Analyse de sentiment
Détecte l’état émotionnel de chaque client
L’IA analyse chaque conversation et affiche un indicateur numérique du sentiment. Elle priorise les clients frustrés et célèbre les satisfaits.
Qu’est-ce que l’analyse de sentiment ?
C’est une fonctionnalité d’IA qui analyse le ton émotionnel de chaque conversation. WAzion affiche un indicateur numérique (par exemple, 7/10) qui reflète si le client est satisfait, neutre ou frustré.
Cela vous permet de prioriser les conversations urgentes, de détecter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et de célébrer lorsqu’un client est ravi de votre service.
Regarde comment ça fonctionne
Observe comment le sentiment change en changeant de conversation et durant l’interaction avec chaque client.
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L’IA analyse le contexte
María López
en ligne
Conseil : Maintenez un ton aimable et résolutif
Démonstration simulée à des fins illustratives
Que fait-il exactement ?
Détecte la frustration
Des scores bas (1-4) indiquent des clients nécessitant une attention urgente.
Identifier les neutres
Des scores moyens (5-6) indiquent des consultations normales sans urgence particulière.
Célébrer satisfaits
Des scores élevés (7-10) indiquent des clients satisfaits qui peuvent être des ambassadeurs.
Cas d’utilisation réels
Montée en charge précoce
Détectez les clients frustrés avant qu’ils ne laissent un mauvais avis ou n’abandonnent.
Métriques d’équipe
Analyse le sentiment moyen par agent afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
Demander des avis
Identifie les clients très satisfaits pour leur demander des avis positifs.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’indicateur de sentiment ?
L’IA analyse le ton, les mots-clés et le contexte des messages du client et attribue un score de 1 à 10, où 10 est très positif et 1 est très négatif.
À quelle fréquence est-il mis à jour ?
L’indicateur se met à jour toutes les quelques minutes, pas instantanément. Cela permet une analyse plus précise du sentiment général de la conversation.
Est-ce que ça fonctionne dans toutes les langues ?
Oui. L’analyse de sentiment fonctionne dans plus de 100 langues, détectant automatiquement la langue du client.
Est-ce que cela consomme des crédits ?
Oui. L’analyse de sentiment consomme des crédits dans le cadre du traitement de l’IA.
Cas d’utilisation associés
Découvrez comment cette fonctionnalité aide dans différents scénarios
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