores, desactívala para ahorrar créditos.
Cómo configurar
- 1 Abre el Dashboard de WAzion
- 2 Ve a la sección “Opciones de IA“ en el grupo Inteligencia Artificial
- 3 Activa o desactiva “Lectura automática de medios“
- 4 Pulsa “Guardar Cambios“
Sistemas afectados
Piloto Automático
Respuestas automáticas de la IA en el panel lateral de WhatsApp Web.
WhatsApp Auto
Workflows automáticos que responden sin intervención humana.
Respuestas manuales
Sugerencias de IA cuando un agente responde manualmente.
