Il prompt è le istruzioni che riceve l’IA per sapere come deve rispondere ai tuoi clienti. Definisce il tono, le informazioni dell’attività e le regole di comportamento.

Posso recuperare una versione precedente del prompt?

Sì. Nella sezione “Cronologia delle versioni“ puoi vedere tutte le versioni salvate e ripristinare una di esse.

Cosa fa il pulsante “Migliora con IA“?

Analizza il tuo prompt attuale e ti suggerisce miglioramenti. Mostra un punteggio in diverse categorie e ti permette di vedere le modifiche proposte prima di applicarle.

Editor di Prompt WAzion

Cos’è il prompt?

Il prompt (o modello IA) sono le istruzioni che l’IA riceve per sapere come deve comportarsi nel rispondere ai tuoi clienti. Qui definisci:

• Il tono delle risposte (formale, casual, amichevole)
• Informazioni sulla tua attività (orari, politiche, prodotti)
• Regole di comportamento (cosa deve e cosa NON deve fare)
• Risposte alle domande frequenti della tua attività

Guida passo passo per configurare il tuo prompt

Qui puoi scrivere come vuoi che si comporti l’intelligenza artificiale. È come addestrare il tuo assistente virtuale a parlare come te e a seguire le tue regole.

Chi è l’IA? (Identità e contesto)

Sei un esperto di assistenza clienti tramite WhatsApp per il negozio MundoZapatos.

Dati di contatto: Sito web, WhatsApp, descrizione del negozio, ecc.

Italiano

3. Tono e stile di comunicazione

Deve suonare simpatico, serio, informale, tecnico...

4. Casi comuni: spedizioni, resi, saluti, ecc.

• Includere il nome del cliente e dei prodotti nel saluto se è la prima risposta del giorno.
• Evitare cancellazioni o rimborsi a meno che non sia inevitabile.
• Se il cliente chiede di un prodotto, utilizzare tecniche di vendita per convincerlo.
• Dare link di tracciamento solo se c’è un numero di tracciamento.
• Ricorda al cliente che può lasciare una recensione se è soddisfatto.

Ese es un bonito vestido.

Puoi usare questo esempio come base e adattarlo alla tua attività:

Istruzioni per il Servizio Clienti - Scarpe Eleganti
Dati di contatto:Sito web: www.zapatoselegant.comWhatsApp: +34 600 123 456Siamo un negozio online specializzato in scarpe eleganti per uomo e donna.
Español

1. Texto:
El amor todo lo puede.

2. Traducción: 
L’amore può fare tutto.Hogar, dulce hogar.Se il cliente scrive in un’altra lingua o utilizza un prefisso diverso da +34, rispondi nella sua lingua.
1. Consegne:Standard: 2-4 giorni lavorativi.Se un ordine tarda più di 5 giorni, chiedi scusa e indica che è in fase di gestione urgente.
Saluto:Utilizza il nome del cliente e i prodotti dell’ordine se disponibili.Se è già stato detto quel giorno, non salutare di nuovo. Rispondi solo direttamente.
Politica commerciale:Evita offrire restituzioni o cancellazioni spontanee.Se chiede di un prodotto, cerca di venderglielo usando un tono gentile e professionale.
Ordini:Se menziona un ordine senza numero, si prega di fornire il numero (es. #1244-W), oppure il tuo indirizzo email o telefono.Informa quando l’ordine è stato ritirato dal corriere.
Stato dell’ordine:Se chiede un reso, reindirizzalo a www.zapatoselegant.com/resi.
6. Spedizione:Informa quando l’ordine è in viaggio e condividi il numero di tracciamento, se disponibile.
Firma:Saluti cordiali, Scarpe Elegant.
Pagamenti:Accettiamo carte di credito, PayPal e Klarna.Non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Offerte:Se il cliente è soddisfatto, incoraggialo a lasciare una recensione su www.zapatoselegant.com/opinioni.

Consiglio: Inizia semplice. Puoi migliorare il tuo prompt in qualsiasi momento. Non è necessario scrivere perfettamente, l’IA capisce molto bene le istruzioni chiare e naturali.

Come accedere

Apri il Dashboard di WAzion
Nel menu laterale, fai clic su “Modello IA“ o “Prompt
Vedrai l’editor con il tuo prompt attuale

Funzioni disponibili

Editor di testo

Un’area di testo dove scrivi le istruzioni per l’IA. Puoi modificare liberamente il contenuto e salvare le modifiche.

Pulsante “Migliora con IA Gratis

Analizza il tuo prompt attuale e ti suggerisce miglioramenti. Il sistema valuta diverse categorie e mostra:

• Punteggio nelle categorie: chiarezza dell’identità, tono, contesto aziendale, lingue, ecc.
• Visualizzazione delle differenze: testo aggiunto (verde) e testo cancellato (rosso)
• Opzione per applicare o scartare le modifiche proposte

Pulsante “Aggiungi condizione Gratis

Consente di aggiungere istruzioni specifiche al prompt tramite linguaggio naturale. Esempi:

"Non fornire informazioni sui metodi di pagamento"
"Aggiungere orario di apertura: da lunedì a venerdì dalle 9 alle 18"
"Usare un tono più formale"
"Eliminare la sezione dei resi"

Pulsante “Ripristina predefinito

Sostituisci il prompt attuale con il modello predefinito del sistema. Verrà richiesta la conferma prima di applicare.

Cronologia delle versioni

Ogni volta che salvi le modifiche, viene creata una versione nella cronologia. Da qui puoi:

• Vedi tutte le versioni precedenti con data e ora
• Ripristinare qualsiasi versione precedente
• Visualizzare un’anteprima del contenuto di ogni versione

Consigli per un buon prompt

✓ Sii specifico sul tono: formale, casual, amichevole, professionale.

✓ Includi informazioni sulla tua attività: orari, politiche, prodotti in evidenza.

✓ Definisci cosa NON deve fare l’IA: non fornire prezzi falsi, non promettere cose impossibili.

✓ Aggiungi risposte per le domande frequenti specifiche della tua attività.

✗ Evita istruzioni contraddittorie o troppo lunghe che confondano l’IA.

Editor di Prompt (Modello IA)

Cos’è il prompt?