Historial de Cambios

Corrección

La ficha del cliente vuelve a cargar al instante al abrir un chat

Hemos corregido un fallo por el que, al abrir una conversación, la ficha del cliente podía tardar mucho en cargar o mostrar “No se encontraron clientes“, sobre todo con números internacionales (por ejemplo, alemanes +49). Ahora WAzion busca primero de forma flexible y se detiene en cuanto encuentra al cliente, por lo que la ficha aparece de inmediato sin perder la búsqueda por números internacionales. Requiere tener tu tienda online conectada.

Mejora

Auto-Learning te muestra de un vistazo el trabajo pendiente de tu IA

La sección Auto-Learning destaca ahora qué necesita tu atención para que tu IA siga mejorando, sin tener que rebuscar. En la portada del panel verás un aviso de “Trabajo pendiente de IA“ (y un indicador en el menú lateral) que resume errores antiguos aún sin proteger, conocimiento pendiente de revisar, conflictos entre datos y sugerencias por aprobar. Dentro de Auto-Learning encontrarás nuevos apartados: una “Cola de reparación“ que prioriza qué reutilizar, modificar o limpiar; las “Regresiones fallidas“ (errores pasados que todavía no están cubiertos por una regla activa); las reglas que la IA recupera pero nunca acaba aplicando; y un resumen del “Backlog de aprendizaje“. Además, las sugerencias que afectan a un workflow se identifican claramente y te llevan a revisarlo en lugar de aplicarse a ciegas. Estos apartados solo te informan: no ejecutan la IA ni cambian tus respuestas.

Corrección

WhatsApp Auto responde siempre en el idioma del cliente

Hemos corregido un caso en el que WhatsApp Auto podía responder en inglés aunque el cliente hubiera escrito en otro idioma. Sucedía en algunas conversaciones largas, donde ciertas marcas internas de mantenimiento del historial confundían a la detección automática de idioma. Ahora esas marcas se ignoran y la IA responde siempre en el idioma en el que te escribe el cliente.

Corrección

La búsqueda de clientes encuentra mejor los números internacionales

Al buscar un cliente por su número de teléfono en la extensión, WAzion reconoce ahora distintas formas de escribir el mismo número (con o sin prefijo internacional, con espacios o guiones). Y si no encuentra al cliente directamente, también lo busca por el teléfono que figura en sus pedidos. Así localizas al cliente aunque tenga el número guardado en un formato distinto al que te escribe. Requiere tener tu tienda online conectada.

Corrección

La IA ya no muestra términos técnicos internos en sus respuestas

Hemos pulido las respuestas que la IA envía a tus clientes para que no aparezcan términos internos o técnicos (referencias a la base de conocimiento, a instrucciones del sistema o a herramientas internas). Ahora esos textos se sustituyen por expresiones naturales como “nuestra web“ o “según la información disponible“, sin cambiar el contenido ni los datos de la respuesta.

Nueva función

WAzion Bridge: prueba gratis de 7 días

Ahora puedes probar WAzion Bridge gratis durante 7 días antes de pagar nada. Te registras, eliges tu plan, conectas tu línea de WhatsApp por QR y empiezas a enviar y recibir mensajes con tu clave de API durante la primera semana (hasta 200 mensajes de prueba). Cuando quieras, puedes pasar a tu plan de pago desde el panel con el botón “Pasar a plan real“; si no haces nada, la prueba termina sola sin cargos. La prueba gratuita se aplica solo en tu primera suscripción.

Mejora

El cuadro de ayuda transmite fielmente los regalos y concesiones que prometes

Cuando en el cuadro de ayuda de la extensión indicas que vas a regalar algo, hacer un descuento, no cobrar el envío o cualquier otra concesión al cliente, la IA traslada ahora ese compromiso al cliente tal y como lo escribiste, sin omitirlo ni suavizarlo con frases del tipo “no puedo confirmarlo“. Antes, en algunos casos la respuesta generada podía dejar fuera el regalo o la concesión que ya habías prometido.

Nueva función

Nueva pestaña “Aprendizaje IA“: controla y mide cómo aprende tu asistente

La sección de Auto-Learning incluye ahora una pestaña “Aprendizaje IA“ donde puedes ver y controlar cómo aplica la IA lo que ha aprendido. Eliges el modo de aprendizaje para cada canal (WhatsApp Auto, chat web, tickets, email, voz y extensión) entre Observación (solo observa, sin cambiar respuestas), Suave (añade las reglas aprendidas a las respuestas) o Estricto (exige aplicar las reglas críticas). Además, ves de un vistazo cuántas respuestas han usado reglas aprendidas, qué reglas se aplican más y los últimos eventos de aprendizaje, para saber en todo momento qué está aprendiendo tu asistente.

Nueva función

Nuevo: WAzion Bridge, tu API de WhatsApp por QR

Lanzamos WAzion Bridge, un nuevo producto que te permite conectar una o varias líneas de WhatsApp escaneando un QR (sin la API oficial de Meta ni coste por mensaje de Meta) y usarlas desde tu propio software mediante API REST, servidor MCP y webhooks. El alta es autoservicio: te registras, eliges plan, pagas, escaneas el QR desde el panel y obtienes tu clave de API y tus endpoints listos para enviar, recibir y automatizar mensajes. Disponible desde 9,90 €/mes (plan Starter, 1 línea), con planes Pro (29 €/mes, 3 líneas) y Agency (89 €/mes, 10 líneas). Más información en wazion.com/bridge.

Nueva función

Busca clientes por número de seguimiento del envío

La búsqueda de clientes acepta ahora el número de seguimiento (tracking) del envío. Si un cliente te escribe con el código de seguimiento de su paquete, puedes pegarlo en el buscador y WAzion localiza el pedido asociado y su cliente, sin necesidad de conocer el número de pedido. Requiere tener tu tienda online conectada.

Mejora

Tickets IA aprende de cómo tu equipo resuelve los tickets

Cuando tu equipo resuelve un ticket y se envía la respuesta al cliente, WAzion extrae el conocimiento reutilizable de esa resolución y lo añade a la base de conocimiento de tu IA. Así, la próxima vez que un cliente plantee una duda parecida, la IA puede responder por sí sola sin tener que escalarla de nuevo a una persona. Se activa solo si tienes encendido el autoaprendizaje y los Tickets IA.

Mejora

Tickets IA: si un cliente pide hablar con una persona, siempre se crea un ticket

Cuando un cliente pide explícitamente hablar con un agente o una persona, la IA abre ahora siempre un ticket y lo escala a tu equipo, aunque ya hubiera contestado al mensaje. Antes, en algunos casos esa petición podía quedarse sin convertirse en ticket. Funciona en WhatsApp Auto, el chat web, el asistente de voz y la extensión.

Corrección

El botón “Panel lateral“ abre el panel de forma fiable

Al pulsar “Panel lateral“ en el menú de aplicaciones de la extensión dentro de WhatsApp Web, el panel se abre ahora al instante. Antes, en algunos casos la pantalla “Abrir panel“ se quedaba bloqueada y el panel no llegaba a abrirse. Si por algún motivo no se abriera solo, ahora aparece un aviso que te indica pulsar el icono de WAzion en la barra de Chrome.

Corrección

El cuadro de ayuda para redactar respuestas entiende mejor tus notas y no inventa datos

Cuando escribes a mano una nota en el cuadro de ayuda de la extensión para guiar la respuesta de la IA, ahora distingue entre los tres usos de ese cuadro: el texto que quieres enviar al cliente, una instrucción de qué hacer (“envíale el seguimiento“, “ofrécele el descuento“) o una pregunta que quieres trasladar al cliente (“pregúntale si también dejará reseña“). Además, ya no afirma como ciertos datos que no conoce: si le pides preguntar algo, formula la pregunta al cliente en lugar de dar por hecho una respuesta. Antes, una nota escrita a mano podía acabar generando afirmaciones incorrectas.

Corrección

La IA comprueba el stock real antes de responder sobre disponibilidad

Cuando un cliente pregunta si un producto está disponible, en stock, agotado o cuándo vuelve a estar disponible, la IA consulta ahora el inventario actual de tu plataforma conectada en lugar de fiarse de mensajes antiguos de la conversación. Así evita decir que algo está agotado cuando ya hay existencias (o al contrario). En Shopify, además, respeta los productos que se pueden vender aunque su inventario figure en cero o negativo.

Corrección

Los seguimientos automáticos de Tickets respetan la resolución del agente

Al generar el mensaje de seguimiento para el cliente a partir de la resolución de un agente, la IA mantiene ahora fielmente los datos clave: no convierte un “ya enviado“ en “te lo enviaremos“, no cambia el estado del envío o la devolución, ni altera plazos, fechas o importes. Si detecta una contradicción que no puede resolver (por ejemplo, prometer una reposición de un producto descatalogado), deja el mensaje para revisión de un agente en lugar de enviar información incorrecta.

Corrección

Tickets: el chat de WhatsApp se sincroniza al avanzar de ticket

Cuando resuelves, reabres, reasignas o envías un borrador y la app de Tickets pasa automáticamente al siguiente ticket, ahora el chat de WhatsApp que tienes detrás cambia solo para mostrar la conversación de ese ticket. Antes podías quedarte mirando el chat del ticket anterior y tenías que abrirlo a mano.

Corrección

La app de Tickets se restaura al pulsar un ticket desde el panel lateral

Si tenías la app de Tickets minimizada y pulsabas un ticket en el panel lateral, antes parecía que no pasaba nada (seguía minimizada). Ahora la app se vuelve a abrir automáticamente mostrando el ticket que has pulsado.

Mejora

Con Tickets IA activo ya no se duplican tarea y ticket sobre el mismo caso

Cuando tienes los Tickets IA activados, la IA de las conversaciones deja de crear tareas para el trabajo que debe revisar una persona: lo escala únicamente como ticket. Antes podía generar a la vez una tarea y un ticket para el mismo asunto, lo que duplicaba el trabajo. Seguir consultando, modificar o marcar como completadas las tareas que ya tenías funciona igual que siempre.

Mejora

Tickets: “Ver chat“ ya no cierra la app y al pulsar un ticket se abre el chat debajo

Al pulsar “Ver chat“ desde un ticket, la app de Tickets se minimiza en vez de cerrarse, así puedes volver a ella desde la barra inferior sin perder lo que estabas viendo. Además, al pulsar un ticket de la lista se abre automáticamente la conversación de WhatsApp por debajo, manteniendo la app de Tickets encima.

Mejora

Tickets: resumen IA disponible desde el primer mensaje y notas con mejor formato

El botón de resumen con IA aparece ahora desde el primer mensaje del ticket (antes hacía falta acumular varios mensajes). El resumen es más corto y directo, con los datos clave resaltados en negrita y el siguiente paso recomendado. Las notas internas que genera la IA al abrir un ticket también se muestran ahora organizadas en secciones con texto en negrita, más fáciles de leer de un vistazo.

Corrección

Vuelven las traducciones y las transcripciones junto a cada mensaje

WhatsApp Web cambió su estructura interna y dejaron de verse las traducciones automáticas debajo de los mensajes y la etiqueta “IA“ junto a audios e imágenes (la que muestra la transcripción o descripción al pasar el ratón). Ya está reparado: las traducciones vuelven a aparecer solas y la etiqueta “IA“ vuelve con la última actualización de la extensión.

Nueva función

Tickets IA: la IA escala los casos difíciles a tu equipo sin perder ninguno

Nueva bandeja de Tickets IA para que ningún caso se quede sin atender. Cuando la IA no puede resolver algo por sí sola (en WhatsApp Auto, el chat web, el asistente de voz o desde la extensión), crea automáticamente un ticket y lo escala a un agente, con un resumen del caso, su prioridad y el contexto del cliente. Tu equipo gestiona los tickets desde una bandeja con colas de Abiertos, Míos, Sin asignar, Urgentes, Vencidos y Resueltos: puedes asignarlos, cambiar prioridad y categoría, y resolverlos o reabrirlos. Cada ticket separa la conversación interna del equipo y la IA (notas privadas que el cliente nunca ve) de los borradores de respuesta destinados al cliente, así puedes preparar la contestación con calma antes de enviarla. Disponible tanto en el dashboard (sección Tickets IA) como en el panel lateral de la extensión de Chrome, para que trabajes los tickets sin salir de WhatsApp Web.

Mejora

Copia texto de cualquier ventana de la extensión

Ahora puedes seleccionar y copiar texto en todas las ventanas de WAzion dentro de WhatsApp Web: historial de conversación, bandeja de email, resúmenes, tareas y demás.

Nueva función

Asistente de Voz IA: atiende llamadas desde un botón “Llamar“ en tu web

Ya puedes activar un asistente de voz por IA en tu tienda. Tus clientes pulsan un botón “Llamar“ en la web y hablan con una IA que conoce tus pedidos, tu base de conocimiento y tus productos (comparte el mismo cerebro que el chat web y WhatsApp Auto). Entiende y responde en 6 idiomas (español, inglés, alemán, francés, italiano y portugués), detecta al cliente por su teléfono y lo saluda por su nombre, consulta el estado real de los envíos y, cuando algo no se puede resolver por voz, deriva la conversación a WhatsApp automáticamente. La activación se hace en pocos minutos desde Automatización → Asistente de Voz: solo pegas tu clave de Vapi (que se guarda cifrada) y WAzion configura y mantiene todo por ti, sin tocar paneles externos. Incluye una pestaña de “Llamadas“ donde revisas cada conversación con su transcripción completa.

Nueva función

Voz: elige voces, transcriptor y prueba la llamada desde el dashboard

El asistente de voz incluye un editor guiado de calidad: puedes escuchar y elegir entre voces reales, seleccionar el modelo de IA y el transcriptor, y añadir palabras clave de tu negocio (nombres de marca o productos difíciles) para que la transcripción sea más precisa. Además, puedes hacer una llamada de prueba directamente desde el dashboard para comprobar cómo suena antes de publicarlo en tu web.