Analitikai adatok
Csapatod és ügyfeleid mérőszámai
Vezérlőpult teljesítménymutatókkal: válaszidők, elégedettség, beszélgetések ügynökönként, átlagos hangulat és még sok más.
Milyen mutatókat láthatsz?
Az analitikai irányítópult átfogó képet ad az ügyfélszolgálatod teljesítményéről. A válaszidőktől az ügyfélelégedettségig, mindent egy helyen.
Szűrhetsz időszak, ügynök, ügyfélcímke vagy beszélgetéstípus szerint, hogy konkrét betekintéseket kapj.
Elérhető mutatók
Válaszidő
Átlag, minimum, maximum. Ügynökönként és globálisan.
Átlagos érzés
Ügyfeleid érzelmi állapota az időszak alatt.
Beszélgetések
Összesen, újak, megoldottak. Ügynökönként és globálisan.
Ügynökönkénti teljesítmény
Összehasonlítja a mérőszámokat a csapattagok között.
Trendek
Mérőszámok alakulása az időben.
Hitelhasználat
Fogyasztás funkció szerint és ágensenként.
Valós felhasználási esetek
Csapat optimalizálása
Azonosítsa a képzésre szoruló vagy a terhelést újraelosztó ügynököket.
Célok kitűzése
Határozz meg olyan KPI-ket, amelyek valódi teljesítményadatokon alapulnak.
ROI kiszámítása
Mérje az időmegtakarítást és a elégedettség javulását.
Gyakran ismételt kérdések
Az adatok valós időben vannak?
A mutatók néhány percenként frissülnek. Az aktuális nap adatai kismértékű késéssel érkezhetnek.
Kiválthatom az adatokat?
Igen. Exportálhatsz jelentéseket CSV vagy PDF formátumban az Irányítópultról.
Mennyi előzményt tárolnak?
Az elmúlt 12 hónap adatait tároljuk történelmi elemzés céljából.
Készíthetek egyéni jelentéseket?
Szűrhetsz és kombinálhatsz mérőszámokat egyedi nézetek létrehozásához.
Az analitikai szolgáltatások benne vannak az ingyenes csomagban?
Az alapvető mérőszámok mindenki számára elérhetők. Néhány fejlettebb mérőszám magasabb szintű csomagot igényelhet.
Kapcsolódó felhasználási esetek
Fedezd fel, hogyan segít ez a funkció különböző helyzetekben
Mérd fel a WAzion hatását
Kezdje el ingyen 1 millió kredittel. Bankkártya nélkül.
