Analyses
Métriques de votre équipe et de vos clients
Tableau de bord avec des indicateurs de performance : temps de réponse, satisfaction, conversations par agent, sentiment moyen et plus encore.
Quelles métriques pouvez-vous voir ?
Le tableau de bord analytique vous offre une vision complète des performances de votre service client. Des temps de réponse à la satisfaction client, tout en un seul endroit.
Vous pouvez filtrer par période, agent, étiquette client ou type de conversation pour obtenir des insights spécifiques.
Métriques disponibles
Temps de réponse
Moyenne, minimum, maximum. Par agent et global.
Sentiment moyen
État émotionnel de vos clients pendant la période.
Conversations
Total, nouvelles, résolues. Par agent et global.
Performance par agent
Comparez les métriques entre les membres de l’équipe.
Tendances
Évolution des métriques au fil du temps.
Utilisation des crédits
Consommation par fonctionnalité et par agent.
Cas d’utilisation réels
Optimiser l’équipe
Identifie les agents qui ont besoin de formation ou de redistribution de la charge.
Établir des objectifs
Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) basés sur des données réelles de performance.
Calculer le ROI
Mesure les économies de temps et l’amélioration de la satisfaction.
Questions fréquentes
Les données sont-elles en temps réel ?
Les métriques sont mises à jour toutes les quelques minutes. Les données du jour en cours peuvent avoir un léger retard.
Puis-je exporter les données ?
Oui. Vous pouvez exporter des rapports au format CSV ou PDF depuis le tableau de bord.
Combien d’historique est conservé ?
Les données des 12 derniers mois sont conservées pour une analyse historique.
Puis-je créer des rapports personnalisés ?
Vous pouvez filtrer et combiner des métriques pour créer des vues personnalisées.
Les analyses sont-elles incluses dans le forfait gratuit ?
Les métriques de base sont disponibles pour tous. Certaines avancées peuvent nécessiter des plans supérieurs.
Cas d’utilisation associés
Découvrez comment cette fonctionnalité aide dans différents scénarios
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