Análise de Sentimento
Detecta o estado emocional de cada cliente
A IA analisa cada conversa e mostra um indicador numérico do sentimento. Prioriza clientes frustrados e celebra os satisfeitos.
O que é a Análise de Sentimento?
É uma funcionalidade de IA que analisa o tom emocional de cada conversa. WAzion mostra um indicador numérico (por exemplo, 7/10) que reflete se o cliente está satisfeito, neutro ou frustrado.
Isso permite que você priorize conversas urgentes, detecte problemas antes que eles escalem e celebre quando um cliente está encantado com seu serviço.
Veja como funciona
Observe como o sentimento muda ao mudar de conversa e durante a interação com cada cliente.
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A IA está analisando o contexto
María López
online
Conselho: Mantenha um tom amável e resolutivo
Demonstração simulada para fins ilustrativos
O que faz exatamente?
Detecta frustração
Pontuações baixas (1-4) indicam clientes que necessitam de atenção urgente.
Identifica neutros
Pontuações médias (5-6) indicam consultas normais sem urgência especial.
Celebre satisfeitos
Pontuações altas (7-10) indicam clientes satisfeitos que podem ser embaixadores.
Casos de uso reais
Escalonamento precoce
Detecta clientes frustrados antes que deixem uma avaliação negativa ou desistam.
Métricas da equipe
Analise o sentimento médio por agente para identificar oportunidades de melhoria.
Pedir avaliações
Identifica clientes muito satisfeitos para pedir-lhes avaliações positivas.
Perguntas frequentes
Como funciona o indicador de sentimento?
A IA analisa o tom, as palavras-chave e o contexto das mensagens do cliente e atribui uma pontuação de 1 a 10, onde 10 é muito positivo e 1 é muito negativo.
Com que frequência é atualizado?
O indicador é atualizado a cada certos minutos, não instantaneamente. Isso permite uma análise mais precisa do sentimento geral da conversa.
Funciona em todos os idiomas?
Sim. A análise de sentimento funciona em mais de 100 idiomas, detectando automaticamente o idioma do cliente.
Consome créditos?
Sim. A análise de sentimento consome créditos como parte do processamento de IA.
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