Änderungsverlauf

Neue Funktion

Neu: WAzion Bridge, deine WhatsApp-API per QR

Wir haben WAzion Bridge gestartet, ein neues Produkt, das es dir ermöglicht, eine oder mehrere WhatsApp-Nummern durch Scannen eines QR-Codes zu verbinden (ohne die offizielle API von Meta und ohne Kosten pro Nachricht von Meta) und sie über deine eigene Software mittels REST-API, MCP-Server und Webhooks zu nutzen. Die Anmeldung erfolgt im Selbstbedienungsmodus: Du registrierst dich, wählst einen Plan, zahlst, scannst den QR-Code vom Dashboard und erhältst deinen API-Schlüssel und deine Endpunkte, die bereit sind, um Nachrichten zu senden, zu empfangen und zu automatisieren. Verfügbar ab 9,90 €/Monat (Starter-Plan, 1 Linie), mit Pro-Plänen (29 €/Monat, 3 Linien) und Agency-Plänen (89 €/Monat, 10 Linien). Weitere Informationen unter wazion.com/bridge.

Neue Funktion

Suche Kunden nach Sendungsverfolgungsnummer

Die Kundensuche akzeptiert jetzt die Sendungsverfolgungsnummer. Wenn ein Kunde dir mit dem Tracking-Code seines Pakets schreibt, kannst du ihn in die Suche eingeben und WAzion lokalisiert die zugehörige Bestellung und den Kunden, ohne die Bestellnummer zu kennen. Es erfordert, dass dein Online-Shop verbunden ist.

Verbesserung

Tickets IA lernt, wie dein Team die Tickets löst.

Wenn dein Team ein Ticket löst und die Antwort an den Kunden sendet, extrahiert WAzion das wiederverwendbare Wissen aus dieser Lösung und fügt es der Wissensdatenbank deiner KI hinzu. So kann die KI beim nächsten Mal, wenn ein Kunde eine ähnliche Frage stellt, selbstständig antworten, ohne dass es erneut an eine Person eskaliert werden muss. Es wird nur aktiviert, wenn du das Auto-Lernen und die KI-Tickets eingeschaltet hast.

Verbesserung

Tickets IA: Wenn ein Kunde darum bittet, mit einer Person zu sprechen, wird immer ein Ticket erstellt.

Wenn ein Kunde ausdrücklich darum bittet, mit einem Agenten oder einer Person zu sprechen, eröffnet die KI jetzt immer ein Ticket und eskaliert es an dein Team, auch wenn sie bereits auf die Nachricht geantwortet hat. Früher konnte diese Anfrage in einigen Fällen ohne Ticket bleiben. Es funktioniert in WhatsApp Auto, im Web-Chat, im Sprachassistenten und in der Erweiterung.

Korrektur

Die Schaltfläche “Seitenpanel“ öffnet das Panel zuverlässig.

Beim Klicken auf “Seitenleiste“ im Anwendungsmenü der Erweiterung innerhalb von WhatsApp Web öffnet sich die Seitenleiste jetzt sofort. Zuvor blieb in einigen Fällen der Bildschirm “Panel öffnen“ hängen und die Seitenleiste öffnete sich nicht. Wenn sie aus irgendeinem Grund nicht automatisch geöffnet wird, erscheint jetzt eine Benachrichtigung, die dich auffordert, auf das WAzion-Symbol in der Chrome-Leiste zu klicken.

Korrektur

Das Hilfsdiagramm zum Verfassen von Antworten versteht deine Notizen besser und erfindet keine Daten.

Wenn du eine handschriftliche Notiz im Hilfefeld der Erweiterung schreibst, um die Antwort der KI zu leiten, unterscheidet sie jetzt zwischen den drei Verwendungen dieses Feldes: dem Text, den du an den Kunden senden möchtest, einer Anweisung, was zu tun ist (“schick ihm die Nachverfolgung“, “biete ihm den Rabatt an“) oder einer Frage, die du dem Kunden stellen möchtest (“frag ihn, ob er auch eine Bewertung abgeben wird“). Außerdem gibt sie keine Informationen mehr als sicher an, die sie nicht kennt: Wenn du sie bittest, etwas zu fragen, formuliert sie die Frage an den Kunden, anstatt eine Antwort als gegeben anzunehmen. Früher konnte eine handschriftliche Notiz zu falschen Aussagen führen.

Korrektur

Die KI überprüft den tatsächlichen Bestand, bevor sie zur Verfügbarkeit antwortet.

Wenn ein Kunde fragt, ob ein Produkt verfügbar, auf Lager, ausverkauft oder wann es wieder verfügbar ist, konsultiert die KI jetzt den aktuellen Bestand deiner verbundenen Plattform, anstatt sich auf alte Nachrichten aus dem Gespräch zu verlassen. So wird vermieden, dass gesagt wird, etwas sei ausverkauft, wenn es bereits auf Lager ist (oder umgekehrt). In Shopify respektiert sie außerdem Produkte, die verkauft werden können, auch wenn ihr Bestand bei null oder negativ steht.

Korrektur

Die automatischen Ticketverfolgungen respektieren die Entscheidung des Agenten.

Beim Erstellen der Nachverfolgungsnachricht für den Kunden basierend auf der Lösung eines Agenten behält die KI jetzt treu die Schlüsseldaten bei: Sie wandelt ein “bereits gesendet“ nicht in “wir werden es dir senden“ um, ändert den Status der Sendung oder Rücksendung nicht und verändert keine Fristen, Daten oder Beträge. Wenn sie einen Widerspruch feststellt, den sie nicht lösen kann (zum Beispiel das Versprechen einer Nachlieferung eines nicht mehr erhältlichen Produkts), lässt sie die Nachricht zur Überprüfung durch einen Agenten und sendet keine falschen Informationen.

Korrektur

Tickets: Der WhatsApp-Chat synchronisiert sich beim Fortschreiten des Tickets.

Wenn du ein Ticket löst, wieder öffnest, neu zuweist oder einen Entwurf sendest und die Ticket-App automatisch zum nächsten Ticket wechselt, ändert sich jetzt der WhatsApp-Chat, den du im Hintergrund hast, nur um das Gespräch zu diesem Ticket anzuzeigen. Früher konntest du den Chat des vorherigen Tickets ansehen und musstest ihn manuell öffnen.

Korrektur

Die Ticket-App wird wiederhergestellt, wenn man ein Ticket im Seitenpanel drückt.

Wenn du die Tickets-App minimiert hattest und auf ein Ticket im Seitenpanel geklickt hast, schien vorher nichts zu passieren (sie blieb minimiert). Jetzt öffnet sich die App automatisch wieder und zeigt das Ticket an, auf das du geklickt hast.

Verbesserung

Mit aktivem Tickets IA werden Aufgaben und Tickets zum gleichen Fall nicht mehr dupliziert.

Wenn die IA-Tickets aktiviert sind, hört die KI der Gespräche auf, Aufgaben für die Arbeit zu erstellen, die von einer Person überprüft werden muss: sie skaliert es nur als Ticket. Früher konnte sie gleichzeitig eine Aufgabe und ein Ticket für dasselbe Thema generieren, was die Arbeit verdoppelte. Das Weiterhin Abfragen, Ändern oder Markieren als abgeschlossen der Aufgaben, die du bereits hattest, funktioniert wie immer.

Verbesserung

Tickets: “Chat anzeigen“ schließt die App nicht mehr und beim Tippen auf ein Ticket öffnet sich der Chat darunter.

Beim Drücken von “Chat anzeigen“ aus einem Ticket wird die Tickets-App minimiert, anstatt geschlossen zu werden, sodass du von der unteren Leiste aus darauf zurückgreifen kannst, ohne das, was du gerade angesehen hast, zu verlieren. Außerdem wird beim Drücken eines Tickets in der Liste automatisch das WhatsApp-Gespräch darunter geöffnet, während die Tickets-App darüber bleibt.

Verbesserung

Tickets: Zusammenfassung IA ab der ersten Nachricht und Notizen mit besserem Format

Der KI-Zusammenfassungsbutton erscheint jetzt bereits ab der ersten Nachricht des Tickets (zuvor mussten mehrere Nachrichten gesammelt werden). Die Zusammenfassung ist kürzer und direkter, mit den wichtigsten Daten in Fettdruck hervorgehoben und dem empfohlenen nächsten Schritt. Die internen Notizen, die die KI beim Öffnen eines Tickets erstellt, werden jetzt ebenfalls organisiert in Abschnitten mit Fettdrucktext angezeigt, was das Lesen auf einen Blick erleichtert.

Korrektur

Die Übersetzungen und Transkriptionen kehren mit jeder Nachricht zurück.

WhatsApp Web hat seine interne Struktur geändert und die automatischen Übersetzungen unter den Nachrichten sowie das Etikett “KI“ neben Audios und Bildern (das die Transkription oder Beschreibung beim Überfahren mit der Maus anzeigt) sind nicht mehr sichtbar. Es ist jetzt behoben: Die Übersetzungen erscheinen wieder automatisch und das Etikett “KI“ ist mit dem letzten Update der Erweiterung zurückgekehrt.

Neue Funktion

Tickets IA: Die KI eskaliert schwierige Fälle an dein Team, ohne einen zu verlieren.

Neue IA-Ticket-Box, damit kein Fall unbeachtet bleibt. Wenn die IA etwas nicht selbst lösen kann (in WhatsApp Auto, im Web-Chat, im Sprachassistenten oder über die Erweiterung), erstellt sie automatisch ein Ticket und eskaliert es an einen Agenten, mit einer Zusammenfassung des Falls, seiner Priorität und dem Kontext des Kunden. Dein Team verwaltet die Tickets von einem Posteingang mit Warteschlangen für Offen, Meine, Unzugewiesen, Dringend, Überfällig und Gelöst: Du kannst sie zuweisen, Priorität und Kategorie ändern und sie lösen oder wieder öffnen. Jedes Ticket trennt die interne Kommunikation des Teams und die IA (private Notizen, die der Kunde niemals sieht) von den Antwortentwürfen, die für den Kunden bestimmt sind, sodass du die Antwort in Ruhe vorbereiten kannst, bevor du sie sendest. Verfügbar sowohl im Dashboard (Bereich IA-Tickets) als auch im Seitenpanel der Chrome-Erweiterung, damit du die Tickets bearbeiten kannst, ohne WhatsApp Web zu verlassen.

Verbesserung

Kopiere Text aus einem beliebigen Fenster der Erweiterung.

Jetzt kannst du Text in allen WAzion-Fenstern innerhalb von WhatsApp Web auswählen und kopieren: Gesprächsverlauf, E-Mail-Posteingang, Zusammenfassungen, Aufgaben und mehr.

Neue Funktion

Sprachassistent IA: nimmt Anrufe über einen “Anrufen“-Button auf deiner Website entgegen

Du kannst jetzt einen KI-Sprachassistenten in deinem Geschäft aktivieren. Deine Kunden drücken einen “Anrufen“-Button auf der Website und sprechen mit einer KI, die deine Bestellungen, deine Wissensdatenbank und deine Produkte kennt (sie teilt sich das gleiche Gehirn wie der Web-Chat und WhatsApp Auto). Sie versteht und antwortet in 6 Sprachen (Spanisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch), erkennt den Kunden über sein Telefon und begrüßt ihn namentlich, überprüft den aktuellen Status der Sendungen und leitet das Gespräch automatisch an WhatsApp weiter, wenn etwas nicht per Sprache gelöst werden kann. Die Aktivierung erfolgt in wenigen Minuten über Automatisierung → Sprachassistent: Du fügst einfach deinen Vapi-Schlüssel ein (der verschlüsselt gespeichert wird) und WAzion konfiguriert und verwaltet alles für dich, ohne externe Panels zu berühren. Es gibt einen Tab “Anrufe“, in dem du jedes Gespräch mit seiner vollständigen Transkription überprüfen kannst.

Neue Funktion

Stimme: wähle Stimmen, Transkriptor und teste den Anruf vom Dashboard aus

Der Sprachassistent umfasst einen geführten Qualitätseditor: Sie können aus echten Stimmen hören und wählen, das KI-Modell und den Transkriptor auswählen und Schlüsselwörter Ihres Unternehmens (schwierige Markennamen oder Produkte) hinzufügen, um die Transkription genauer zu machen. Darüber hinaus können Sie direkt vom Dashboard aus einen Testanruf tätigen, um zu überprüfen, wie es klingt, bevor Sie es auf Ihrer Website veröffentlichen.