Editor di Prompt (Modello IA)
Configura le istruzioni che l’IA riceverà per rispondere ai tuoi clienti.
Cos’è il prompt?
Il prompt (o modello IA) sono le istruzioni che l’IA riceve per sapere come deve comportarsi nel rispondere ai tuoi clienti. Qui definisci:
- • Il tono delle risposte (formale, casual, amichevole)
- • Informazioni sulla tua attività (orari, politiche, prodotti)
- • Regole di comportamento (cosa deve e cosa NON deve fare)
- • Risposte alle domande frequenti della tua attività
Guida passo passo per configurare il tuo prompt
Qui puoi scrivere come vuoi che si comporti l’intelligenza artificiale. È come addestrare il tuo assistente virtuale a parlare come te e a seguire le tue regole.
Chi è l’IA? (Identità e contesto)
Sei un esperto di assistenza clienti tramite WhatsApp per il negozio MundoZapatos.
Dati di contatto: Sito web, WhatsApp, descrizione del negozio, ecc.
Italiano
Italiano
3. Tono e stile di comunicazione
Deve suonare simpatico, serio, informale, tecnico...
4. Casi comuni: spedizioni, resi, saluti, ecc.
- • Includere il nome del cliente e dei prodotti nel saluto se è la prima risposta del giorno.
- • Evitare cancellazioni o rimborsi a meno che non sia inevitabile.
- • Se il cliente chiede di un prodotto, utilizzare tecniche di vendita per convincerlo.
- • Dare link di tracciamento solo se c’è un numero di tracciamento.
- • Ricorda al cliente che può lasciare una recensione se è soddisfatto.
Ese es un bonito vestido.
Puoi usare questo esempio come base e adattarlo alla tua attività:
Istruzioni per il Servizio Clienti - Scarpe Eleganti Dati di contatto:Sito web: www.zapatoselegant.comWhatsApp: +34 600 123 456Siamo un negozio online specializzato in scarpe eleganti per uomo e donna. Español 1. Texto: El amor todo lo puede. 2. Traducción: L’amore può fare tutto.Hogar, dulce hogar.Se il cliente scrive in un’altra lingua o utilizza un prefisso diverso da +34, rispondi nella sua lingua. 1. Consegne:Standard: 2-4 giorni lavorativi.Se un ordine tarda più di 5 giorni, chiedi scusa e indica che è in fase di gestione urgente. Saluto:Utilizza il nome del cliente e i prodotti dell’ordine se disponibili.Se è già stato detto quel giorno, non salutare di nuovo. Rispondi solo direttamente. Politica commerciale:Evita offrire restituzioni o cancellazioni spontanee.Se chiede di un prodotto, cerca di venderglielo usando un tono gentile e professionale. Ordini:Se menziona un ordine senza numero, si prega di fornire il numero (es. #1244-W), oppure il tuo indirizzo email o telefono.Informa quando l’ordine è stato ritirato dal corriere. Stato dell’ordine:Se chiede un reso, reindirizzalo a www.zapatoselegant.com/resi. 6. Spedizione:Informa quando l’ordine è in viaggio e condividi il numero di tracciamento, se disponibile. Firma:Saluti cordiali, Scarpe Elegant. Pagamenti:Accettiamo carte di credito, PayPal e Klarna.Non accettiamo pagamenti in contrassegno. Offerte:Se il cliente è soddisfatto, incoraggialo a lasciare una recensione su www.zapatoselegant.com/opinioni.
Consiglio: Inizia semplice. Puoi migliorare il tuo prompt in qualsiasi momento. Non è necessario scrivere perfettamente, l’IA capisce molto bene le istruzioni chiare e naturali.
Come accedere
- Apri il Dashboard di WAzion
- Nel menu laterale, fai clic su “Modello IA“ o “Prompt
- Vedrai l’editor con il tuo prompt attuale
Funzioni disponibili
Editor di testo
Un’area di testo dove scrivi le istruzioni per l’IA. Puoi modificare liberamente il contenuto e salvare le modifiche.
Pulsante “Migliora con IA Gratis
Analizza il tuo prompt attuale e ti suggerisce miglioramenti. Il sistema valuta diverse categorie e mostra:
- • Punteggio nelle categorie: chiarezza dell’identità, tono, contesto aziendale, lingue, ecc.
- • Visualizzazione delle differenze: testo aggiunto (verde) e testo cancellato (rosso)
- • Opzione per applicare o scartare le modifiche proposte
Pulsante “Aggiungi condizione Gratis
Consente di aggiungere istruzioni specifiche al prompt tramite linguaggio naturale. Esempi:
- "Non fornire informazioni sui metodi di pagamento"
- "Aggiungere orario di apertura: da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18"
- "Usare un tono più formale"
- "Eliminare la sezione dei resi"
Pulsante “Ripristina predefinito
Sostituisci il prompt attuale con il modello predefinito del sistema. Verrà richiesta la conferma prima di applicare.
Cronologia delle versioni
Ogni volta che salvi le modifiche, viene creata una versione nella cronologia. Da qui puoi:
- • Vedi tutte le versioni precedenti con data e ora
- • Ripristinare qualsiasi versione precedente
- • Visualizzare un’anteprima del contenuto di ogni versione
Base di Conoscenza Nuovo
Carica documenti con informazioni sulla tua attività (PDF, DOCX, TXT, CSV, ecc.) e l’IA li utilizzerà automaticamente per rispondere ai tuoi clienti.
Esempi d’uso:
Come funziona:
- Fai clic su “Aggiungi file“ nella sezione Base di Conoscenza
- Scrivi un titolo descrittivo e una descrizione di ciò che contiene
- Carica un file (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, JSON, HTML) fino a 50 MB
- Aspetta che il file venga elaborato (apparirà come “Elaborazione...“)
- Quando sarà pronto, l’IA lo userà automaticamente per rispondere
Modificare contenuto direttamente:
I file di testo (TXT, MD, CSV, JSON, HTML) possono essere modificati direttamente dal dashboard senza la necessità di ricaricare il file.
- Fai clic sul menu (⋮) del file e seleziona “Modifica
- Modifica il contenuto nell’editor di testo
- Salva le modifiche e il file si aggiornerà automaticamente.
L’importanza del titolo e della descrizione
Il titolo e la descrizione sono fondamentali perché l’IA li utilizza per sapere quando cercare in ogni documento. Senza una buona descrizione, l’IA potrebbe non utilizzare il tuo documento anche se ha la risposta.
Descrizione: (vacía)
Descrizione: "Menú con precios, ingredientes y alérgenos"
Puoi modificare il titolo e la descrizione in qualsiasi momento facendo clic sul menu (⋮) del file.
Limiti:
- • Massimo 50 MB per file
- • Fino a 1 GB di archiviazione totale per negozio
- • L’archiviazione è gratuita, i crediti vengono scalati solo quando l’IA cerca nei documenti.
Consiglio: Usa la descrizione del file per aiutare l’IA a sapere quando usarlo. Ad esempio: “Menu completo del ristorante con prezzi e allergeni“.
Ricerca web con IA Nuovo
Permetti all’IA di cercare informazioni aggiornate su Internet quando è necessario per rispondere ai tuoi clienti.
Esempi d’uso:
- • Richieste su tendenze o novità del settore
- • Informazioni sui prezzi attuali del mercato
- • Dati che cambiano frequentemente (eventi, notizie, ecc.)
- • Verificare informazioni aggiornate che l’IA non ha nella sua conoscenza
L’IA potrà cercare informazioni aggiornate su Internet quando ne avrà bisogno per rispondere.
Attivato per impostazione predefinita. L’IA cercherà su Internet solo quando sarà rilevante per la domanda del cliente. Non influisce sulle domande a cui l’IA può rispondere con le informazioni della tua azienda.
Sincronizzare con il Plugin di Chat Web Se il plugin è attivo
Se hai attivato il Plugin Chat Web, vedrai una casella di controllo aggiuntiva:
L’IA adatterà automaticamente il prompt eliminando i riferimenti a WhatsApp e adeguandolo al contesto web (senza costi aggiuntivi).
