Editor de Prompt (Modelo IA)
Configure as instruções que a IA receberá para responder aos seus clientes.
O que é o prompt?
O prompt (ou modelo de IA) são as instruções que a IA recebe para saber como deve se comportar ao responder aos seus clientes. Aqui você define:
- • O tom das respostas (formal, casual, amigável)
- • Informações sobre o seu negócio (horários, políticas, produtos)
- • Regras de comportamento (o que deve e o que NÃO deve fazer)
- • Respostas a perguntas frequentes do seu negócio
Guia passo a passo para configurar seu prompt
Aqui você pode escrever como deseja que a inteligência artificial se comporte. É como treinar o seu assistente virtual para falar como você e seguir suas regras.
1. Quem é a IA? (Identidade e contexto)
Você é um especialista em atendimento ao cliente via WhatsApp para a loja MundoZapatos.
Dados de contato: site, WhatsApp, descrição da loja, etc.
2. Idioma de resposta
Indique em que idioma deve responder. Você pode dizer para detectar o idioma do cliente com base no histórico ou no prefixo do número.
3. Tom e estilo de comunicação
Deve soar simpático, sério, informal, técnico...? Exemplo: ’Responda sempre de forma amigável, próxima e com um toque de humor se possível.’
4. Casos comuns: envios, devoluções, cumprimentos, etc.
- • Incluir o nome do cliente e produtos na saudação se for a primeira resposta do dia.
- • Evitar cancelamentos ou reembolsos a menos que seja inevitável.
- • Se o cliente perguntar por um produto, usar técnicas de vendas para convencer.
- • Dar links de rastreamento apenas se houver número de rastreamento.
- • Lembre o cliente que pode deixar uma avaliação se estiver satisfeito.
5. Exemplo completo pronto para copiar
Você pode usar este exemplo como base e adaptá-lo ao seu negócio:
Instruções para Atendimento ao Cliente - Sapatos Elegantes. Dados de contato:Site: www.zapatoselegant.comWhatsApp: +34 600 123 456Somos uma loja online especializada em calçados de vestir para homem e mulher. Idioma: 1. Hola, ¿cómo estás? 2. Me gusta mucho la playa. 3. ¿Qué planes tienes para hoy? 4. Estoy muy emocionado por mi próximo viaje. 5. ¿Cuál es tu película favorita?Responda em espanhol por padrão.Se o cliente escrever em outro idioma ou usar um prefixo diferente de +34, responda na sua língua. Entregas:Padrão: 2 a 4 dias úteis.Se um pedido demora mais de 5 dias, peça desculpas e indique que está sendo tratado com urgência. 2. Saudação:Use o nome do cliente e os produtos do pedido se estiverem disponíveis.Se já foi falado nesse dia, não saude novamente. Apenas responda diretamente. 3. Política comercial: 3. Política comercial:Evite oferecer devoluções ou cancelamentos por iniciativa própria.Se perguntar sobre um produto, tente vendê-lo usando um tom amável e profissional. Pedidos:Se mencionar um pedido sem número, solicite o número (por exemplo, #1244-W), ou, caso contrário, o seu e-mail ou telefone.Informa quando o pedido for recolhido pelo transportador. 5. Estado do pedido:Se perguntar sobre uma devolução, redirecione-o para www.zapatoselegant.com/devoluciones. 6. Envio:Informa quando o pedido estiver a caminho e compartilha o número de rastreamento, se houver. Assinatura:Saudações cordiais, Sapatos Elegantes. 8. Pagamentos:Aceitamos cartão, PayPal e Klarna.Não aceitamos pagamentos contra reembolso. Ofertas:Se o cliente estiver satisfeito, incentive-o a deixar um comentário em www.zapatoselegant.com/opiniones.
Conselho: Comece simples. Você pode melhorar seu prompt a qualquer momento mais tarde. Não precisa escrever perfeitamente, a IA entende muito bem instruções claras e naturais.
Como acessar
- Abra o Painel de Controle do WAzion
- No menu lateral, clique em “Modelo IA“ ou “Prompt
- Verás o editor com seu prompt atual
Funções disponíveis
Editor de texto
Uma área de texto onde você escreve as instruções para a IA. Você pode editar livremente o conteúdo e salvar as alterações.
Botão “Melhorar com IA Grátis
Analisa seu prompt atual e sugere melhorias. O sistema avalia diferentes categorias e mostra:
- • Pontuação em categorias: clareza de identidade, tom, contexto do negócio, idiomas, etc.
- • Visualização de diferenças: texto adicionado (verde) e texto removido (vermelho)
- • Opção de aplicar ou descartar as alterações propostas
Botão “Adicionar condição Grátis
Permite adicionar instruções específicas ao prompt por meio de linguagem natural. Exemplos:
- "Não fornecer informações sobre métodos de pagamento"
- "Adicionar horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h"
- "Usar um tom mais formal"
- "Eliminar a seção de devoluções"
Botão “Restaurar para o padrão
Substitua o prompt atual pelo modelo padrão do sistema. Será solicitada confirmação antes de aplicar.
Histórico de versões
Cada vez que salva alterações, é criada uma versão no histórico. Daqui você pode:
- • Ver todas as versões anteriores com data e hora
- • Restaurar qualquer versão anterior
- • Ver uma prévia do conteúdo de cada versão
Base de Conhecimento Novo
Carrega documentos com informações do teu negócio (PDF, DOCX, TXT, CSV, etc.) e a IA os usará automaticamente para responder aos teus clientes.
Exemplos de uso:
Como funciona:
- Clique em “Adicionar arquivo“ na seção Base de Conhecimento
- Escreve um título descritivo e uma descrição do que contém
- Envie um arquivo (PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, JSON, HTML) de até 50 MB
- Espera a que o arquivo seja processado (aparecerá como Processando...)
- Quando estiver pronto, a IA o usará automaticamente para responder
Editar conteúdo diretamente:
Os arquivos de texto (TXT, MD, CSV, JSON, HTML) podem ser editados diretamente do painel sem a necessidade de reenviar o arquivo.
- Clique no menu (⋮) do arquivo e selecione “Editar
- Modifique o conteúdo no editor de texto
- Salve as alterações e o arquivo será atualizado automaticamente.
A importância do título e da descrição
O título e a descrição são fundamentais porque a IA os usa para saber quando procurar em cada documento. Sem uma boa descrição, a IA poderia não usar teu documento mesmo que ele contenha a resposta.
Descrição: (vacía)
Descrição: "Menú con precios, ingredientes y alérgenos"
Puedes editar el título y descripción en cualquier momento haciendo clic en el menú (⋮) del archivo.
Limites:
- • Máximo 50 MB por arquivo
- • Até 1 GB de armazenamento total por loja
- • O armazenamento é gratuito, só são descontados créditos quando a IA pesquisa nos documentos
Dica: Use a descrição do arquivo para ajudar a IA a saber quando usá-lo. Por exemplo: Menu completo do restaurante com preços e alérgenos.
Pesquisa na web com IA Novo
Permite que a IA busque informações atualizadas na internet quando for necessário para responder aos teus clientes.
Exemplos de uso:
- • Consultas sobre tendências ou novidades do setor
- • Informação sobre preços atuais do mercado
- • Dados que mudam frequentemente (eventos, notícias, etc.)
- • Verificar informações atualizadas que a IA não possui em seu conhecimento
A IA poderá buscar informação atualizada na internet quando precisar disso para responder.
Ativado por padrão. A IA só pesquisará na internet quando for relevante para a pergunta do cliente. Não afeta as perguntas que pode responder com a informação do seu negócio.
Sincronizar com Plugin de Chat Web Se o plugin estiver ativo
Se você tiver o Plugin de Chat Web ativado, verá uma caixa de seleção adicional:
A IA adaptará automaticamente o prompt eliminando referências ao WhatsApp e ajustando-o ao contexto web (sem custo adicional).
