Változások története

Javítás

Az ügyfélkártya azonnal újratöltődik, amikor megnyit egy csevegést.

Javítottunk egy hibát, amely miatt a beszélgetés megnyitásakor az ügyfélkártya betöltése sokáig eltarthatott, vagy “Nem található ügyfél“ üzenetet mutatott, különösen nemzetközi számok esetén (például német +49). Most a WAzion először rugalmasan keres, és megáll, amint megtalálja az ügyfelet, így a kártya azonnal megjelenik anélkül, hogy elveszítené a keresést nemzetközi számok alapján. Szükséges, hogy a webáruházad csatlakoztatva legyen.

Fejlesztés

Az Auto-Learning egy pillantással megmutatja az AI-d hátralévő munkáját.

Az Auto-Learning szekció most kiemeli, hogy mire van szükséged ahhoz, hogy az AI-d tovább fejlődjön, anélkül, hogy keresgélned kellene. A panel borítóján láthatod az “AI által várakozó munka“ figyelmeztetést (és egy jelzőt az oldalsó menüben), amely összefoglalja a még nem védett régi hibákat, a felülvizsgálatra váró tudást, az adatok közötti konfliktusokat és a jóváhagyásra váró javaslatokat. Az Auto-Learning-en belül új szakaszokat találsz: egy “Javítási sor“ amely prioritást ad annak, hogy mit érdemes újrahasználni, módosítani vagy tisztítani; a “Sikertelen visszaesések“ (korábbi hibák, amelyekre még nincs aktív szabály); a szabályok, amelyeket az AI visszahoz, de soha nem alkalmaz; és egy összefoglaló a “Tanulási hátralékról“. Ezen kívül a workflow-ra ható javaslatok egyértelműen azonosíthatók, és arra ösztönöznek, hogy felülvizsgáld őket, ahelyett, hogy vakon alkalmaznád őket. Ezek a szakaszok csak tájékoztatnak: nem hajtják végre az AI-t, és nem változtatják meg a válaszaidat.

Javítás

A WhatsApp automatikusan válaszol az ügyfél nyelvén.

Javítottunk egy esetet, amikor a WhatsApp Auto angolul válaszolt, bár az ügyfél más nyelven írt. Ez néhány hosszú beszélgetésben történt, ahol bizonyos belső márkák a történet fenntartásához összezavarták a nyelv automatikus észlelését. Most ezeket a márkákat figyelmen kívül hagyják, és az MI mindig abban a nyelvben válaszol, amelyen az ügyfél ír.

Javítás

Az ügyfélszerzés jobban megtalálja a nemzetközi számokat.

A WAzion most már különböző módokat ismer fel ugyanannak a telefonszámnak a megírására (nemzetközi előhívóval vagy anélkül, szóközökkel vagy kötőjelekkel). Ha nem találja közvetlenül az ügyfelet, akkor a rendelésein szereplő telefonszám alapján is keres. Így megtalálod az ügyfelet, még akkor is, ha a száma más formátumban van elmentve, mint ahogyan ír. Szükséges, hogy a webáruházad csatlakoztatva legyen.

Javítás

A mesterséges intelligencia már nem mutatja a belső technikai kifejezéseket a válaszaiban.

Finomítottuk az AI által az ügyfeleidnek küldött válaszokat, hogy ne jelenjenek meg belső vagy technikai kifejezések (a tudásbázisra, a rendszer utasításaira vagy belső eszközökre való hivatkozások). Most ezeket a szövegeket természetes kifejezések, mint például “a weboldalunk“ vagy “a rendelkezésre álló információk szerint“ helyettesítik, anélkül, hogy megváltoztatnánk a válasz tartalmát vagy adatait.

Új funkció

WAzion Bridge: 7 napos ingyenes próba

Most most ingyen kipróbálhatod a WAzion Bridge-t 7 napig, mielőtt bármit is fizetnél. Regisztrálsz, kiválasztod a csomagodat, csatlakoztatod a WhatsApp vonaladat QR-kódon keresztül, és elkezdesz üzeneteket küldeni és fogadni az API kulcsoddal az első héten (legfeljebb 200 tesztüzenet). Amikor szeretnéd, áttérhetsz a fizetős csomagodhoz a panelen a “Valódi csomagra váltás“ gombbal; ha nem teszel semmit, a próba automatikusan véget ér díjak nélkül. Az ingyenes próba csak az első előfizetésedre vonatkozik.

Fejlesztés

A segélytáblázat hűen közvetíti az ajándékokat és engedményeket, amelyeket ígérsz.

Amikor a bővítmény súgóablakában azt jelzed, hogy ajándékot adsz, kedvezményt adsz, nem számítasz fel szállítási díjat vagy bármilyen más engedményt adsz az ügyfélnek, a mesterséges intelligencia most ezt az ígéretet úgy továbbítja az ügyfélnek, ahogyan írtad, anélkül, hogy kihagyná vagy enyhítené olyan kifejezésekkel, mint például “nem tudom megerősíteni“. Korábban, egyes esetekben a generált válasz kihagyhatta az ajándékot vagy az engedményt, amit már megígértél.

Új funkció

Új “AI Tanulás“ fül: ellenőrizd és mérd, hogyan tanul a segítőd

Az Auto-Learning szekció mostantól tartalmaz egy “IA Tanulás“ fület, ahol láthatod és ellenőrizheted, hogyan alkalmazza az IA, amit tanult. Minden csatornához (WhatsApp Auto, webchat, jegyek, e-mail, hang és kiterjesztés) választhatod a tanulási módot: Megfigyelés (csak megfigyel, nem változtatja meg a válaszokat), Lágy (hozzáadja a tanult szabályokat a válaszokhoz) vagy Szigorú (megköveteli a kritikus szabályok alkalmazását). Ezenkívül egy pillantással láthatod, hány válasz használta a tanult szabályokat, mely szabályok alkalmazása a leggyakoribb, és az utolsó tanulási eseményeket, hogy mindig tudd, mit tanul a segítőd.

Új funkció

Új: WAzion Bridge, a QR kódos WhatsApp API-d

Elindítottuk a WAzion Bridge-t, egy új terméket, amely lehetővé teszi, hogy egy vagy több WhatsApp vonalat csatlakoztass QR-kód beolvasásával (a Meta hivatalos API-ja és a Meta üzenetenkénti költsége nélkül), és azokat a saját szoftveredből használd REST API, MCP szerver és webhookok segítségével. A regisztráció önkiszolgáló: regisztrálsz, választasz egy csomagot, fizetsz, beolvasod a QR-kódot a panelről, és megkapod az API kulcsodat és az endpointjaidat, készen az üzenetek küldésére, fogadására és automatizálására. Elérhető 9,90 €/hó áron (Starter csomag, 1 vonal), Pro csomaggal (29 €/hó, 3 vonal) és Agency csomaggal (89 €/hó, 10 vonal). További információk a wazion.com/bridge oldalon.

Új funkció

Keresd meg az ügyfeleket a szállítási nyomon követési szám alapján.

Az ügyfélkeresés mostantól elfogadja a küldemény nyomkövetési számát. Ha egy ügyfél ír neked a csomagja nyomkövetési kódjával, beillesztheted a keresőbe, és a WAzion azonosítja a kapcsolódó rendelést és az ügyfelet, anélkül, hogy ismerned kellene a rendelési számot. Szükséges, hogy a webáruházad csatlakoztatva legyen.

Fejlesztés

A jegyek IA tanul arról, hogyan oldja meg a csapatod a jegyeket.

Amikor a csapatod megold egy jegyet és elküldi a választ az ügyfélnek, a WAzion kinyeri a felhasználható tudást a megoldásból és hozzáadja az AI tudásbázisához. Így legközelebb, amikor egy ügyfél hasonló kérdést tesz fel, az AI önállóan tud válaszolni anélkül, hogy újra egy személyhez kellene továbbítani. Csak akkor aktiválódik, ha bekapcsoltad az önálló tanulást és a jegyek AI-t.

Fejlesztés

IA jegyek: ha egy ügyfél azt kéri, hogy beszéljen egy személlyel, mindig létrejön egy jegy.

Amikor egy ügyfél kifejezetten azt kéri, hogy beszéljen egy ügynökkel vagy egy személlyel, az IA mostantól mindig nyit egy jegyet, és továbbítja a csapatodnak, még akkor is, ha már válaszolt az üzenetre. Korábban bizonyos esetekben ez a kérés nem alakult át jegyé. Működik a WhatsApp Auto-ban, a webes csevegésben, a hangasszisztensben és a bővítményben.

Javítás

A “Oldalsó panel“ gomb megbízhatóan megnyitja a panelt.

A “Oldalsó panel“ gombra kattintva az alkalmazások menüjében a WhatsApp Web kiterjesztésen belül a panel most azonnal megnyílik. Korábban, bizonyos esetekben a “Panel megnyitása“ képernyő megakadt, és a panel nem nyílt meg. Ha valamilyen okból nem nyílik meg automatikusan, most egy értesítés jelenik meg, amely arra figyelmeztet, hogy kattints a WAzion ikonra a Chrome sávban.

Javítás

A válaszok megfogalmazásához készült segédlet jobban megérti a jegyzeteidet, és nem talál ki adatokat.

Amikor kézzel írsz egy megjegyzést a kiterjesztés súgómezőjébe, hogy irányítsd az AI válaszát, most már megkülönbözteti a mező három használatát: a szöveget, amelyet el szeretnél küldeni az ügyfélnek, egy utasítást arról, hogy mit tegyen (“küldjön neki követést“, “ajánlj fel neki kedvezményt“) vagy egy kérdést, amelyet az ügyfélnek szeretnél feltenni (“kérdezd meg tőle, hogy ő is ír-e véleményt“). Ezenkívül már nem állít olyan adatokat, amelyeket nem ismer: ha megkérdezed, hogy kérdezzen valamit, a kérdést az ügyfélnek fogalmazza meg, ahelyett, hogy egy választ biztosnak venne. Korábban egy kézzel írt megjegyzés téves állításokat generálhatott.

Javítás

A mesterséges intelligencia ellenőrzi a valós készletet, mielőtt válaszolna a rendelkezésre állásról.

Amikor egy ügyfél megkérdezi, hogy egy termék elérhető-e, raktáron van-e, elfogyott-e vagy mikor lesz újra elérhető, a mesterséges intelligencia most már a csatlakoztatott platformod aktuális készletét ellenőrzi, ahelyett, hogy régi beszélgetési üzenetekre támaszkodna. Így elkerüli, hogy azt mondja, hogy valami elfogyott, amikor már van készlet (vagy éppen ellenkezőleg). A Shopify esetében emellett tiszteletben tartja azokat a termékeket, amelyeket lehet értékesíteni, még akkor is, ha a készletük nulla vagy negatív.

Javítás

A jegyek automatikus nyomonkövetése tiszteletben tartja az ügynök megoldását.

A nyomon követési üzenet generálásakor az ügyfél számára egy ügynök megoldása alapján az AI most már hűen megőrzi a kulcsadatokat: nem alakítja át a “már elküldve“ kifejezést “el fogjuk küldeni“-re, nem változtatja meg a szállítás vagy a visszatérés állapotát, és nem módosítja a határidőket, dátumokat vagy összegeket. Ha ellentmondást észlel, amelyet nem tud megoldani (például egy már nem kapható termék pótlásának megígérése), akkor az üzenetet ügynöki felülvizsgálatra hagyja, ahelyett, hogy helytelen információt küldene.

Javítás

Jegyek: a WhatsApp csevegés szinkronizálódik a jegy előrehaladtával.

Amikor megoldasz, újranyitsz, újra kiosztasz vagy elküldesz egy vázlatot, és a Tickets alkalmazás automatikusan a következő jegyre lép, mostantól a mögötted lévő WhatsApp chat csak az adott jegy beszélgetését mutatja. Korábban nézhetted az előző jegy chatjét, és kézzel kellett megnyitnod.

Javítás

A jegyek alkalmazás visszaáll, ha a bal oldali panelen egy jegyre kattintunk.

Ha a jegyek alkalmazás minimálva volt, és a bal oldali panelen egy jegyre kattintottál, korábban úgy tűnt, hogy semmi sem történik (továbbra is minimálva maradt). Most az alkalmazás automatikusan újra megnyílik, és megjeleníti a kiválasztott jegyet.

Fejlesztés

A Tickets IA aktív állapotában már nem duplikálódik a feladat és a jegy ugyanazon ügyben.

Amikor az IA jegyek aktiválva vannak, a beszélgetések IA-ja abbahagyja a feladatok létrehozását, amelyeket egy személynek kell átnéznie: csak jegyként kezeli. Korábban egyszerre tudott létrehozni egy feladatot és egy jegyet ugyanarra a témára, ami megduplázta a munkát. A már meglévő feladatok továbbra is ugyanúgy működnek: lehet őket konzultálni, módosítani vagy befejezettként megjelölni.

Fejlesztés

Jegyek: “Chat megtekintése“ már nem zárja be az alkalmazást, és ha egy jegyre kattintunk, a chat alul nyílik meg.

A “Chat megtekintése“ gombra kattintva egy jegyből, a Tickets alkalmazás minimalizálódik ahelyett, hogy bezáródna, így a alsó sávból visszatérhetsz hozzá anélkül, hogy elveszítenéd, amit néztél. Ezenkívül, ha a lista egy jegyére kattintasz, automatikusan megnyílik a WhatsApp beszélgetés alatta, miközben a Tickets alkalmazás a tetején marad.

Fejlesztés

Jegyek: IA összefoglaló elérhető az első üzenettől és jobban formázott jegyzetek

Az AI összefoglaló gomb mostantól a jegy első üzenetétől kezdve megjelenik (korábban több üzenetet kellett felhalmozni). Az összefoglaló rövidebb és közvetlenebb, a kulcsfontosságú adatok kiemelve, vastag betűvel, és a következő ajánlott lépés is szerepel. Az AI által a jegy megnyitásakor generált belső jegyzetek mostantól szakaszokba rendezve, vastag betűs szöveggel jelennek meg, így könnyebben átláthatók.

Javítás

Visszatérnek a fordítások és a transzkrepciók minden üzenet mellett.

A WhatsApp Web megváltoztatta a belső struktúráját, és megszűntek a automatikus fordítások megjelenése az üzenetek alatt, valamint az “IA“ címke az audiók és képek mellett (ami a szöveges átiratot vagy leírást mutatja, amikor az egér fölé viszik). Most már javítva van: a fordítások újra megjelennek automatikusan, és az “IA“ címke visszatér az utolsó kiterjesztés frissítésével.

Új funkció

IA jegyek: az IA a nehéz eseteket a csapatodhoz továbbítja, anélkül, hogy egyet is elveszítene

Új IA Jegykezelő tálca, hogy egyetlen eset se maradjon megoldatlan. Amikor az IA nem tud valamit önállóan megoldani (a WhatsApp Autóban, a webes csevegésben, a hangasszisztensben vagy a bővítményből), automatikusan létrehoz egy jegyet, és egy ügynöknek továbbítja, a eset összefoglalójával, prioritásával és az ügyfél kontextusával. Csapatod a jegyeket egy tálcából kezeli, amelyben a Nyitott, Az enyém, Nincs hozzárendelve, Sürgős, Lejárt és Megoldott sorok találhatók: hozzárendelheted őket, megváltoztathatod a prioritást és a kategóriát, valamint megoldhatod vagy újranyithatod őket. Minden jegy elkülöníti a csapat belső beszélgetését és az IA-t (privát jegyzetek, amelyeket az ügyfél soha nem lát) az ügyfélnek szánt választervezetektől, így nyugodtan előkészítheted a választ, mielőtt elküldenéd. Elérhető a műszerfalon (IA Jegyek szekció) és a Chrome bővítmény oldalsávjában is, hogy a jegyeket a WhatsApp Web elhagyása nélkül kezeld.

Fejlesztés

Másoljon szöveget a kiterjesztés bármely ablakából

Most már kiválaszthat és másolhat szöveget a WAzion összes ablakában a WhatsApp Weben: beszélgetési előzmények, e-mail fiók, összefoglalók, feladatok és egyebek.

Új funkció

AI Hangasszisztens: hívásokat fogad a weboldaladon található “Hívás“ gombon keresztül

Most már aktiválhat egy AI alapú hangasszisztenst az üzletében. Az ügyfelei megnyomják a “Hívás“ gombot a weboldalon, és beszélnek egy olyan AI-val, amely ismeri a rendeléseit, az ismeretbázisát és a termékeit (ugyanazt az agyat osztja meg, mint a webes chat és a WhatsApp Auto). Hat nyelven ért és válaszol (spanyol, angol, német, francia, olasz és portugál), észleli az ügyfelet a telefonja alapján, és nevén szólítja, lekérdezi a szállítások aktuális állapotát, és amikor valamit nem lehet hangon megoldani, automatikusan átirányítja a beszélgetést a WhatsApp-ra. Az aktiválás néhány perc alatt elvégezhető az Automatizálás → Hangasszisztens menüpont alatt: csak beilleszti a Vapi kulcsát (amely titkosítva van tárolva), és a WAzion mindent beállít és karbantart Ön helyett, anélkül, hogy külső panelekkel kellene foglalkoznia. Tartalmaz egy “Hívások“ fület, ahol minden beszélgetést átnézhet a teljes átiratával.

Új funkció

Hang: válassz hangokat, átiratot és próbáld ki a hívást a műszerfalról

A hangasszisztens egy minőségi, irányított szerkesztőt tartalmaz: hallgathatsz és választhatsz valós hangok közül, kiválaszthatod a mesterséges intelligencia modellt és a transzkripciót, valamint hozzáadhatod a vállalkozásod kulcsszavait (márkanevek vagy nehezen kiejthető termékek), hogy a transzkripció pontosabb legyen. Ezen kívül közvetlenül a vezérlőpulton tesztelheted a hívást, hogy ellenőrizd, hogyan hangzik, mielőtt közzétennéd a weboldaladon.