Prompt-Editor (KI-Vorlage)
Konfiguriere die Anweisungen, die die KI erhält, um deine Kunden zu antworten.
Was ist das Prompt?
Der Prompt (oder KI-Vorlage) sind die Anweisungen, die die KI erhält, um zu wissen, wie sie sich beim Beantworten deiner Kunden verhalten soll. Hier definierst du:
- • Der Ton der Antworten (formell, lässig, freundlich)
- • Informationen über dein Geschäft (Öffnungszeiten, Richtlinien, Produkte)
- • Verhaltensregeln (was man tun soll und was man NICHT tun darf)
- • Antworten auf häufig gestellte Fragen zu deinem Unternehmen
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung deines Prompts
Hier können Sie angeben, wie sich künstliche Intelligenz verhalten soll. Es ist wie das Training Ihres virtuellen Assistenten, damit er wie Sie spricht und Ihren Regeln folgt.
Wer ist die KI? (Identität und Kontext)
Eres ein Experte im Kundenservice über WhatsApp für den Laden MundoZapatos.
Kontaktdaten: Webseite, WhatsApp, Beschreibung des Geschäfts, usw.
Alemán
Alemán
Ton und Kommunikationsstil
Debe klingen sympathisch, ernst, informell, technisch...?
4. Übliche Fälle: Versand, Rücksendungen, Grüße, etc.
- • Fügen Sie den Namen des Kunden und die Produkte in der Begrüßung ein, wenn es die erste Antwort des Tages ist.
- • Vermeiden Sie Stornierungen oder Rückerstattungen, es sei denn, sie sind unvermeidlich.
- • Wenn der Kunde nach einem Produkt fragt, verwenden Sie Verkaufstechniken, um zu überzeugen.
- • Geben Sie nur Tracking-Links, wenn eine Tracking-Nummer vorhanden ist.
- • Erinnern Sie den Kunden daran, dass er eine Bewertung hinterlassen kann, wenn er zufrieden ist.
Beispiel komplett bereit zum Kopieren
Du kannst dieses Beispiel als Grundlage verwenden und an dein Geschäft anpassen:
Anweisungen für den Kundenservice - Elegant Shoes Kontaktdaten:Web: www.zapatoselegant.comWhatsApp: +34 600 123 456Wir sind ein Online-Shop, der sich auf Herren- und Damen-Businessschuhe spezialisiert hat. Español 1. Texto: Hola, cómo estás? Estoy esperando tu llamada desde hace horas. 2. Texto: Vamos a salir a cenar juntos esta noche, qué te parece? 3. Texto: Los niños están jugando en el jardín, quieren que vayas a jugar con ellos.Por supuesto, puedo ayudarte a traducir del Español al Alemán. Por favor proporciona el texto que deseas traducir.Wenn der Kunde in einer anderen Sprache schreibt oder ein anderes Präfix als +34 verwendet, antworte ihm in seiner Sprache. Lieferungen:Normal: 2 bis 4 Werktage.Wenn eine Bestellung länger als 5 Tage dauert, bitte um Entschuldigung und geben Sie an, dass sie mit Dringlichkeit bearbeitet wird. Hallo.Bitte verwenden Sie den Namen des Kunden und die Produkte der Bestellung, sofern verfügbar.Wenn an diesem Tag bereits gesprochen wurde, grüßen Sie nicht erneut. Antworte einfach direkt. Handelspolitik:Vermeiden Sie es, Rückerstattungen oder Stornierungen eigenständig anzubieten.Wenn Sie nach einem Produkt fragen, versuchen Sie, es ihnen mit einem freundlichen und professionellen Ton zu verkaufen. Bestellungen:Wenn Sie eine Bestellung ohne Nummer erwähnen, bitten Sie um die Nummer (z.B. #1244-W) oder alternativ um ihre E-Mail oder Telefonnummer.Bitte informieren Sie, wenn die Bestellung vom Spediteur abgeholt wurde. 5. Bestellstatus:Wenn Sie nach einer Rücksendung fragen, leiten Sie diese bitte an www.zapatoselegant.com/devoluciones weiter. 6. Versand:Informieren Sie, wenn die Bestellung unterwegs ist, und teilen Sie die Tracking-Nummer, falls vorhanden. Unterschrift:Mit freundlichen Grüßen, Elegant Shoes. Zahlungen:Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Klarna.Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Angebote:Wenn der Kunde zufrieden ist, ermutigen Sie ihn, eine Bewertung auf www.zapatoselegant.com/opiniones zu hinterlassen.
Ratschlag: Fang einfach an. Du kannst deinen Prompt jederzeit später verbessern. Du musst nicht perfekt schreiben, die KI versteht klare und natürliche Anweisungen sehr gut.
Wie man zugreift
- Öffne das Dashboard von WAzion
- Im seitlichen Menü klicken Sie auf „KI-Vorlage“ oder „Aufforderung“
- Du wirst den Editor mit deinem aktuellen Prompt sehen.
Verfügbare Funktionen
Texteditor
Ein Textbereich, in dem du die Anweisungen für die KI schreibst. Du kannst den Inhalt frei bearbeiten und die Änderungen speichern.
Schaltfläche „Mit KI verbessern“ Kostenlos
Analysiere deinen aktuellen Prompt und schlägt Verbesserungen vor. Das System bewertet verschiedene Kategorien und zeigt an:
- • Bewertung in Kategorien: Klarheit der Identität, Ton, Geschäftskontext, Sprachen usw.
- • Ansichtsänderungen: hinzugefügter Text (grün) und entfernter Text (rot)
- • Option, die vorgeschlagenen Änderungen anzuwenden oder zu verwerfen
Schaltfläche “Bedingung hinzufügen Kostenlos
Ermöglicht das Hinzufügen spezifischer Anweisungen zum Prompt mittels natürlicher Sprache. Beispiele:
- "Keine Informationen über Zahlungsmethoden geben"
- "Öffnungszeiten hinzufügen: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr"
- "Einen förmlicheren Ton verwenden"
- "Den Rückgabeabschnitt entfernen"
Schaltfläche „Auf Standard zurücksetzen“
Ersetze die aktuelle Eingabeaufforderung durch die Standardsystemvorlage. Eine Bestätigung wird vor der Anwendung verlangt.
Versionsverlauf
Jedes Mal, wenn du Änderungen speicherst, wird eine Version im Verlauf erstellt. Von hier aus kannst du:
- • Alle vorherigen Versionen mit Datum und Uhrzeit anzeigen
- • Wiederherstellung einer beliebigen vorherigen Version
- • Eine Vorschau des Inhalts jeder Version anzeigen
Wissensdatenbank Neu
Lade Dokumente mit Informationen zu deinem Unternehmen hoch (PDF, DOCX, TXT, CSV usw.) und die KI nutzt sie automatisch, um Anfragen deiner Kunden zu beantworten.
Beispiele für die Verwendung:
Wie es funktioniert:
- Klicke auf “Datei hinzufügen“ im Bereich Wissensdatenbank
- Schreibe einen aussagekräftigen Titel und eine Beschreibung seines Inhalts.
- Lade eine Datei (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, JSON, HTML) von bis zu 50 MB hoch
- Warte, bis die Datei verarbeitet wird (sie wird als “Wird verarbeitet...“ erscheinen)
- Wenn es bereit ist, wird die KI es automatisch verwenden, um zu antworten.
Inhalt direkt bearbeiten:
Textdateien (TXT, MD, CSV, JSON, HTML) können direkt über das Dashboard bearbeitet werden, ohne die Datei erneut hochladen zu müssen.
- Klicke auf das Menü (⋮) der Datei und wähle “Bearbeiten“ aus.
- Ändern Sie den Inhalt im Texteditor.
- Ändern speichern und die Datei wird automatisch aktualisiert.
Die Bedeutung des Titels und der Beschreibung
Der Titel und die Beschreibung sind entscheidend, weil die KI sie verwendet, um zu wissen, wann in jedem Dokument gesucht werden soll. Ohne eine gute Beschreibung könnte die KI dein Dokument nicht verwenden, obwohl es die Antwort enthält.
Beschreibung: (vacía)
Beschreibung: "Menú con precios, ingredientes y alérgenos"
Sie können den Titel und die Beschreibung jederzeit bearbeiten, indem Sie auf das Menü (⋮) der Datei klicken.
Grenzen:
- • Maximal 50 MB pro Datei
- • Bis zu 1 GB Gesamtspeicher pro Shop
- • Die Speicherung ist kostenlos, es werden nur Credits abgezogen, wenn die KI in den Dokumenten sucht.
Tipp: Nutze die Beschreibung der Datei, um der KI zu helfen, zu erkennen, wann sie verwendet werden soll. Zum Beispiel: Vollständige Speisekarte des Restaurants mit Preisen und Allergenen.
Websuche mit KI Neu
Erlaube der KI, bei Bedarf im Internet nach aktuellen Informationen zu suchen, um deinen Kunden zu antworten.
Beispiele für die Verwendung:
- • Anfragen zu Trends oder Neuheiten der Branche
- • Informationen über die aktuellen Marktpreise
- • Daten, die sich häufig ändern (Ereignisse, Nachrichten usw.)
- • Aktualisierte Informationen überprüfen, die die KI nicht in ihrem Wissensbestand hat.
Die KI wird bei Bedarf aktuelle Informationen im Internet suchen können, wenn sie diese zur Beantwortung benötigt.
Standardmäßig aktiviert. Die KI wird nur dann im Internet suchen, wenn es für die Frage des Kunden relevant ist. Das betrifft keine Fragen, die sie mit den Informationen deines Unternehmens beantworten kann.
Mit Web-Chat-Plugin synchronisieren Wenn das Plugin aktiv ist
Wenn du das Web-Chat-Plugin aktiviert hast, siehst du ein zusätzliches Kontrollkästchen:
Die KI passt den Prompt automatisch an, indem sie Verweise auf WhatsApp entfernt und ihn an den Webkontext anpasst (ohne zusätzliche Kosten).
