Qu’est-ce que le Pilote Automatique ?
Laisse WAzion répondre automatiquement à tes clients pendant que tu te concentres sur d’autres tâches.
Description
Le Pilote Automatique est une fonction de WAzion qui permet à l’IA de répondre automatiquement aux messages de vos clients, sans que vous ayez à intervenir manuellement. L’IA suit les instructions que vous avez configurées dans votre prompt et répond de manière cohérente avec le ton et le style de votre entreprise.
Contrairement à un chatbot traditionnel avec des réponses prédéfinies, le Pilote Automatique utilise l’intelligence artificielle pour comprendre le contexte de chaque conversation et générer des réponses personnalisées.
EXIGENCE CRITIQUE
Le pilote automatique FONCTIONNE SEULEMENT tant que :
- Ton ordinateur est ALLUMÉ.
- Le navigateur Chrome est OUVERT
- WhatsApp Web a une SESSION ACTIVE
- Tu as une connexion INTERNET
Si vous éteignez l’ordinateur ou fermez Chrome, le Pilote Automatique S’ARRÊTE immédiatement.
Différence entre le mode normal et le pilote automatique
| Caractéristique | Mode Normal (Copilote) | Pilote automatique |
|---|---|---|
| Qui envoie le message ? | Tu (manuellement) | L’IA (automatiquement) |
| Peux-tu vérifier avant d’envoyer ? | Oui, toujours | Non, il est envoyé automatiquement |
| Temps de réponse | Quand tu répondras | Secondes (automatique) |
| As-tu besoin d’être présent ? | Oui | Non (mais PC allumé) |
| Contrôle des réponses | Total | Par le biais de l’invite |
À quoi ça sert ?
Idéal pour :
- Répondre en dehors des heures de travail
- Gérer un volume élevé de demandes
- Questions fréquentes répétitives
- Pendant que tu fais d’autres tâches
Non recommandé pour :
- Négociations complexes
- Clients VIP ou sensibles
- Réclamations ou plaintes
- Situations qui nécessitent de l’empathie humaine
Comment activer le pilote automatique
Ouvre le menu de WAzion Apps
Appuyez sur le bouton déroulant situé à GAUCHE de l’interface de WhatsApp Web. Le menu de WAzion Apps s’ouvrira.
Appuyez sur l’icône du pilote automatique
Dans le menu, cherche et appuie sur l’icône de Pilote Automatique. Le panneau de configuration s’ouvrira.
Choisis quelles conversations traiter
Sélectionnez la portée du Pilote Automatique :
- Toutes les conversations : Réponds à tous les messages entrants
- Seulement attribuées à mon agent : Répond uniquement aux clients qui vous sont assignés
- Seulement sans attribuer : Répond uniquement aux conversations sans agent attribué
- Assignées à moi + non assignées : Réponds à tes clients ainsi qu’à ceux qui n’ont pas d’agent
Écris des instructions supplémentaires
Dans le champ de texte, vous pouvez donner des instructions spécifiques pour cette session de Pilote Automatique.
Exemple :
"Essaie de résoudre les doutes et les ventes, mais si cela devient compliqué ou que tu n’es pas sûr, indique qu’un agent humain prendra le relais sous peu."
Appuie sur le bouton de démarrage
Appuyez sur le bouton de démarrage (▶️) pour activer le pilote automatique. L’indicateur passera au vert indiquant qu’il est activé.
