Respuestas Rápidas
Plantillas con variables dinámicas
Crea respuestas predefinidas con variables como {nombre} o {producto}. Insértalas con un clic o atajo de teclado. Los Helpers de WAzion.
¿Qué son las Respuestas Rápidas?
Son plantillas de mensajes predefinidas que puedes crear y reutilizar. Lo especial de WAzion es que soportan variables dinámicas que se rellenan automáticamente con datos del cliente o de Shopify.
Por ejemplo: “Hola {nombre}, tu pedido #{numero_pedido} llegará el {fecha_entrega}“. Al insertarla, las variables se reemplazan por los datos reales del cliente.
También puedes crear Helpers de IA: atajos que ejecutan comandos para la IA. Por ejemplo, un helper “saludo“ que escriba “saluda al cliente“ y genere automáticamente una respuesta personalizada.
Variables disponibles
{nombre}
Nombre del cliente
{telefono}
Teléfono del cliente
{numero_pedido}
Último pedido Shopify
{estado_pedido}
Estado del pedido
{agente}
Nombre del agente
{empresa}
Nombre de tu negocio
{fecha}
Fecha actual
{hora}
Hora actual
Ejemplo de plantilla
Hola {nombre}, gracias por contactar a {empresa}.
He revisado tu pedido #{numero_pedido} y está en estado: {estado_pedido}.
Si tienes más preguntas, estoy aquí para ayudarte.
- {agente}
Hola María, gracias por contactar a TiendaOnline.
He revisado tu pedido #12345 y está en estado: En camino.
Si tienes más preguntas, estoy aquí para ayudarte.
- Carlos
Casos de uso reales
Saludos personalizados
Saluda a cada cliente por su nombre sin escribir nada.
Info de pedidos
Responde consultas de seguimiento con datos reales de Shopify.
Políticas estándar
Envía políticas de devolución, envío o garantía con un clic.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas plantillas puedo crear?
No hay límite. Puedes crear tantas plantillas como necesites.
¿Puedo usar atajos de teclado?
Sí. Puedes asignar un atajo (como /saludo) a cada plantilla para insertarla escribiendo el comando.
¿Las plantillas son por agente o compartidas?
Las plantillas son siempre compartidas con todo el equipo.
¿Puedo incluir emojis e imágenes?
Sí para emojis. Las imágenes se pueden adjuntar después de insertar el texto.
¿Necesito Shopify para las variables?
No. Las variables básicas (nombre, teléfono, agente) funcionan sin Shopify. Las de pedidos requieren la integración.
Casos de uso relacionados
Descubre cómo esta funcionalidad ayuda en diferentes escenarios
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