Historique des modifications

Correction

La fiche du client se recharge instantanément en ouvrant un chat.

Nous avons corrigé un bug qui faisait que, lors de l’ouverture d’une conversation, la fiche du client pouvait mettre beaucoup de temps à se charger ou afficher “Aucun client trouvé“, surtout avec des numéros internationaux (par exemple, allemands +49). Maintenant, WAzion recherche d’abord de manière flexible et s’arrête dès qu’il trouve le client, de sorte que la fiche apparaît immédiatement sans perdre la recherche par numéros internationaux. Il est nécessaire d’avoir votre boutique en ligne connectée.

Amélioration

Auto-apprentissage vous montre d’un coup d’œil le travail en attente de votre IA.

La section Auto-Apprentissage met désormais en avant ce qui nécessite votre attention pour que votre IA continue de s’améliorer, sans avoir à fouiller. Sur la page d’accueil du tableau de bord, vous verrez un avis de “Travail en attente d’IA“ (et un indicateur dans le menu latéral) qui résume les anciennes erreurs non encore protégées, les connaissances en attente de révision, les conflits entre données et les suggestions à approuver. Dans Auto-Apprentissage, vous trouverez de nouveaux sections : une “File d’attente de réparation“ qui priorise ce qu’il faut réutiliser, modifier ou nettoyer ; les “Régressions échouées“ (erreurs passées qui ne sont toujours pas couvertes par une règle active) ; les règles que l’IA récupère mais n’applique jamais ; et un résumé du “Backlog d’apprentissage“. De plus, les suggestions qui affectent un workflow sont clairement identifiées et vous mènent à le réviser plutôt que de s’appliquer aveuglément. Ces sections vous informent uniquement : elles n’exécutent pas l’IA ni ne changent vos réponses.

Correction

WhatsApp Auto répond toujours dans la langue du client

Nous avons corrigé un cas où WhatsApp Auto pouvait répondre en anglais même si le client avait écrit dans une autre langue. Cela se produisait dans certaines longues conversations, où certaines marques internes de maintenance de l’historique confondaient la détection automatique de la langue. Maintenant, ces marques sont ignorées et l’IA répond toujours dans la langue dans laquelle le client vous écrit.

Correction

La recherche de clients trouve mieux les chiffres internationaux

En recherchant un client par son numéro de téléphone dans l’extension, WAzion reconnaît désormais différentes manières d’écrire le même numéro (avec ou sans préfixe international, avec des espaces ou des tirets). Et s’il ne trouve pas le client directement, il le recherche également par le téléphone figurant sur ses commandes. Ainsi, vous localisez le client même s’il a enregistré le numéro dans un format différent de celui qu’il vous écrit. Cela nécessite d’avoir votre boutique en ligne connectée.

Correction

L’IA ne montre plus de termes techniques internes dans ses réponses.

Nous avons affiné les réponses que l’IA envoie à vos clients afin qu’aucun terme interne ou technique n’apparaisse (références à la base de connaissances, instructions du système ou outils internes). Désormais, ces textes sont remplacés par des expressions naturelles telles que “notre site“ ou “selon les informations disponibles“, sans changer le contenu ni les données de la réponse.

Nouvelle fonction

WAzion Bridge : essai gratuit de 7 jours

Vous pouvez maintenant essayer WAzion Bridge gratuitement pendant 7 jours avant de payer quoi que ce soit. Vous vous inscrivez, choisissez votre plan, connectez votre ligne WhatsApp par QR et commencez à envoyer et recevoir des messages avec votre clé API pendant la première semaine (jusqu’à 200 messages d’essai). Quand vous le souhaitez, vous pouvez passer à votre plan payant depuis le tableau de bord avec le bouton “Passer à un plan réel“ ; si vous ne faites rien, l’essai se termine automatiquement sans frais. L’essai gratuit ne s’applique qu’à votre première souscription.

Amélioration

Le tableau d’aide transmet fidèlement les cadeaux et concessions que tu promets.

Lorsque dans le cadre d’aide de l’extension, vous indiquez que vous allez offrir quelque chose, faire une remise, ne pas facturer l’expédition ou toute autre concession au client, l’IA transmet désormais cet engagement au client tel que vous l’avez écrit, sans l’omettre ni l’adoucir avec des phrases du type “je ne peux pas le confirmer“. Auparavant, dans certains cas, la réponse générée pouvait omettre le cadeau ou la concession que vous aviez déjà promise.

Nouvelle fonction

Nouvel onglet “Apprentissage IA“ : contrôle et mesure comment votre assistant apprend

La section d’Auto-Apprentissage inclut maintenant un onglet “Apprentissage IA“ où vous pouvez voir et contrôler comment l’IA applique ce qu’elle a appris. Vous choisissez le mode d’apprentissage pour chaque canal (WhatsApp Auto, chat web, tickets, email, voix et extension) entre Observation (observe seulement, sans changer les réponses), Doux (ajoute les règles apprises aux réponses) ou Strict (exige l’application des règles critiques). De plus, vous voyez d’un coup d’œil combien de réponses ont utilisé des règles apprises, quelles règles sont les plus appliquées et les derniers événements d’apprentissage, pour savoir à tout moment ce que votre assistant est en train d’apprendre.

Nouvelle fonction

Nouveau : WAzion Bridge, votre API WhatsApp par QR

Nous lançons WAzion Bridge, un nouveau produit qui vous permet de connecter une ou plusieurs lignes WhatsApp en scannant un QR (sans l’API officielle de Meta ni coût par message de Meta) et de les utiliser depuis votre propre logiciel via API REST, serveur MCP et webhooks. L’inscription est en libre-service : vous vous inscrivez, choisissez un plan, payez, scannez le QR depuis le panneau et obtenez votre clé API et vos points de terminaison prêts à envoyer, recevoir et automatiser des messages. Disponible à partir de 9,90 €/mois (plan Starter, 1 ligne), avec des plans Pro (29 €/mois, 3 lignes) et Agency (89 €/mois, 10 lignes). Plus d’informations sur wazion.com/bridge.

Nouvelle fonction

Recherchez des clients par numéro de suivi de l’envoi.

La recherche de clients accepte désormais le numéro de suivi de l’envoi. Si un client t’écrit avec le code de suivi de son colis, tu peux le coller dans le moteur de recherche et WAzion localise la commande associée et son client, sans avoir besoin de connaître le numéro de commande. Il est nécessaire d’avoir ta boutique en ligne connectée.

Amélioration

Tickets IA apprend de la façon dont votre équipe résout les tickets.

Lorsque votre équipe résout un ticket et envoie la réponse au client, WAzion extrait le savoir réutilisable de cette résolution et l’ajoute à la base de connaissances de votre IA. Ainsi, la prochaine fois qu’un client soulève une question similaire, l’IA peut répondre seule sans avoir à la réélever à une personne. Cela s’active uniquement si vous avez activé l’auto-apprentissage et les Tickets IA.

Amélioration

Tickets IA : si un client demande à parler à une personne, un ticket est toujours créé.

Lorsque un client demande explicitement à parler à un agent ou à une personne, l’IA ouvre désormais toujours un ticket et le transmet à votre équipe, même si elle a déjà répondu au message. Auparavant, dans certains cas, cette demande pouvait ne pas être convertie en ticket. Cela fonctionne sur WhatsApp Auto, le chat web, l’assistant vocal et l’extension.

Correction

Le bouton “Panneau latéral“ ouvre le panneau de manière fiable.

En appuyant sur “Panneau latéral“ dans le menu des applications de l’extension dans WhatsApp Web, le panneau s’ouvre maintenant instantanément. Auparavant, dans certains cas, l’écran “Ouvrir le panneau“ restait bloqué et le panneau ne s’ouvrait pas. Si pour une raison quelconque il ne s’ouvrait pas tout seul, un avis apparaît maintenant pour vous indiquer de cliquer sur l’icône de WAzion dans la barre de Chrome.

Correction

Le tableau d’aide à la rédaction de réponses comprend mieux vos notes et n’invente pas de données.

Lorsque vous écrivez à la main une note dans la zone d’aide de l’extension pour guider la réponse de l’IA, elle distingue désormais entre les trois usages de cette zone : le texte que vous souhaitez envoyer au client, une instruction sur ce qu’il faut faire (“envoyez-lui le suivi“, “offrez-lui la remise“) ou une question que vous souhaitez poser au client (“demandez-lui s’il laissera également un avis“). De plus, elle n’affirme plus comme certains des données qu’elle ne connaît pas : si vous lui demandez de poser une question, elle formule la question au client au lieu de présumer d’une réponse. Auparavant, une note écrite à la main pouvait aboutir à des affirmations incorrectes.

Correction

L’IA vérifie le stock réel avant de répondre sur la disponibilité.

Lorsque un client demande si un produit est disponible, en stock, épuisé ou quand il sera de nouveau disponible, l’IA consulte désormais l’inventaire actuel de votre plateforme connectée au lieu de se fier à d’anciens messages de la conversation. Cela évite de dire que quelque chose est épuisé alors qu’il y a déjà des stocks (ou vice versa). De plus, sur Shopify, elle respecte les produits qui peuvent être vendus même si leur inventaire est à zéro ou négatif.

Correction

Les suivis automatiques des tickets respectent la résolution de l’agent.

En générant le message de suivi pour le client à partir de la résolution d’un agent, l’IA maintient désormais fidèlement les données clés : elle ne transforme pas un “déjà envoyé“ en “nous vous l’enverrons“, ne change pas l’état de l’envoi ou du retour, ni n’altère les délais, dates ou montants. Si elle détecte une contradiction qu’elle ne peut pas résoudre (par exemple, promettre un réapprovisionnement d’un produit discontinué), elle laisse le message pour révision d’un agent au lieu d’envoyer des informations incorrectes.

Correction

Billets : le chat WhatsApp se synchronise au fur et à mesure de l’avancement du billet.

Lorsque vous résolvez, rouvrez, réaffectez ou envoyez un brouillon et que l’application Tickets passe automatiquement au ticket suivant, le chat WhatsApp que vous avez derrière change maintenant pour n’afficher que la conversation de ce ticket. Avant, vous pouviez rester à regarder le chat du ticket précédent et vous deviez l’ouvrir manuellement.

Correction

L’application Tickets se restaure en appuyant sur un ticket depuis le panneau latéral.

Si tu avais l’application de Tickets minimisée et que tu cliquais sur un ticket dans le panneau latéral, avant il semblait qu’il ne se passait rien (elle restait minimisée). Maintenant, l’application se rouvre automatiquement en affichant le ticket sur lequel tu as cliqué.

Amélioration

Avec Tickets IA actif, les tâches et les tickets ne se dupliquent plus sur le même cas.

Lorsque vous avez les Tickets IA activés, l’IA des conversations cesse de créer des tâches pour le travail qui doit être examiné par une personne : elle le traite uniquement comme un ticket. Auparavant, elle pouvait générer à la fois une tâche et un ticket pour le même sujet, ce qui doublait le travail. Continuer à consulter, modifier ou marquer comme complètes les tâches que vous aviez déjà fonctionne comme d’habitude.

Amélioration

Billets : “Voir le chat“ ne ferme plus l’application et en appuyant sur un billet, le chat s’ouvre en dessous.

En app Tickets se minimise au lieu de se fermer, vous pouvez y revenir depuis la barre inférieure sans perdre ce que vous regardiez. De plus, en appuyant sur un ticket de la liste, la conversation WhatsApp s’ouvre automatiquement en dessous, tout en gardant l’app Tickets au-dessus.

Amélioration

Billets : résumé IA disponible depuis le premier message et notes avec un meilleur format

Le bouton de résumé avec IA apparaît maintenant dès le premier message du ticket (auparavant, il fallait accumuler plusieurs messages). Le résumé est plus court et direct, avec les données clés mises en évidence en gras et la prochaine étape recommandée. Les notes internes générées par l’IA lors de l’ouverture d’un ticket sont également maintenant affichées organisées en sections avec du texte en gras, plus faciles à lire d’un coup d’œil.

Correction

Les traductions et les transcriptions reviennent avec chaque message.

WhatsApp Web a changé sa structure interne et les traductions automatiques ne s’affichaient plus sous les messages et l’étiquette “IA“ à côté des audios et des images (celle qui montre la transcription ou la description en passant la souris). C’est maintenant réparé : les traductions réapparaissent toutes seules et l’étiquette “IA“ revient avec la dernière mise à jour de l’extension.

Nouvelle fonction

Tickets IA : l’IA escalade les cas difficiles à votre équipe sans en perdre aucun

Nouvelle boîte de tickets IA pour que aucun cas ne reste sans traitement. Lorsque l’IA ne peut pas résoudre quelque chose par elle-même (dans WhatsApp Auto, le chat web, l’assistant vocal ou depuis l’extension), elle crée automatiquement un ticket et l’escalade à un agent, avec un résumé du cas, sa priorité et le contexte du client. Votre équipe gère les tickets depuis une boîte avec des files d’attente Ouverts, Mes, Non attribués, Urgents, Échus et Résolus : vous pouvez les attribuer, changer la priorité et la catégorie, et les résoudre ou les rouvrir. Chaque ticket sépare la conversation interne de l’équipe et de l’IA (notes privées que le client ne voit jamais) des brouillons de réponse destinés au client, vous pouvez donc préparer la réponse tranquillement avant de l’envoyer. Disponible à la fois dans le tableau de bord (section Tickets IA) et dans le panneau latéral de l’extension Chrome, pour que vous puissiez traiter les tickets sans quitter WhatsApp Web.

Amélioration

Copiez le texte de n’importe quelle fenêtre de l’extension.

Maintenant, vous pouvez sélectionner et copier du texte dans toutes les fenêtres de WAzion dans WhatsApp Web : historique de conversation, boîte e-mail, résumés, tâches, etc.

Nouvelle fonction

Assistant vocal IA : répond aux appels depuis un bouton “Appeler“ sur votre site web

Vous pouvez désormais activer un assistant vocal par IA dans votre boutique. Vos clients appuient sur un bouton “Appeler“ sur le site et parlent à une IA qui connaît vos commandes, votre base de connaissances et vos produits (elle partage le même cerveau que le chat web et WhatsApp Auto). Elle comprend et répond en 6 langues (espagnol, anglais, allemand, français, italien et portugais), détecte le client par son téléphone et le salue par son nom, consulte l’état réel des envois et, lorsque quelque chose ne peut pas être résolu par la voix, redirige automatiquement la conversation vers WhatsApp. L’activation se fait en quelques minutes depuis Automatisation → Assistant Vocal : il vous suffit de coller votre clé Vapi (qui est stockée de manière chiffrée) et WAzion configure et maintient tout pour vous, sans toucher à des panneaux externes. Il inclut un onglet “Appels“ où vous pouvez consulter chaque conversation avec sa transcription complète.

Nouvelle fonction

Voix : choisissez des voix, transcripteur et testez l’appel depuis le tableau de bord.

L’assistant vocal comprend un éditeur guidé de qualité : vous pouvez écouter et choisir parmi des voix réelles, sélectionner le modèle d’IA et le transcripteur, et ajouter des mots-clés de votre entreprise (noms de marque ou produits difficiles) pour que la transcription soit plus précise. De plus, vous pouvez passer un appel de test directement depuis le tableau de bord pour vérifier comment cela sonne avant de le publier sur votre site web.