Analíticas
Métricas de tu equipo y clientes
Dashboard con métricas de rendimiento: tiempos de respuesta, satisfacción, conversaciones por agente, sentimiento promedio y más.
¿Qué métricas puedes ver?
El Dashboard de analíticas te da una visión completa del rendimiento de tu atención al cliente. Desde tiempos de respuesta hasta satisfacción del cliente, todo en un solo lugar.
Puedes filtrar por período, agente, etiqueta de cliente o tipo de conversación para obtener insights específicos.
Métricas disponibles
Tiempo de respuesta
Promedio, mínimo, máximo. Por agente y global.
Sentimiento promedio
Estado emocional de tus clientes en el período.
Conversaciones
Total, nuevas, resueltas. Por agente y global.
Rendimiento por agente
Compara métricas entre miembros del equipo.
Tendencias
Evolución de métricas en el tiempo.
Uso de créditos
Consumo por funcionalidad y por agente.
Casos de uso reales
Optimizar equipo
Identifica agentes que necesitan formación o redistribuir carga.
Establecer objetivos
Define KPIs basados en datos reales de rendimiento.
Calcular ROI
Mide el ahorro de tiempo y mejora en satisfacción.
Preguntas frecuentes
¿Los datos son en tiempo real?
Las métricas se actualizan cada pocos minutos. Los datos del día actual pueden tener un pequeño retraso.
¿Puedo exportar los datos?
Sí. Puedes exportar informes en CSV o PDF desde el Dashboard.
¿Cuánto historial se guarda?
Se guardan datos de los últimos 12 meses para análisis histórico.
¿Puedo crear informes personalizados?
Puedes filtrar y combinar métricas para crear vistas personalizadas.
¿Las analíticas están incluidas en el plan gratuito?
Las métricas básicas están disponibles para todos. Algunas avanzadas pueden requerir planes superiores.
Casos de uso relacionados
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