Éditeur de Prompt (Modèle IA)
Configure les instructions que l’IA recevra pour répondre à vos clients.
Qu’est-ce que le prompt ?
Le prompt (ou modèle IA) sont les instructions que l’IA reçoit pour savoir comment elle doit se comporter lorsqu’elle répond à vos clients. Ici, vous définissez :
- • Le ton des réponses (formel, casual, amical)
- • Informations sur votre entreprise (horaires, politiques, produits)
- • Règles de comportement (ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut PAS faire)
- • Réponses aux questions fréquentes de votre entreprise
Guide étape par étape pour configurer votre invite
Ici, vous pouvez écrire comment vous souhaitez que l’intelligence artificielle se comporte. C’est comme entraîner votre assistant virtuel à parler comme vous et à suivre vos règles.
1. Qui est l’IA ? (Identité et contexte)
Par exemple : « Vous êtes un expert en service client via WhatsApp pour la boutique MundoZapatos. »
Coordonnées : site web, WhatsApp, description du magasin, etc.
2. Langue de réponse
Indique dans quelle langue il doit répondre. Vous pouvez lui demander de détecter la langue du client en fonction de l’historique ou du préfixe du numéro.
3. Ton et style de communication
Doit-il paraître sympathique, sérieux, informel, technique...? Exemple : « Répondez toujours de manière aimable, proche et avec une touche d’humour si possible. »
4. Cas courants : envois, retours, salutations, etc.
- • Inclure le nom du client et les produits dans la salutation s’il s’agit de la première réponse de la journée.
- • Éviter les annulations ou les remboursements sauf si c’est inévitable.
- • Si le client demande un produit, utiliser des techniques de vente pour convaincre.
- • Fournir des liens de suivi uniquement s’il y a un numéro de suivi.
- • Rappeler au client qu’il peut laisser un avis s’il est satisfait.
5. Exemple complet prêt à copier
Vous pouvez utiliser cet exemple comme base et l’adapter à votre entreprise :
Instructions pour le Service Client – Chaussures Élégantes Coordonnées :Site web : www.zapatoselegant.comWhatsApp : +34 600 123 456Nous sommes une boutique en ligne spécialisée dans les chaussures habillées pour hommes et femmes. 0. Langue :Réponds en espagnol par défaut.Si le client écrit dans une autre langue ou utilise un préfixe différent de +34, répondez-lui dans sa langue. 1. Livraisons :Standard : 2 à 4 jours ouvrables.Si une commande prend plus de 5 jours, présente des excuses et indique qu’elle est traitée en urgence. 2. Salutation :Utilisez le nom du client et les produits de la commande s’ils sont disponibles.Si on a déjà parlé ce jour-là, ne salue pas de nouveau. Réponds simplement directement. 3. Politique commerciale :Évite de proposer des remboursements ou des annulations de ta propre initiative.Si elle demande un produit, essaie de le lui vendre en utilisant un ton aimable et professionnel. 4. Commandes :Si une commande est mentionnée sans numéro, demandez le numéro (ex. #1244-W), ou à défaut, son courriel ou téléphone.Informe lorsque la commande aura été récupérée par le transporteur. 5. État de la commande :S’il demande un retour, redirige-le vers www.zapatoselegant.com/retours. 6. Expédition :Informe lorsque la commande est en route et partagez le numéro de suivi s’il existe. 7. Signature :Cordialement, Chaussures Élégantes. 8. Paiements :Nous acceptons la carte, PayPal et Klarna.Nous n’acceptons pas les paiements contre remboursement. 9. Offres :Si le client est satisfait, encouragez-le à laisser un avis sur www.zapatoselegant.com/opiniones.
Conseil : Commencez simple. Vous pouvez améliorer votre prompt à tout moment par la suite. Vous n’avez pas besoin d’écrire parfaitement, l’IA comprend très bien les instructions claires et naturelles.
Comment accéder
- Ouvre le tableau de bord de WAzion
- Dans le menu latéral, cliquez sur “Modèle IA“ ou “Invite
- Tu verras l’éditeur avec ton prompt actuel
Fonctions disponibles
Éditeur de texte
Une zone de texte où vous écrivez les instructions pour l’IA. Vous pouvez modifier librement le contenu et enregistrer les modifications.
Bouton “Améliorer avec IA Gratuit
Analyse votre invite actuelle et vous suggère des améliorations. Le système évalue différentes catégories et affiche :
- • Notation dans les catégories : clarté d’identité, ton, contexte commercial, langues, etc.
- • Vue des différences : texte ajouté (vert) et texte supprimé (rouge)
- • Option d’appliquer ou de rejeter les modifications proposées
Bouton “Ajouter une condition Gratuit
Permet d’ajouter des instructions spécifiques au prompt en utilisant un langage naturel. Exemples :
- "Ne pas fournir d’informations sur les méthodes de paiement"
- "Ajouter les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h"
- "Utiliser un ton plus formel"
- "Supprimer la section des retours"
Bouton « Restaurer par défaut »
Remplacez l’invite actuelle par le modèle par défaut du système. Une confirmation sera demandée avant d’appliquer.
Historique des versions
Chaque fois que vous enregistrez des modifications, une version est créée dans l’historique. À partir d’ici, vous pouvez :
- • Voir toutes les versions précédentes avec date et heure
- • Restaurer n’importe quelle version antérieure
- • Voir un aperçu du contenu de chaque version
Base de connaissances Nouveau
Télécharge des documents contenant des informations sur ton entreprise (PDF, DOCX, TXT, CSV, etc.) et l’IA les utilisera automatiquement pour répondre à tes clients.
Exemples d’utilisation :
Comment ça marche :
- Cliquez sur «Ajouter un fichier» dans la section Base de connaissances
- Écris un titre descriptif et une description de ce qu’il contient.
- Téléversez un fichier (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, JSON, HTML) jusqu’à 50 Mo
- Attendez que le fichier soit traité (il s’affichera comme en cours de traitement...)
- Quand ce sera prêt, l’IA l’utilisera automatiquement pour répondre.
Modifier le contenu directement :
Les fichiers texte (TXT, MD, CSV, JSON, HTML) peuvent être modifiés directement depuis le tableau de bord sans avoir besoin de re-télécharger le fichier.
- Cliquez sur le menu (⋮) du fichier et sélectionnez “Modifier
- Modifiez le contenu dans l’éditeur de texte
- Enregistrez les modifications et le fichier se mettra à jour automatiquement.
L’importance du titre et de la description
Le titre et la description sont fondamentaux parce que l’IA les utilise pour savoir quand chercher dans chaque document. Sans une bonne description, l’IA pourrait ne pas utiliser ton document même s’il contient la réponse.
Description : (vacía)
Description : "Menú con precios, ingredientes y alérgenos"
Tu peux modifier le titre et la description à tout moment en cliquant sur le menu (⋮) du fichier.
Limites :
- • Maximum 50 Mo par fichier
- • Jusqu’à 1 Go de stockage total par boutique
- • Le stockage est gratuit, seuls des crédits sont débités lorsque l’IA recherche dans les documents.
Conseil : Utilise la description du fichier pour aider l’IA à savoir quand l’utiliser. Par exemple : Menu complet du restaurant avec prix et allergènes
Recherche web avec IA Nouveau
Permets à l’IA de chercher des informations à jour sur Internet lorsque cela est nécessaire pour répondre à tes clients.
Exemples d’utilisation :
- • Demandes d’information sur les tendances ou les nouveautés du secteur
- • Informations sur les prix actuels du marché
- • Données qui changent fréquemment (événements, actualités, etc.)
- • Vérifier des informations à jour dont l’IA n’a pas connaissance
L’IA pourra rechercher des informations actualisées sur Internet lorsqu’elle en aura besoin pour répondre.
Activé par défaut. L’IA ne recherchera sur Internet que lorsque cela sera pertinent pour la question du client. Cela n’affecte pas les questions auxquelles elle peut répondre avec les informations de ton entreprise.
Synchroniser avec le plugin de chat web Si le plugin est activé
Si vous avez le plugin Chat Web activé, vous verrez une case à cocher supplémentaire :
L’IA adaptera automatiquement le prompt en supprimant les références à WhatsApp et en l’ajustant au contexte web (sans coût supplémentaire).
