Análises
Métricas da sua equipe e clientes
Painel de controle com métricas de desempenho: tempos de resposta, satisfação, conversas por agente, sentimento médio e mais.
Que métricas você pode ver?
O Painel de análises oferece uma visão completa do desempenho do seu atendimento ao cliente. Desde os tempos de resposta até a satisfação do cliente, tudo em um só lugar.
Você pode filtrar por período, agente, etiqueta de cliente ou tipo de conversa para obter insights específicos.
Métricas disponíveis
Tempo de resposta
Média, mínimo, máximo. Por agente e global.
Sentimento médio
Estado emocional dos seus clientes no período.
Conversas
Total, novas, resolvidas. Por agente e global.
Desempenho por agente
Compare métricas entre membros da equipe.
Tendências
Evolução das métricas ao longo do tempo.
Uso de créditos
Consumo por funcionalidade e por agente.
Casos de uso reais
Otimizar equipe
Identifica agentes que precisam de formação ou redistribuir carga.
Estabelecer objetivos
Define KPIs baseados em dados reais de desempenho.
Calcular ROI
Meça a economia de tempo e a melhoria na satisfação.
Perguntas frequentes
Os dados são em tempo real?
As métricas são atualizadas a cada poucos minutos. Os dados do dia atual podem ter um pequeno atraso.
Posso exportar os dados?
Sim. Você pode exportar relatórios em CSV ou PDF a partir do Painel.
Quanto histórico é guardado?
São armazenados dados dos últimos 12 meses para análise histórica.
Posso criar relatórios personalizados?
Você pode filtrar e combinar métricas para criar visualizações personalizadas.
As análises estão incluídas no plano gratuito?
As métricas básicas estão disponíveis para todos. Algumas avançadas podem exigir planos superiores.
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