Analisi del Sentimento
Rileva lo stato emotivo di ogni cliente
L’IA analizza ogni conversazione e mostra un indicatore numerico del sentimento. Prioritizza i clienti frustrati e celebra quelli soddisfatti.
Che cos’è l’Analisi del Sentimento?
È una funzionalità di IA che analizza il tono emotivo di ogni conversazione. WAzion mostra un indicatore numerico (ad esempio, 7/10) che riflette se il cliente è soddisfatto, neutro o frustrato.
Questo ti permette di dare priorità alle conversazioni urgenti, rilevare i problemi prima che si aggravino e celebrare quando un cliente è soddisfatto del tuo servizio.
Guarda come funziona
Osserva come il sentimento cambia quando cambia la conversazione e durante l’interazione con ogni cliente.
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L’IA sta analizzando il contesto
María López
online
Consiglio: Mantieni un tono gentile e risolutivo
Dimostrazione simulata a scopo illustrativo
Cosa fa esattamente?
Rileva frustrazione
Punteggi bassi (1-4) indicano clienti che necessitano di attenzione urgente.
Identifica neutrali
Punteggi medi (5-6) indicano consultazioni normali senza urgenza speciale.
Celebri soddisfatti
Punteggi alti (7-10) indicano clienti soddisfatti che possono essere ambasciatori.
Casi di utilizzo reali
Scalamento precoce
Individua i clienti frustrati prima che lascino una recensione negativa o se ne vadano.
Metriche di squadra
Analizza il sentimento medio per agente per identificare opportunità di miglioramento.
Chiedere recensioni
Identifica clienti molto soddisfatti per chiedere loro recensioni positive.
Domande frequenti
Come funziona l’indicatore di sentimento?
L’IA analizza il tono, le parole chiave e il contesto dei messaggi del cliente e assegna un punteggio da 1 a 10, dove 10 è molto positivo e 1 è molto negativo.
Ogni quanto si aggiorna?
L’indicatore si aggiorna ogni pochi minuti, non istantaneamente. Questo permette un’analisi più precisa del sentimento generale della conversazione.
Funziona in tutte le lingue?
Sì. L’analisi del sentimento funziona in più di 100 lingue, rilevando automaticamente la lingua del cliente.
Consuma crediti?
Sì. L’analisi del sentimento consuma crediti come parte del processo di IA.
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